Куда писать жалобу на больницу

Содержание
  1. Куда жаловаться на лечение в больнице?
  2. Куда обратиться с жалобой на больницу или доктора?
  3. Куда подать жалобу на больницу, если руководство учреждения молчит?
  4. Куда обращаться с жалобой на больницу, если нанесли ущерб здоровью?
  5. Как подать жалобу на больницу?
  6. Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу
  7. Законодательство
  8. Основания для жалобы
  9. Куда жаловаться на поликлинику и больницу
  10. Обратиться к главврачу
  11. На портал «Добродел»
  12. Горячая линия Росздравнадзора
  13. В Роспотребнадзор
  14. В Министерство здравоохранения РФ
  15. В полицию, прокуратуру, суд
  16. Как правильно написать жалобу на поликлинику или больницу
  17. Как подать
  18. Лично
  19. Отправить открытым письмом
  20. Через интернет
  21. Сроки рассмотрения
  22. Как написать жалобу на больницу
  23. Как можно передать жалобу?
  24. Какие могут быть основания для жалобы
  25. жалобы
  26. Отказ
  27. Что может грозить жалоба медицинскому учреждению?
  28. Типичные ошибки
  29. Куда жаловаться на больницу в каждом конкретном случае
  30. Что нужно знать, прежде чем подать претензию на больницу или врача
  31. Куда и к кому обратиться с претензией на больницу
  32. Как правильно подавать жалобы
  33. Жалоба на питание
  34. Кому пожаловаться на действия персонала
  35. Жалоба на врача
  36. На детскую больницу
  37. На инфекционную больницу
  38. Куда писать жалобу на больницу
  39. Жалоба на больницу
  40. Причины подачи жалобы
  41. Что указать в жалобе?
  42. Как написать жалобу на больницу
  43. Жалоба на больницу. Образец и бланк
  44. Куда жаловаться на больницу
  45. Главному врачу больницы
  46. Роспотребнадзор
  47. Росздравнадзор
  48. В Минздрав
  49. В прокуратуру
  50. В суд
  51. Заключение

Куда жаловаться на лечение в больнице?

Куда писать жалобу на больницу

Каждый человек при обращении в частную или государственную поликлинику рассчитывает получить качественные услуги и должное обслуживание.

На практике пациенты нередко сталкиваются с грубостью медицинского персонала или его некомпетентностью, переполненными отделениями, антисанитарными условиями и многими другими нарушениями.

С помощью этой статьи вы узнаете, =куда обращаться с жалобами на больницу= или обслуживающий её персонал.

Куда обратиться с жалобой на больницу или доктора?

Первоначально рекомендуется обращаться с имеющимися претензиями к руководству медицинской организации. Жалоба оформляется на имя главного врача поликлиники или заведующего отделением.

В обязанности руководителя входит рассмотрение поступивших претензий и проведение соответствующих проверок. Если по факту проверки были выявлены нарушения или жалобы пациента были подтверждены, руководящее лицо должно принять соответствующие меры.

Например, если ваши права и интересы были нарушены некорректным поведением доктора, он подлежит привлечению к дисциплинарной ответственности.

Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в течение десятидневного периода.

В такой ситуации жалоба на медицинское учреждение подаётся в вышестоящие инстанции, регулирующие деятельность подобных организаций.

Куда подать жалобу на больницу, если руководство учреждения молчит?

Если вы столкнулись с несправедливостью или вовсе не получили ответа от руководства больницы, жалобу стоит направить в вышестоящие инстанции:

  • Министерство здравоохранения;
  • ТО Росздравнадзора;
  • Санэпидемнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • ФМБА (иначе Федеральное медико-биологическое агентство);
  • страховую компанию (если вы обслуживались в рамках полиса ДМС);
  • суд.

Законодательство РФ не запрещает обжаловать действия или бездействие лечебного учреждения сразу в нескольких государственных органах.

Жалоба обязательно дополняется документами, способными подтвердить факт нарушения ваших прав (например, справками от других специалистов, письменным ответом руководства поликлиники на поданную ранее претензию).

В качестве доказательства вашей правоты и обоснованности требований могут также выступать свидетельские показания, фотографии, видео- и аудиозаписи.

Если вы уверены, что некачественным медицинским обслуживанием был нанесён вред вашему здоровью, провести соответствующую экспертизу можно с помощью общественных организаций (например, Врачебной палаты).

Если вы пользовались полисом ДМС, проверка может быть осуществлена страховой компанией.

В случае выявления плохого обслуживания больница будет оштрафована, её руководителей обяжут исправить обнаруженные недостатки.

Чтобы добиться выплаты финансовой компенсации, пациенту понадобится обратиться в прокуратуру или суд. Прокурорская проверка – эффективный метод контроля за деятельностью лечебных учреждений.

Данная инстанция занимается рассмотрением широкого спектра вопросов, поэтому в прокуратуру можно обратиться в большинстве случаев.

Куда обращаться с жалобой на больницу, если нанесли ущерб здоровью?

Умышленное причинение вреда здоровью пациента – уголовно наказуемое преступление. Если вы столкнулись с подобной проблемой, незамедлительно обратитесь в отделение полиции. Если в ходе проверки сотрудники правоохранительного органа обнаружат признаки преступного деяния, будет возбуждено уголовное дело.

Обращаться в полицию стоит и в ситуации, если вы столкнулись с вымогательством денег, угрозами со стороны медицинского персонала, оскорблениями, коснувшимися вашей чести и достоинства.

Если ущерб вашему здоровью был нанесён непреднамеренно, стоит составить исковое заявление и направить его в суд. В тексте иска указывается суть происшествия, правовое обоснование нарушения и доказательственная база (истец должен приобщить к обращению справки, медицинские заключения, договоры, показания свидетелей и т. д.).

Как подать жалобу на больницу?

Чтобы ваше обращение не осталось без рассмотрения, важно составить его грамотно. Жалоба оформляется в простом письменном виде и в свободной форме. При её составлении важно избегать грубых высказываний и эмоциональных выражений. Анонимные претензии рассмотрению не подлежат.

Типовая жалоба должна содержать в себе:

  • наименование инстанции, в которую направляются документы (если вы обращаетесь к руководителю медицинского учреждения, в тексте пишется название и адрес данной больницы);
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания и способы обратной связи);
  • наименование документа (например, «Жалоба на бездействие терапевта»);
  • описание возникшей ситуации, нарушившей интересы пациента;
  • обстоятельства происшествия;
  • доказательственную базу;
  • требования заявителя (например, о проведении проверки);
  • список документов, подтверждающих позицию пострадавшего лица;
  • дату оформления обращения;
  • персональную подпись заявителя.

В качестве доказательств могут выступать различные справки, договоры на оказание услуг, ответ руководства больницы или надзорной инстанции, свидетельские показания и т. д.

Направить жалобу и дополняющие её бумаги в нужный государственный орган можно как при личном посещении отделения, так и по почте. В некоторых случаях доступна подача электронной претензии на официальном сайте инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/kuda-zhalovatsya-na-lechenie-v-bolnice/

Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу

Куда писать жалобу на больницу

Легкомысленное отношение к здоровью граждан со стороны лечебных учреждений может повлечь за собой фатальные последствия. Порой плохое лечение и хамство со стороны персонала медучреждения приводят к необходимости подачи жалобы. Возникает вопрос: куда жаловаться на поликлинику?

Законодательство

Право гражданина на получение медицинской помощи, отвечающей требованиям закрепленных стандартов и нацеленной на обеспечение его физического, духовного, социального комфорта, закреплено ст. 41 Конституции РФ.

Кроме того, медицинское обслуживание во всех его проявлениях — не что иное, как предоставление услуг населению, т. е. при оказании услуги ненадлежащего качества в отношении медицинского учреждения вступают в силу правовые нормы, закрепленные действующей редакцией ЗоЗПП.

Влияние на взаимоотношения между гражданином и врачом имеет Федеральный закон № 323 от 21.11.2011 года. ФЗ № 323 определяет основы обеспечения здравоохранения в РФ.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Последствия ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны лечащего персонала предусмотрены и нормами Уголовного кодекса РФ:

  1. Часть 2 статьи 118 предусматривает ответственность лица при исполнении профессиональных обязанностей, в результате чего был причинен тяжкий вред здоровью гражданина.
  2. Ст. 236 подразумевает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекших за собой последствия либо смерть пациента(ов).
  3. Ст. 293 предусматривает ответственность за халатное отношение к исполнению обязанностей, повлекшее вред для состояния пациентов.
  4. Ст. 237 содержит нормы ответственности за сокрытие информации об обстоятельствах, при которых возникает опасность для жизни или здоровья человека.

Основания для жалобы

Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения. Среди основных причин можно выделить следующие:

  1. Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
  2. Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
  3. Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
  4. Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
  5. Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.
  6. Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
  7. Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.
  8. Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
  9. Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
  10. После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.

Куда жаловаться на поликлинику и больницу

В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.

Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы.

Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания.

Обратиться к главврачу

Устно обращаться можно, однако действие это смысла не имеет.

Жалоба подается в письменном виде и подлежит рассмотрению руководством в тридцатидневный срок. Главврач или заведующая отделением принимает решение о виновности или невиновности своего подчиненного по существу. Профессиональная солидарность часто не дает руководителю отнестись объективно к сотруднику.

На портал «Добродел»

Любой житель Подмосковья может обратиться с жалобой на деятельность поликлиники или больницы на официальный сайт правительства Московской области «Добродел». Для этого нужно:

  • зарегистрироваться на портале, указав свои подлинные данные;
  • войти в личный кабинет;
  • найти категорию, по которой направляется жалоба, создать обращение, заполнив электронную форму;
  • отправить заявление.

Если у человека возникли затруднения с выбором необходимой категории либо сложности с правильным заполнением формы, он может позвонить (номер 8 (800) 550 50 30), где гражданину окажут помощь в решении возникших проблем.

Горячая линия Росздравнадзора

Протест в письменном виде следует подать в головной офис Росздравнадзора по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 либо в подразделения в регионах по месту жительства граждан.

Предусматривается устное обращение на горячую линию учреждения. Звонок по телефону 8-800-500-18-35.

В Роспотребнадзор

Приоритет для госструктуры — контроль над соблюдением высокого качества предоставляемых услуг со стороны частных клиник, работающих на основе возмездного обеспечения нужд граждан.

Жалоба в организацию имеет смысл при оказании платной услуги ненадлежащего качества.

В Министерство здравоохранения РФ

Главный врач отказал в удовлетворении заявления о ненадлежащем качестве лечения либо принял решение в пользу своего подчиненного? Взаимоотношения со страховой компанией не принесли желаемого результата? Следующая инстанция, способная принять решение в пользу заявителя, — Минздрав. Дополнительно в Министерство стоит обратиться в следующих ситуациях:

  1. Нет вакцины для больных с неизлечимыми или тяжелыми заболеваниями.
  2. Не предоставлено лечение, предусмотренное условиями федеральной программы.
  3. Нарушения во взаимоотношениях человека и высшего должностного лица медучреждения.
  4. Навязывание платных услуг, требование денег за бесплатные процедуры, случаи коррупции со стороны должностных лиц.
  5. Учреждение здравоохранения не дает направление на дорогостоящее обследование, необходимое по показаниям болезни.

В полицию, прокуратуру, суд

Органы внутренних дел обязаны принять заявление в любом случае, но в силу компетенции незамедлительная реакция последует лишь в случаях незаконного требования денег со стороны медиков либо хищения продуктов питания со склада больницы. Возможно, будет составлен протокол и возбуждено административное дело в отношении нарушений санитарно-эпидемиологических норм в лечебном учреждении.

Прокуратура имеет все возможности для рассмотрения и принятия решения в возбуждении уголовного либо административного производства по заявлению граждан.

Знайте! Наиболее эффективна жалоба, поданная непосредственно в судебные инстанции в виде искового заявления. Крайне желательно, чтобы документ в суд следовал после исчерпания всех возможностей досудебного решения конфликта.

Как правильно написать жалобу на поликлинику или больницу

Установленный образец обращения законом не предусмотрен. Документ составляется в произвольной форме с соблюдением правил, принятых в деловой переписке. Написать обращение можно как на бумажном носителе, так и оформить его в электронном виде. Документ должен содержать следующие составляющие:

  1. Справа вверху указывается наименование органа, в который составлена жалоба, его реквизиты, Ф. И. О. заявителя, его подлинные личные данные.
  2. По центру документа наименование обращения (жалоба либо претензия на действия конкретного врача или медицинского учреждения в целом).
  3. Кратко, но в полном объеме объяснить суть возникшего спора. Расписать происходившее общение по времени и датам. Изложить последовательность обращений и принятые решения на этапах взаимодействия с компетентными инстанциями в попытках досудебного разрешения спора.
  4. Перечислить претензии к персоналу либо учреждению, вариант урегулирования конфликта, устраивающий истца.
  5. Поставить дату составления и личную подпись автора претензии.

Отдельным приложением оформляются подлинники либо копии документов, имеющих доказательное значение по инициированному обращению. Это могут быть результаты дополнительных анализов, акты либо иные исследования, проведенные на базе сторонних учреждений, заключения независимых врачей.

При обращении к руководству поликлиники или высшему административному персоналу больницы в заявлении нужно указать случаи злоупотреблений, о которых может быть неизвестно администрации. Грубость лечащего врача, неточное заполнение медицинских карт либо несоблюдение расписания приема больных могут привлечь его внимание. Виновные в халатном отношении, вполне вероятно, будут наказаны.

Обращение в ОВД следует снабдить доказательствами вымогательства денег от пациента или его родственников за услуги либо процедуры, оказываемые или назначаемые по государственной программе бесплатно. Могут требовать деньги за оформление справки для устройства на работу.

Доказательствами считаются материалы звуко- и видеозаписи, данные свидетелей либо потерпевших, столкнувшихся с аналогичными правонарушениями.

К исковому заявлению в суд необходимо приложить все документы, свидетельствующие о понесенном материальном ущербе в связи с неправомерными действиями медицинских сотрудников. Обосновывать факт моральных страданий, жаловаться приходится на состояние здоровья детей или на их лечение. Детская медицина — в секторе повышенного риска.

ОБРАЗЕЦ

Внимание! Жаловаться на платную медицину нужно не только в департаменты, деятельность которых связана с этим, но и в налоговую инспекцию.

Как подать

Существует несколько способов направить жалобу.

Лично

Должностному лицу под подпись вручается документ, содержащий претензии к работе его подчиненных. На втором экземпляре должны проставить номер и подпись ответственного лица от администрации лечебного учреждения.

Отправить открытым письмом

Эффективен метод подачи протеста через СМИ. В огласке не заинтересованы ни администрация организации, ни руководство соответствующего департамента, ни представители исполнительной власти на местах. Реакция на открытое письмо почти мгновенна. Всеми силами руководство поликлиники или больницы стремится погасить разгорающийся скандал.

Через интернет

У любого медицинского учреждения есть официальный сайт, куда внесен адрес email. Пожаловаться допустимо и без личного посещения главного врача. В электронном виде можно заявить протест и по интернет-адресам других уполномоченных организаций. На некоторых сайтах претензию направляют через оператора в режиме онлайн.

Сроки рассмотрения

В большинстве случаев принимается решение на протяжении тридцати суток с момента подачи протеста.

Судебное рассмотрение претензии продолжается до двух месяцев.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhalovatsya-na-polikliniku-ili-bolnitsu.html

Как написать жалобу на больницу

Куда писать жалобу на больницу

К сожалению уровень обслуживания граждан в сфере медицины оставляет желать лучшего в настоящее время. И не всегда данный уровень непосредственно зависит от руководителя и тем более государства, так как например обслуживание может быть медленным, из-за нехватки специалистов.

Поэтому перед тем как написать жалобу следует разобраться умышленно ли представитель поликлиники и больницы не желает оказать помощь или же предоставил её некачественно. В рамках данной статьи мы поговорим о том, как именно написать жалобу на больницу и куда можно передать её.

Как можно передать жалобу?

Для рассмотрения готовую жалобу следует направить по адресату, который в свою очередь займется рассмотрением и наказанием.

Как отправить написанное недовольство?
Вышестоящий органКакие вопросы решает?
1Руководство учрежденияПринимает жалобы на абсолютно все, что происходит в стенах лечебного учреждения (грубость, хамство, вымогательство, халатность, антисанитария).
2Департамент здравоохраненияВсе те вопросы, которые своевременно не решил руководитель можно смело адресовать в Департамент.
3СЭСЕсли имеются наращения в содержании поликлиники (чистоте и стерильности), а так же проведения уборки (которая по закону должна проводиться 2 раза в день).
4МинздравВсе вопросы, связанные с обслуживанием в больнице и оказанием услуг.
5Прокуратура и судСерьезные государственные органы, в которые совершают обращение если:1.       Получен ущерб и специалист не несет вреда;2.       Вымогательство.

Все способы передачи разделяются на:

  1. Личная подача если естественно это возможно.

 Важно! Необходимо заранее записываться на прием, в противном случае вас могут не принять, так как много граждан;

  1. Звонок на горячую линию ведомства в который передается жалоба;
  2. Использование факсимильной связи;
  3. Почта России. Почта России, всем известно, что данная организация занимается передачей писем из одного города в другой, а также работает с посылками. Для обращения в вышестоящий орган жалобой на салон необходимо напечатать или от руки написать жалобу, к ней приложить доказательства и опись тех документов, которые имеются в письме. Лучше если письмо будет отправлено с заказным уведомление, тогда отправитель узнает дату получения письма адресатом.
  1. Онлайн переча, непосредственно через сайт.

Важно! Осуществлять подачу жалобы можно любым удобным способом, в любом случае ответ после получения должен прийти в течение 30 дней.

Какие могут быть основания для жалобы

Перед тем как приступить к вопросам об основании жалобы написанную на больницу или же её написании необходимо уточнить является ли она государственной.

Так как медицинские организации могут быть как государственные, так и частные.

И если в первом случае без денежных средств не проводят лечение – то это нарушение, то в последнем это норма (так как частные органы оказывают помощь только в соответствии с прайсом).

Написание жалобы должно сопровождаться основанием, в противном случае в рассмотрении жалобы может быть отказано. Ниже мы рассмотрим несколько причин, которые способствуют жалобе, которые входят в наиболее популярные.

ОснованиеПояснение
1Помощь оказана несвоевременноСоответственно человек, который обратился в больницу не получил должной помощи, и ввиду этого у него образовался крупный ущерб здоровью.Например, аппендицит, который если несвоевременно оперировать перетечет в перитонит. Именно данное нарушение будет свидетельствовать о долгом восстановлении и лечении.
2ГрубостьВрач находится на работе, а значит при исполнении обязанностей, поэтому должен контролировать свое поведение и не допускать мата, оскорблений и грубости.
3Неправильный диагнозНеверно установленный диагноз так же может навредить вплоть до летального исхода.
4Неудачная операцияЕсли ошибка доктора который проводил операцию доказана, то это может служить для обращения в вышестоящие органы.

Кроме этого основанием может быть: халатность, ухудшение состояния, отказ в помощи.

жалобы

Особой формы, которая должна придерживаться правильная жалоба, которая подлежит рассмотрению в соответствие с законодательство не существует. Именно поэтому условно жалобу можно подразделить на блоки, о которых мы поговорим ниже.

Правильная жалоба должна быть условно подразделена на блоки, которые содержат:

  1. Введение. Здесь следует указать не только данные гражданина, который совершает обращение, но и получателя. Кроме этого здесь следует указать свой адрес и контактный телефон. Простыми словами сказать это данные обеих сторон, которые выступают в жалобу (куда направляется и от кого);
  2. Описание. Необходимо подробно, но кратко описать ту ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой в данный орган. Соответственно это суть жалобы (где, когда и что случилось);
  3. Просьба. Часть где следует написать какое именно решение вы желаете достичь путем передачи данного несогласия. Соответственно здесь указывается то решение ситуации, которое устроит человека, который написал жалобу. Здесь можно указать как денежную компенсацию, так и дисциплинарную ответственность;
  4. Приложение. Именно сюда относят все доказательства по произошедшей ситуации.

Жалоба на больницу или другое медицинское учреждение не имеет стандартной формы, поэтому может быть написана в произвольной форме, но с соблюдением вышесказанных частей.

Важно! Если самостоятельно написать жалобу нет возможности, за вас это может сделать юрист, который возьмет плату в размере от 500 до 1500 рублей.

Отказ

Контролирующие органы могут не только разобраться в ситуации, которая подробно расписана в жалобе, но и дать отказ. Отказ может быть выдан только тогда, когда имеются законодательные основания такого плана как:

  1. Анонимность. Стоит ещё раз отметить, что государственными органами не рассматриваются жалобы, которые не подписаны и не имеют точные данные отправителя. Соответственно если подписаться вымышленным именем, это тоже будет отказ;
  2. Жалобы в которых содержаться угрозы, вымогательства, нецензурная брань;
  3. Жалобы, написанные самостоятельно от руки, которые невозможно прочитать или же они написаны не на русском языке;
  4. Жалобы, не имеющие доказательств;
  5. Просьбы рассказать о тайне государственного масштаба, личной жизни и так далее;
  6. Жалоба уже была подана ранее и сейчас находится в стадии рассмотрения.

Важно! Если основания, способствующие отказу, будут устранены, можно совершить обращение повторно и только тогда оно будет рассмотрено в соответствии с законодательством.

Что может грозить жалоба медицинскому учреждению?

Если основания жалобы будут подтверждены, то больница может нести ответственность за действия или бездействия. О видах ответственности и сроку наказания можно увидеть ниже.

Чем может грозить жалоба?
Вид наказанияПояснение
1Административная ответственностьВид наказания, который предназначен как для физических лиц, так и для государственных служащих.
2Уголовная ответственностьЕсли человек понес существенный ущерб или же вовсе летальный исход, то ответственность уголовное. Соответственно данной ответственностью может служить уголовный срок, условный срок.
3Гражданская ответственностьДанная ответственность в основном проявляется в наказании, который исчисляется штрафом и компенсацией.
4Дисциплинарная ответственностьВзыскание на рабочем месте, это может быть выговор, разжалование, увольнение.

Если в настоящее время доктор нанес вред по неосторожности, то при желании пострадавшего он может быть:

  1. Лишен свободы на срок до 4 лет;
  2. Исправительными работами;
  3. Отстранением от способности вести трудовую деятельность в сфере медицинского образования.

Важно! Наказанием может быть и штрафные санкции в виде денежных средств, который зависит непосредственно от нанесенного вреда.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание той ситуации, которая может быть служить основанием для обращения в вышестоящие органы.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-bolnicu/

Куда жаловаться на больницу в каждом конкретном случае

Куда писать жалобу на больницу

Конституцией и законом РФ гарантировано право граждан на оказание медицинской помощи и охрану здоровья. Проблемы не качественного медицинского обслуживания касаются каждого гражданина. Но порой, встречаясь с ними, гражданин не имеет представления, куда жаловаться на конкретную больницу или на врача.

Неудовлетворительные условия в больнице

Если нет желания больше терпеть халатное отношение со стороны лечебных учреждений, нужно научиться отстаивать свои гражданские права, осознанно подавая обоснованные претензии в высшие инстанции.

Что нужно знать, прежде чем подать претензию на больницу или врача

От грубости, халатности, не надлежащих условий и не профессионализма в больницах, не застрахован никто. Поэтому узнать,  куда именно жаловаться на больницу, нужно заранее. Прежде, чем подавать жалобу, следует придерживаться нескольких простых правил, которые нужно запомнить:

  • Как показывает практика, без документального доказательства о нарушениях различного характера, доказать ничего невозможно. Поэтому, находясь на лечении, необходимо хранить абсолютно все документы, относящиеся к нему. Такими документами можно назвать: все оплаченные чеки, выписанные рецепты и рекомендации врачей, результаты анализов и обследований. Во многих клиниках не отдают результаты анализов на руки, в этом случае гражданин вправе потребовать их ксерокопии, желательно заверенные лечащим врачом.
  • Нужно запомнить, если жалоба доходит до суда, каждый документ может сыграть решающую роль.
  • Иногда случается так, что при назначении врачом некоторых процедур или обследований, пациенту о них не объясняют. Когда же больной решается ознакомиться о назначении врача поближе, от него просто отмахиваются рукой. Не получив внятного ответа от лечащего врача, с жалобой можно смело обратиться к главному врачу или заведующему отделением. Если администрация не решила вопроса, необходимо узнать, куда жаловаться на плохое медицинское обслуживание или не компетентность врача.
  • Бывают случаи, когда оказывается давление со стороны лечащего врача. Пациента практически заставляют согласиться на хирургическое вмешательство, но сам пациент сомневается. Стоит обратиться к другим специалистам, только при совпадении мнений нескольких специалистов можно соглашаться на назначенное лечение.
  • В самых серьезных случаях, на прием к лечащему врачу, лучше приходить с группой поддержки. В нее могут входить близкие, родственники и друзья. Дело может дойти до суда, поэтому по закону они могут стать  свидетелями. Особенно это касается детских поликлиник и лечебных заведений. Куда жаловаться на детскую больницу, обязательно нужно знать родителям. В каждом конкретном случае, подавать претензию нужно в логичной последовательности и с грамотным оформлением.

Куда и к кому обратиться с претензией на больницу

Если у пациента что — то вызвало негодование, и он решил добиться справедливости. Для начала жалобу необходимо подать в администрацию больницы.

Главное правильно заполнить свою претензию или жалобу. Если обращение по поводу грязи в больнице, нарушения режима, не соблюдение режима уборки, нарушение санитарных или гигиенических норм.

Обращаться с жалобой необходимо  в орган Санэпиднадзора.

В любой больнице имеется прейскурант цен. Некоторые лечебные услуги предоставляются учреждением на бесплатной основе. Но часто случается так, что именно за услуги, которые предоставляться бесплатно, гражданину предлагается заплатить.

Если такой случай происходит, необходимо подавать претензию в фонд обязательного медицинского страхования. Данные о местонахождении фонда находятся на медицинском полисе.

Подаваться жалоба может в свободной форме, с обязательным указанием данными подающего претензию и конкретного медицинского учреждения.

Если пациент или его родственники считают, что лечение было не правомерным или нанесло какой — либо вред здоровью, либо лечение повлекло за собой смерть, жалобу необходимо подавать в  тот же фонд обязательного медицинского страхования. Он проведет свое независимое расследование и примет решение, кто именно будет нести ответственность, если нарушение подтвердится.

Кроме того:

  • Когда, в учреждении подведомственной медико — биологичекого агенства или Минздрава, происходят нарушения, с претензией можно обратиться в эти же организации.
  • Проигнорированное администрацией больницы обращение, может быть дальше адресовано в Городской или Областной Департамент Здравоохранения.
  • Подавать жалобу в Роспотребнадзор следует на частные клиники. Он контролирует деятельность юридических лиц и предпринимателей.
  • Бывает, на претензию администрация ответила в письменном виде, но адекватного ответа пациент так не получил. В этом случае, гражданин имеет право обращаться в другие высшие инстанции. К жалобе следует приложить письменный ответ от администрации.

Если все инстанции не отвечают требованиям пациента, он в праве, обратиться за помощью в прокуратуру. В этом случае, сначала нужно записаться на прием к секретарю, он поможет грамотно оформить претензию. На основании претензии прокуратура проведет проверку учреждения. При необходимости прокуратура подает рассмотрение дела в суд.

Пациент имеет право обращаться в суд самостоятельно, но тогда ему нужна профессиональная юридическая помощь.

Как правильно подавать жалобы

Существует несколько вариантов подачи претензий на больницу. Это можно сделать:

  • письмом с уведомлением, почтой
  • письмом в электронном виде
  • через электронную приемную на официальном сайте
  • на приеме лично.

Жалобу пишут от руки или предоставляют напечатанный вариант.

Подача жалобы

При оформлении в претензию следует включить следующие пункты:

  • В верхнем правом углу вносятся подлинные данные должностного лица и сведения об отправителе.
  • Ниже описание проблемы с указанием места, даты, времени, ФИО медицинского сотрудника.
  • Указать какие именно нарушения были причиной, опираясь на Конституцию или закон РФ.
  • Описать требования отправителя: компенсация, административное наказание, перевод к другому лечащему врачу.
  • Кписьму следует приложить все копии подтверждающих документов: чеки, направления, результаты анализов и обследований.
  • Дата подачи претензии, расшифровка подписи.

Важно помнить, подавать жалобу, нужно только грамотно оформив.

Жалоба на питание

Не редко встречаются случаи, когда питание в лечебном заведении оставляет желать лучшего. Если пациенты готовы добиться справедливости  в такой больнице, необходимо подать жалобу в орган Санэпиднадзора.

По зарегистрированной жалобе орган обязан отреагировать и провести соответствующую проверку. Если больница частная, необходимо подавать претензию в Роспотребнадзор.

Оформлять жалобы в данные инстанции необходимо в том же порядке, что и все остальные претензии.

Кому пожаловаться на действия персонала

В больнице пациент может столкнуться не только с не правомерными действиями врачей, но и обслуживающего персонала. К нему относятся работники больницы, не имеющие отношения к лечебному процессу. Например, такие, как: работники кухни или столовой, уборщики помещений, другие внештатные работники.

К нарушениям с их стороны можно отнести: неуважительное отношение к пациенту, хамство, не выполнение,  ими должностных обязанностей.
В этом случае жалобу следует подавать в администрацию больницы. Если же администрация встала на защиту своего сотрудника, а пациент дальше желает отстаивать свои права, необходимо добиться письменного ответа.

Далее претензию правомерно отправлять в Министерство здравоохранения.

Жалоба на врача

Бывают случаи, когда врачи не компетентны в лечении пациентов. Не достаточная квалификация, грубость, вымогательство денежных средств у пациентов, все это грубые нарушения.

Если случаются такие моменты, пациент вправе донести сведения о нарушениях до сведения администрации больницы. Она в свое время, обязана отреагировать на жалобу в тот же день.

В случае, бездействия администрации, пациент сможет смело обращаться с жалобой в департамент здравоохранения.

На детскую больницу

Если в детском учреждении не было оказано квалифицированной помощи пациенту или произошли некоторые конфликты с врачом или персоналом учреждения, с претензией будет целесообразно обратиться к главврачу. Он обязан решить проблему.

Жалоба на детскую больницу

Но если этого не происходит, родители или попечители вправе обратиться в департамент здравоохранения и в прокуратуру, подтверждая документально суть проблемы.

На инфекционную больницу

Жалобы на инфекционные учреждения следует подавать в следующем порядке:

  • первым шагом, это жалоба главврачу или администрации
  • если решение администрации было не компетентным, далее следует обращение в министерство здравоохранения и в прокуратуру
  • в случае, касающемся отвратительных условий пребывания в больнице, попутно с жалобой необходимо обратиться в Санэпиднадзор

Во всех случаях, гражданин в любой ситуации имеет полное право отстаивать свои права и интересы. Главное помнить, прежде чем обращаться с претензией, необходимо собрать все документальные доказательства.

Бесплатная медицина, что положено по закону и куда жаловаться — на видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://VyborPrava.com/grazhdane/kuda-zhalovatsya-na-bolnitsu.html

Куда писать жалобу на больницу

Куда писать жалобу на больницу

Каждый человек рано или поздно пользуется медицинскими услугами. Хотя больницы финансируются за счёт бюджета государства и лечение должны предоставлять бесплатно, всё больше пациентов жалуются на взяточничество.

Состояние палат и отношение медперсонала также оставляет желать лучшего и вызывает недовольство у больных. Некоторые и хотели бы пожаловаться, но не знают куда. В этой статье мы обсудим, куда пожаловаться на больницу и как правильно оформить претензию?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на больницу

Независимо от причины недовольства каждый гражданин вправе написать жалобу на больницу, но как пожаловаться или куда позвонить? Как такового шаблона, который предусмотрен государством, не существует, поэтому жалобу можно составить в свободной форме.

В зависимости от того, чем именно вы недовольны, в ней нужно указать основание, которое побудило вас написать претензию. Подать её необходимо руководству учреждения или заведующему отделением.

Чтобы жалобу приняли и рассмотрели, необходимо иметь веские на то основания. Что это может быть?

Причины подачи жалобы

Оснований писать жалобу может быть много, однако выделим самые распространённые среди пациентов:

  • отказ доктора принять пациента;
  • несвоевременное оказание медпомощи;
  • неверно поставленный диагноз;
  • вымогательство;
  • несоблюдение санитарных норм;
  • неуважительное отношение к больному;
  • назначение дорогих препаратов;
  • безосновательное продление срока нахождения в стационаре;
  • разглашение персональных данных.

Что указать в жалобе?

Написание самой претензии не имеет утвержденного законодателем шаблона, однако при её оформлении необходимо придерживаться определённой последовательности, свойственной любому заявлению.

Чтобы правильно составить жалобу на клинику, необходимо сначала определиться, в какую инстанцию вы будете её подавать.

Ваш документ должен содержать следующую информацию:

  • наименование органа;
  • ваши данные;
  • причина претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

Если вы уже обращались в другие инстанции, то нужно упомянуть об этом в претензии и изложить в ней результаты таких обращений.

Как написать жалобу на больницу

Заявление можно подать как в печатном виде, так и написанном от руки. Изложите суть проблемы кратко, не включая слишком много деталей. Рекомендованный размер – до двух страниц.

Важно! Необходимо опираться только на достоверные факты.

Описывая ситуацию, нужно указать конкретные лица, действиями которых вы недовольны или название учреждения.

Отправить заявление можно:

  • заказным письмом;
  • через сайт соответствующего органа;
  • на электронную почту получателя;
  • лично при встрече.

Независимо от способа подачи претензии, рассмотреть её должны в течение 30 дней.

Жалоба на больницу. Образец и бланк

Скачать бланк жалобы на больницу (.doc)

При составлении претензии самостоятельно вам может помочь образец.

Скачать образец жалобы на медучреждение (.doc)

Куда жаловаться на больницу

Кому же необходимо жаловаться на больницу? В первую очередь следует обратиться к заведующему отделением или руководству больницы.

Однако многие могут подумать, что больница закроет глаза на поведение своих работников, зачем же стоит обращаться к её руководству? Во-первых, вы сэкономите время и силы.

Если проблема не так, уж и серьёзна, скорее всего, руководство клиники урегулирует её в ближайшее время.

Во-вторых, данная претензия, а точнее, отказ или игнорирование её, послужит основанием для обращения в другие инстанции.

Жалобу нельзя подавать анонимно, так как она не будет рассмотрена. Кроме того, документ содержащий грубое и неуважительное обращение, также не будет принят.

Итак, к кому идти в первую очередь?

Главному врачу больницы

Куда обращаться, если действия персонала вызывают недовольство? К главному врачу поликлиники, ведь именно он должен контролировать медперсонал и всё происходящее в больнице.

Руководство должно ответить на жалобу в письменном виде в течение отведённого периода, т.е. 30 дней.

Роспотребнадзор

При оказании некачественной медицинской услуги можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Независимо от того, была услуга платной или нет, пациент вправе пожаловаться на её качество.

Этот орган проведёт проверку и при установлении административного правонарушения может привести виновную сторону к ответственности.

Росздравнадзор

Подать жалобу, касающуюся содержания пациентов, можно в Росздравнадзор. Претензию стоит оформить в двух экземплярах, первый вы подаёте в орган, который обращаетесь, а второй — оставляете себе, на случай судебного разбирательства. Если Росздравнадзор обнаружит серьёзное нарушение, то он сам может запросить прокурорскую проверку больницы.

В Минздрав

В Министерстве здравоохранения существуют специальный отдел, который принимает граждан с целью решения их вопросов. В жалобе стоит указать конкретные нарушения, а также требования к медицинскому учреждению. Сотрудники отдела рассмотрят прошение в течение 30 дней.

В прокуратуру

Куда можно пожаловаться на больницу, если проблема не решается? Следует обратиться в прокуратуру, так как этот орган рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением их прав.

В заявлении стоит указать, какие именно права были нарушены и ваши требования. Кроме того, можно указать доказательную базу, подтверждающую основания правонарушения.

Прокурор назначит проверку и по результатам примет решение.

В суд

Написали претензию в соответствующий орган, но её проигнорировали? Не опускайте руки, вы вправе требовать справедливого отношения. Куда можно пожаловаться на больницу ещё?

Обратиться в суд за помощью имеет право каждый гражданин, однако это нужно делать, если вопрос уже пытались решить в досудебном порядке. В исковом заявлении необходимо указать данные ответчика и истца.

Кроме того, обязательно стоит прикрепить достоверную доказательную базу. Это могут быть фото, видео, показания свидетелей, история болезни, рецепты, чеки.

Период рассмотрения заявления составляет 5 дней с момента подачи.

Заключение

Тысячи людей интересуются образцами жалоб на больницу, и многих интересует вопрос: куда писать жалобу на больницу? И это не удивительно, ведь по образцу писать претензию легче, поскольку сразу понятно, как правильно её составить. Кроме того, можно прочитать отзывы тех, кто уже подавал подобные жалобы. Их случаи могут помочь вам понять, как действовать в подобной ситуации.

В этой статье мы подробно рассмотрели, куда пожаловаться на больницу и как правильно написать претензию. При подаче документа следует придерживаться порядка написания заявления. Его можно подать как лично, так и через интернет. И помните, знание законов РФ помогает правильно действовать в таких ситуациях и отстаивать свои права.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-bolnitsu.html

Профессиональный юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: