Куда пожаловаться на банк москвы

Содержание
  1. Жалоба на Банк Москвы: куда обратиться клиенту?
  2. Предварительная стадия
  3. Кредитные трудности
  4. Другие жалобы на Банк Москвы
  5. Жалоба на Банк Москвы: куда и как можно пожаловаться
  6. Куда можно обратиться
  7. В головной офис или начальнику отделения
  8. В письменном виде
  9. Личный прием
  10. Интернет-приемная
  11. Роспотребнадзор
  12. Финансовый омбудсмен
  13. Прокуратура
  14. Законодательная база
  15. Как написать жалобу на
  16. Основания для подачи жалобы
  17. Куда подать жалобу
  18. Главный офис
  19. Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт
  20. В банк втб 24
  21. В роспотребнадзор
  22. В центробанк
  23. В федеральную антимонопольную службу
  24. В прокуратуру
  25. К финансовому омбудсмену
  26. В суд
  27. Как правильно составить жалобу
  28. Куда можно пожаловаться на банк
  29. На что жаловаться
  30. Сначала поговорить с банком
  31. Доказательства для банка
  32. Если банк не принял доказательства
  33. Обязательно для жалобы
  34. Добавить к жалобе по желанию
  35. Нельзя писать в жалобе
  36. Как подать жалобу
  37. Когда придет ответ на жалобу
  38. Сервис «Белый бизнес» Модульбанка
  39. Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО?
  40. Куда пожаловаться
  41. Руководству банка
  42. В Роспотребнадзор
  43. В Антимонопольную Службу
  44. В Центральный Банк России
  45. Иск в суд
  46. Образцы

Жалоба на Банк Москвы: куда обратиться клиенту?

Куда пожаловаться на банк москвы

Отношения граждан и финансовых учреждений не всегда складываются хорошо. При предоставлении услуг встречаются нарушения потребительских прав, с которыми не следует мириться.

Если у вас есть жалоба на Банк Москвы, ее можно подать в разные инстанции – от управления ЦБ РФ до правоохранительных органов. Выбор адресата зависит от вашей проблемы. Однако первым делом необходимо обратиться с запросом к руководству самого банка для получения официального разъяснения.

Даже отрицательный ответ будет полезным, так как послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Предварительная стадия

Столкнувшись с неприятностями в банке, сначала попробуйте обратиться к начальству. Конкуренция на рынке очень высока, поэтому финансисты стараются разрешать конфликты и споры в пользу клиента. Находясь в офисе, попробуйте обратиться к старшему менеджеру. Если это не сработало или повод для жалобы возник уже после выхода из банковского отделения, можно поступить следующим образом:

  1. Сообщите о своих претензиях на сайте. Вы можете написать жалобу в Банк Москвы и разместить ее на этой страничке. Рассмотрение осуществляется в оперативном режиме.

  2. Позвоните в справочную службу по номеру 8-800-200-23-26. Специалисты помогут разобраться с условиями предоставления услуг.

  3. Отправьте заказное письмо. Уведомление о доставке будет точкой отсчета – в течение месяца организация обязана подготовить ответ. При обращении в региональный офис направьте копию в головное подразделение, подключив его к решению проблемного вопроса.

В переписке или телефонной беседе не забывайте указывать свой адрес, чтобы специалисты могли отправить письменное решение. Оно может пригодиться в будущем для оспаривания позиции банка.

Кредитные трудности

Львиная доля всех вопросов к банковским организациям касается кредитных обязательств. Одни заемщики перестали справляться с выплатой долга и требуют реструктуризации или отмены штрафов, другие возмущены навязанной страховкой и неупомянутыми в договоре комиссиями. В зависимости от причины недовольства вы можете пожаловаться в такие ведомства:

  • Управление Центробанка РФ. Регулятор зорко следит за соблюдением законодательства в банковской сфере, поэтому к нему нередко обращаются за разъяснениями. На сайте cbr.ru можно оставить жалобу на Банк Москвы или найти координаты местного подразделения.
  • Финансовый омбудсмен. Уполномоченный представитель помогает защитить права клиентов и договориться с кредиторами, которые не всегда готовы пойти навстречу должникам даже при наличии уважительных причин для пропуска выплат. Также в региональных приемных можно получить бесплатную юридическую консультацию.
  • Полиция. Если сотрудники банка угрожают из-за долга или оказывают моральное давление, правоохранительные органы смогут урезонить их. Постарайтесь зафиксировать факты угроз и прочие нарушения.
  • Прокуратура. Она может дать оценку действиям финучреждения в отношении заемщика на предмет их законности и обоснованности.

Должники, попавшие в непростую жизненную ситуацию, часто чувствуют себя беззащитными. На самом деле жалоба может улучшить их положение, так как кредитор вряд ли захочет привлекать к себе внимание со стороны госорганов.

Другие жалобы на Банк Москвы

Недовольными могут остаться не только заемщики, но и пользователи прочих банковских услуг. Помощь в восстановлении справедливости оказывают следующие организации:

  • Роскомнадзор. Сюда попадают жалобы на разглашение личных данных. Если банкиры передали их посторонним или сами злоупотребили вашим доверием, организация призовет их к ответу.
  • Федеральная антимонопольная служба. В ФАС можно пожаловаться при несоответствии рекламных лозунгов реальному положению дел.
  • Отдел по защите прав потребителей. Столкнувшись с необоснованными комиссиями или другими нарушениями, вы можете привлечь специалистов Роспотребнадзора к устранению проблем.

В управление ЦБ или к омбудсмену тоже можно обратиться – их компетенция не сводится к кредитным проблемам. Конечной инстанцией, которая разрешает споры с финучреждениями, является суд.

Если предыдущие обращения не возымели эффекта, готовьте исковое заявление. Чтобы вам не предложили написать жалобу на Банк Москвы в иное ведомство, приложите к иску накопившуюся переписку с ответами.

Документы помогут разобраться в сути вопроса и быстро установить правоту той или иной стороны.

22 января 2016 года. Источник: Onlinekredit-Zayaa.ru

Источник: http://onlinekredit-zayavka.ru/praktikum/zhaloba-na-bank-moskvy-kuda-obratitsya-klientu/

Жалоба на Банк Москвы: куда и как можно пожаловаться

Куда пожаловаться на банк москвы

Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников любого финансового учреждения, если при обслуживании были нарушены его права или законодательные нормы.

Основанием для обращения может стать противоправное начисление комиссий, предоставление недостоверной информации об условиях исп59ользования розничного продукта, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов или отказ в выдаче тех или иных документов (например, справки об отсутствии задолженности или образца кредитного договора).

Куда можно обратиться

В зависимости от того, что стало основанием для претензии, пожаловаться можно в такие инстанции:

В головной офис или начальнику отделения

Если речь идет о некачественном обслуживании и незначительных нарушениях, то в первую очередь стоит обратиться к начальнику отделения Банка Москвы, где гражданин столкнулся с проблемами. Обратиться можно:

  • устно (как правило, руководители такого звена осуществляют прием на протяжении всего рабочего дня);
  • письменно. Претензию можно лично принести секретарю финансового учреждения и проконтролировать, чтобы она была зарегистрирована в журнале учета, или отправить по почте заказным письмом.

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт. Но если общение с начальником отделения не принесет желаемого результата, можно пожаловаться на нарушение закона или своих прав в головной офис. Это можно сделать:

  1. По звонку в клиентскую поддержку Банка Москвы, воспользовавшись опцией «Связаться online» на сайте банка https://www.bm.ru или по телефону 8 800 200-23-26.
  2. Почтой России, отправив письмо по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  3. На сайте, заполнив онлайн заявку.

«Служба заботы о клиентах» https://www.bm.ru/ru/personal/sluzhba-zaboty-o-klientah/#/create/ — это сервис, разработанный для приема заявлений. С его помощью можно сообщить о низком качестве обслуживания в отделении, неправомерном списании средств и других незаконных действиях.

Для подачи претензии следует заполнить форму, указав всю запрашиваемую информацию:

  • свои персональные данные (ФИО);
  • контактные сведения (номер телефона, электронный ящик);
  • причину жалобы (не более 2 тыс. знаков);
  • определить способ получения отчета (через СМС или по электронной почте);
  • дать согласие на обработку персональных данных и ввести капчу.

Внимание! При заполнении формы клиент должен указать, хочет ли он, чтобы его сообщение видели другие пользователи.

Надзор за деятельностью участников банковского сектора осуществляет Центробанк, куда можно обратиться в случае выявления нарушений при предоставлении услуг или продуктов, таких как сокрытие достоверной информации о размере эффективной ставки по кредиту или наличии обязательной страховки, нарушение закона о банковской тайне и т. д.

Пожаловаться в ЦБ на Банк Москвы можно несколькими способами:

  1. В письменном виде.
  2. По звонку на клиентскую поддержку.
  3. На личном приеме.
  4. Через онлайн приемную.

В письменном виде

Доставить претензию на работу банка Москвы в ЦБ можно с помощью Почты России, отправив заказное письмо с уведомлением по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Ее можно написать по образцу, при необходимости приложив доказательства изложенных фактов.

Передать письмо можно также в пункте приема корреспонденции, который находится в столице в Сандуновском переулке, д. 3 стр. 1.

Но граждане, проживающие в других регионах, могут обращаться в территориальные подразделения Центробанка, так как это ускорить процесс рассмотрения. Информацию об их местонахождении можно найти на интернет-странице https://www.cbr.

ru/today/?PrtId=tubr. При себе желательно иметь копию жалобы, чтобы на ней поставили отметку о принятии документа.

Еще один вариант подачи письменной претензии – факсимильная связь. В ЦБ можно отправить претензию по факсу +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88. Удостовериться, что документ дошел до получателя можно по телефону +7 (495) 771-48-30.

Пожаловаться на действия сотрудника банка Москвы можно по круглосуточному телефону клиентской поддержки 8 (800) 250-40-72.

У Центробанка есть еще одна горячая линия, которая не работает в выходные дни +7 (495)771-91-00. Но такие звонки от пользователей из регионов оплачиваются по тарифному плану оператора.

Личный прием

Чтобы лично подать жалобу в общественную приемную, расположенную в Москве в Сандуновском пер., д. 3, стр. 1., следует заранее договориться о дате и времени посещения, что можно сделать по телефону Центробанка 8 (800) 250-40-72 или +7 (495) 771-97-88.

Личный прием граждан осуществляется только с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.30 до 13.30, а для получения пропуска в помещение потребуется удостоверение личности.

Интернет-приемная

Обратиться с жалобой на действия банка можно на сайте Центробанка через Интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/, в которой представлены и другие доступные функции. Для этого необходимо будет действовать по такой схеме:

  1. Указать тему. При вводе ее названия система автоматически подберет подходящие варианты.
  2. Описать суть претензии, следуя подсказкам в меню. Текст жалобы не должен быть больше 5 тыс. символов, а к заявке можно приложить до 10 электронных файлов, если их совокупный объем не будет превышать 12 Мб. После ввода защитного кода (капчу) заявителю отроется другая форма для заполнения.
  3. Сообщить свои персональные и контактные данные. Для этого нужно будет указать свои ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер телефона. Здесь же следует определиться со способом получения ответа: письмом, на электронную почту или отказаться от получения решения.
  4. Проверить данные (система предоставит полный перечень сведений, которые были указаны в форме) и клиенту останется подтвердить свое намерение пожаловаться на Банк Москвы, нажав соответствующую кнопку.

Роспотребнадзор

Функция этого ведомства состоит в защите прав клиентов при осуществлении любых финансовых сделок. В случае, если банк неправомерно начислил проценты или скрыл размер эффективной ставки, на его действия в Роспотребнадзор можно пожаловаться:

  1. По почте заказным письмом в Центральный аппарат по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7 или в территориальное управление по месту регистрации.
  2. На электронный адрес depart@gsen.ru или адрес регионального подразделения.
  3. По номеру телефону колл-центра 8 (495) 785-37-41.
  4. На личном приеме, который проводят как чиновники Центрального аппарата, так и работники территориальных управлений. Получить сведения о графике можно на сайте Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Предварительная запись не проводится, и посетители принимаются в порядке живой очереди.
  5. Онлайн через форму «Прием обращений» http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В случае подачи жалобы в Роспотребнадзор через его сайт, необходимо соблюсти несколько требований:

  • текст электронной претензии не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  • все поля формы должны быть заполнены достоверными данными;
  • в случае прикрепления электронных файлов их размер не должен превышать 5 Мб.
  • чтобы воспользоваться таким сервисом, следует ознакомиться с правилами рассмотрения заявлений от граждан.

В зависимости от того, должна ли быть проведена внеплановая проверка Ведомством, жалобу можно составить с авторизацией и без авторизации в ЕСИА. Пользователю для заполнения будет представлена форма, где он должен будет указать свои данные и описать суть проблемы.

Важно! На сайте Роспотребнадзора доступны образцы жалоб и обращений, которыми может воспользоваться потребитель.

Узнать адрес для отправки писем и приема граждан в территориальных управлениях можно на клиентской поддержке или на интернет-странице http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/struktura/to.

Финансовый омбудсмен

Если за взыскание просроченного кредита должника возьмутся коллекторы, действия от имени банка Москвы, то в случае нарушения норм профильного законодательства на них можно пожаловаться Павлу Алексеевичу Медведеву – финансовому омбудсмену.

Это можно осуществить:

  1. Заказным письмом, отправив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  2. Электронным письмом на arb@yandex.ru и finomb@arb.ru.
  3. На личном приеме в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. Часы работы: 9-17.30 с понедельника по четверг и до 16.00 по пятницам. Чтобы документы дошли до получателя, их следует положить в отдельный конверт, который подписать «Финансовый омбудсмен». Жители регионов могут обращаться в свои территориальные подразделения.
  4. Через Интернет, заполнив небольшую форму

При заполнении онлайн обращения нужно лаконично изложить обстоятельства дела и просьбу. По необходимости можно приложить файлы, которые помогут в решении проблемы. После заполнения всех полей следует нажать кнопку «Отправить» чтобы претензия поступила на рассмотрение к финансовому омбудсмену.

Независимо от способа подачи, узнать о текущем статусе дела можно по телефону+7 (495) 957-81-81.

Внимание! Жаловаться омбудсмену можно только после получения официального ответа на обращение от Банка Москвы или после окончания предусмотренного для этого срока (30 дней).

Это Ведомство тоже может принять жалобу на банк, если его сотрудник пытался скрыть какую-либо информацию о потребительской программе или навязать дополнительные услуги. Обратиться в ФАС можно:

  1. По почте, изложив суть проблемы в письменном виде. Адрес отправки: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю. (руководителю ФАС). Жители регионов могут обращаться в подразделения, руководствуясь информацией раздела «Территориальные органы» на странице http://fas.gov.ru.
  2. По электронной почте delo@fas.gov.ru.
  3. По факсу +7 (499) 755-23-24 или +7 (499)755-23-23 (тон 3).
  4. Опустить жалобу в специальный ящик для корреспонденции, который находится в канцелярии ведомства на первом этаже (вход в здание свободный). Выемка писем осуществляется несколько раз в день, после чего они регистрируются в журнале учета.
  5. На официальном сайте ФАС.

Чтобы составить электронное обращение, следует выбрать опцию «Обращения в ФАС России», после чего пользователю будет предоставлена форма для заполнения.

В ней нужно будет указать:

  • тематику обращения;
  • персональные данные;
  • суть претензии;
  • способ получения ответа (в электронном виде или почтой России).

В случае необходимости можно приложить файл, а для отправки данных следует ввести защитный код и нажать кнопку «Отправить».

Прокуратура

Если сотрудник банка совершил административное или уголовное преступление, об этом факте следует заявить в прокуратуру. Но это возможно только при наличии веских оснований, в противном случае в возбуждении дела будет отказано из-за отсутствия доказательной базы.

Обратиться в прокуратуру можно по месту жительства или онлайн. Узнать о местонахождении прокуратуры субъектов следует на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ или воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Законодательная база

Порядок подачи обращений регулируется целым рядом законодательных актов:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D1%8B/

Как написать жалобу на

Куда пожаловаться на банк москвы

С 2016 года Банк Москвы был реорганизован в несколько финансовых учреждений. Львиная доля активов перешла в ВТБ, а остальное осталось во владении прежней организации, которая была переименована в «БМ-Банк». Если в его работе клиенты обнаруживают нарушения, они могут подать жалобу несколькими способами.

Основания для подачи жалобы

Основанием для составления жалобы на БМ-Банк может послужить любое нарушение основного законодательного акта, регулирующего банковскую деятельность – ФЗ от 02.12.1990 №395-1. Наиболее распространенными причинами являются следующие:

ПричинаПояснениеКуда обращаться
Хамское поведение сотрудниковСотрудники банка обязаны соблюдать деловой и корпоративный этикет. Даже если клиент показывает себя не с лучшей стороны, согласно внутренним правилам они не имеют права переходить на личные оскорбленияГлавный офис банка, управляющий
Отказ в возврате страховки по кредитуПри коллективном или индивидуальном страховании заявление на возврат в «период охлаждения» или при досрочном погашении кредита подается в финансовое учреждение, затем передается на рассмотрение страховщику. Если клиенту полагается возврат, но средства не перечисляются в течение 10 дней от даты обращения, он вправе подать жалобуЦентробанк РФ, суд
Навязывание страховки при оформлении кредитаСогласно ст. 16 Закона от 07.02.1992 №2300-1, банк не вправе обусловливать получение кредита обязательным оформлением договора страхованияЦентробанк, Роспотребнадзор
Невыполнение договорных обязательств по вкладуЗдесь подразумевается немотивированный отказ в выдаче наличных средств со вкладов и банковских счетовПрокуратура, ЦБ РФ
Навязывание дополнительных услуг, сокрытие информации об услугеСотрудник банка не вправе навязывать клиенту услуги. При подключении различных функций он обязан полностью проинформировать о них потребителейФАС
Незаконная передача долга коллекторам, противоправные действия коллекторских агентствПередача долга возможна, если в договоре кредитования указано соответствующее условие.Коллекторы обязаны руководствоваться ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ. Не допускается применение к должникам физической силы, угрозы, и пр.Прокуратура, Финансовый омбудсмен

Пример №1: подача жалобы на банк в связи с отказом в возврате страховки по кредиту

Мужчина оформил 10 февраля потребительский кредит. Дополнительно ему была навязана страховка: сотрудник банка пояснил, что при отказе от страхования повысится процентная ставка или заем получить не удастся. Заемщику пришлось согласиться с условиями. Впоследствии 13 февраля он подал заявление на возврат уплаченной страховки, включенной в сумму кредита -35 000 руб. за год.

Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 №3854-У, заемщики вправе требовать возврата страховки в «период охлаждения» – 14 календарных дней. Деньги должны быть перечислены через 10 дней со дня, следующего за датой обращения – 24 февраля.

В указанную дату средства на счет не поступили. Заемщик попытался решить ситуацию мирным путем, подав письменную претензию СК, но ответа не последовало. Тогда он обратился в суд, дополнительно потребовав возместить судебные издержки.

Иск удовлетворен, потому как законодательством и кредитным договором предусмотрена обязанность СК вернуть часть страховки при обращении в «период охлаждения».

Куда подать жалобу

Место подачи жалобы зависит от того, какую конкретно проблему требуется решить. Большинство ситуаций удается урегулировать через головной офис, но бывают случаи, в которых способен помочь только Центробанк, Роспотребнадзор или прокуратура.

Главный офис

Если речь идет о незначительных нарушениях, некомпетентности сотрудников или некачественном обслуживании, достаточно пожаловаться управляющему отделения или обратиться в главный офис. Сделать это можно несколькими способами:

  • Устно. Устное обращение актуально для управляющего отделением при мелких нарушениях.
  • Письменно. Письменную жалобу следует отправлять в центральный офис БМ, подробно описав ситуацию и свои требования.

Срок рассмотрения письменных жалоб составляет 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ). По результатам клиенту отправляется отчет о принятых мерах.

Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Куда пожаловаться на банк москвы

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись.

После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).

Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения письма.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Куда можно пожаловаться на банк

Куда пожаловаться на банк москвы
Инструкция ЦБ: как жаловаться на банк

Компании всегда могли и могут жаловаться на банки. Не нравится, что делает банк, — пишете в Центробанк, ЦБ получает жалобу и отвечает. Жаловаться можно на что угодно, никакого отдельного закона или постановления не нужно.

В 2018 году Центробанк выпустил инструкцию для жалоб. Инструкция помогает компаниям разобраться с подозрениями из-за 115 ФЗ — закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем». Если жалоба из-за 115 ФЗ, можно жаловаться Центробанку по его инструкции.

На что жаловаться

Выйти из черного списка

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115 ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование, и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Сначала поговорить с банком

Прежде чем жаловаться на банк, надо попробовать решить вопрос миром. Для этого компания сначала убеждает банк, что она не нарушает 115 ФЗ, а если банк не принимает аргументы — вот тогда жалуется. Это требование Центробанка.

Допустим, проблема в отказе перевода. Процесс выглядит так:

компания переводит десять миллионов на счет физлица

банк отказывает в переводе

компания спрашивает о причине отказа

банк отвечает

компания передает банку доказательства, что подозрения необоснованные

банк изучает доказательства десять дней

если банк не меняет решение и повторно отказывает, компания вправе пожаловаться Центробанку.

Требование о переговорах помогает быстрее решить проблему. Если банк ошибся, он может исправить ошибку за день, а жалоба на банк и отмена отказа после нее занимает месяц. Поэтому сначала убеждаем банк, что всё в порядке.

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Что подходит для доказательств по 115 ФЗ — в статье Дела «Выйти из черного списка»

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Что делать, если банк не открывает счет — в статье Дела

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

Если банк не принял доказательства

Итак, банк отказал компании в счете или переводе, компания попробовала его переубедить, но банк всё равно отказывает. Теперь компания может жаловаться Центробанку.

Чтобы Центробанк узнал о жалобе, компания подает заявление. В заявлении — рассказ, что случилось, в чем не прав банк и почему. Без заявления Центробанк не рассматривает жалобу.

У ЦБ нет шаблона заявления, можно писать в свободной форме. Зато есть обязательные требования и рекомендации, их Центробанк описывает в инструкции или, на официальном языке, «в указании N 4760-У».

Обязательно для жалобы

В жалобе на банк есть обязательные пункты — без них Центробанк не примет жалобу — и пункты по желанию.

Необязательные пункты так и помечены «при наличии» или «по усмотрению заявителя». Их можно пропустить. Всё остальное — заполнять обязательно.

Фрагмент инструкции ЦБ для жалобы на банк. В ней — список сведений.

Если у пункта нет пометки — сведения обязательные.

На скриншоте пункт без пометки — «дата решения об отказе…» Значит, дату указывать обязательно.

А вот дата договора с банком — с пометкой «при наличии», поэтому эту дату можно не писать.

Обязательные пункты — в инструкции ЦБ

Список обязательных пунктов зависит от того, кто подает жалобу. Мы рассказываем требования для ИП и компаний.

Если жалобу подает ИП, в его жалобе:

  • ФИО, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания или регистрации, копия паспорта;
  • регистрационный номер записи о регистрации (ОГРНИП) или номер для частной практики.

Если жалобу подает компания, она пишет:

  • название, ИНН, дату и адрес регистрации;
  • размер уставного капитала;
  • виды деятельности (ОКВЭДы), основной и фактический;
  • количество штатных сотрудников и размер фонда оплаты труда за последние полгода;
  • подтверждение статуса участника внеэкономической деятельности, если компания работает за рубежом или с зарубежными партнерами. Например, паспорт сделки;
  • пометку, если сотрудники попадают под закон о защите конкуренции.

К сведениям о компании нужна копия паспорта человека, который подает жалобу, и его должность. Если заявление подает не генеральный директор, понадобится доверенность, которая разрешает жаловаться от имени компании.

Обязательно для всех — рассказать о причине жалобы: какой банк и в чем отказал, доказательства компании. В жалобе должно быть:

  • название и регистрационный номер (ОГРН) банка, который отказал;
  • дата отказа;
  • в чем банк отказал — в счете или переводе. Если банк отказал в переводе, то сколько компания переводила, кому и по какому договору;
  • документы, которая компания показывала банку для доказательств по 115 ФЗ;
  • документы, которые компания прикладывает к жалобе для доказательств, что банк не прав;
  • отказ банка. Например, копия письма:

В списке надо обратить внимание на доказательства, которые компания уже присылала банку. Советуем не забывать о них, иначе будет сложно доказать свою правоту.

Магазин переводит деньги поставщику, а банк отказывает в переводе.

Чтобы разобраться, банк просит магазин прислать договор с этим поставщиком. А магазин такой: «Не ваше дело, с кем я работаю и на каких условиях, не буду присылать». Это ошибка.

Нельзя не присылать документы в ответ на просьбу банка. Иначе получается: раз магазин из нашего примера отказался прислать договор, банк анализировал перевод из сведений, которые у него были. Без договора перевод подозрительный — значит, отказ справедливый.

Чтобы не рисковать жалобой, надежнее всегда отвечать на запросы банка.

Добавить к жалобе по желанию

Кроме обязательных сведений есть рекомендации Центробанка: какие дополнительные документы о компании помогут обосновать жалобу. Такие же документы обычно просит банк, если у него вопросы о переводе или работе компании.

В инструкции Центробанка один список на все случаи. Для удобства мы разделили список на причины: что прислать, если банк отказал в счете, и что — если в переводе. Использовать наше деление необязательно, можете прислать всё, что советует ЦБ, и всё что решите сами.

    Если банк отказывает в счете:
  • документы для открытия счета. Это те же документы, что компания подавала в банк для счета. Например, учредительный договор;
  • сайт компании;
  • ссылки на статьи, отзывы клиентов, профильной ассоциации — любую информацию, которая показывает, что компания работает и у нее есть клиенты.

Если отказывает в переводе:

  • выписки по счету в банке, который отказал. Если банк отказал в мае 2018 года, можно прислать выписки с мая 2017 по 2018 год;
  • бухгалтерский баланс за год;
  • отчет по прибыли и убыткам за год;
  • оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам с расшифровками, тоже за год, например с мая 2017 по май 2018 года;
  • налоговые декларации;
  • договоры с крупнейшими партнерами, например поставщиками;
  • договор аренды офиса, склада, строительной техники — всего, что используется в бизнесе.

Центробанк не уточнил, что будет, если в жалобе нет дополнительных документов. Но советуем не отказываться от возможности переубедить Центробанк и присылать максимум из его рекомендаций. Иначе для аргументов в пользу компании останутся слова «мы хорошие, а банк нам не верит».

Нельзя писать в жалобе

В инструкции Центробанка есть правила к жалобе. Если в жалобе есть что-то из списка, ЦБ ее не рассмотрит.

недостоверная информация о компании. Например, у компании есть пометка о недостоверных сведениях в реестре юрлиц. Если она подает жалобу, она подает о себе недостоверную информацию.

нецензурные слова и оскорбления в адрес ЦБ, любых компаний и людей;

заявление нельзя понять. Например, написано от руки, и слова не читаются, или написано настолько путано, что непонятно, о чем речь.

Правила такие же как для любых документов: писать понятно, больше фактов и поменьше эмоций.

Как подать жалобу

У компании два способа отправить заявление: физической почтой и через сайт Центробанка.

Пожаловаться ЦБ с сайта

Адрес Центробанка для почты: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Уточнить адрес и задать вопросы можно по телефону или лично. Контакты Центробанка — на сайте ЦБ.

Когда придет ответ на жалобу

Жалобу на банк рассматривает специальная комиссия, в ней два сотрудника Росфинмониторинга и четыре от Центробанка.

У комиссии больше месяца на жалобу: компания пожаловалась первого июня, ответ получит четвертого июля.

Сначала комиссия анализирует жалобу сама и запрашивает у банка основание отказа. Это занимает двадцать рабочих дней.

Потом готовит ответ и отправляет его компании, это еще три рабочих дня.

Компания получает ответ тем же способом, как подавала жалобу. Если подавала через сайт Центробанка, ответ придет по электронной почте. Если физической почтой — ответ будет в почтовом ящике.

Решение комиссии нельзя пересмотреть: раз решила, так решила.

«Молодежный банк» отказал магазину «Чайная радость» в счете, и магазин подает жалобу.

Комиссия рассмотрела жалобу и решила, что отказ обоснованный.

«Чайная радость» не может подать еще одну жалобу на «Молодежный банк» из-за отказа в счете. Разве что идти в суд, но это другая история.

Комиссия всегда отвечает на жалобу. Даже если жалоба с ошибками, и комиссия не может ее принять, она ответит компании. Не придется гадать, всё ли в порядке с жалобой или надо присылать еще одну.

Сервис «Белый бизнес» Модульбанка

Разбирательство жалобы занимает время. Чтобы его не тратить, можно попробовать не вызывать подозрения банка. Для этого у нас есть инструкции: если еще не читали, начинайте со статьи «Правила 115 ФЗ», это самая короткая инструкция.

А можно самим ничего не делать и подключить «Белый бизнес» Модульбанка. «Белый бизнес» — это сервис, который помогает избежать отказа банка. Для этого он анализирует налоговую нагрузку, переводы физлицам, деловую репутацию партнеров — всего семнадцать критериев.

Кроме отчета есть советы, как изменить работу со счетом. Например, сколько доплатить налогов:

«Белый бизнес» могут подключить любые компании и ИП, для этого необязательно быть клиентом Модульбанка. Пример отчета и рекомендации — на странице о сервисе

Источник: https://delo.modulbank.ru/all/complaint

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО?

Куда пожаловаться на банк москвы

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

Куда пожаловаться

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

  • Неработающие банкоматы;
  • Нелегальное списание средств;
  • Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
  • Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
  • И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

  • В головной офис банка, который совершил нарушение;
  • В Центральный Банк России;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководству банка

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

  • Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
  • Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
  • Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

  • Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

В Роспотребнадзор

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

  • Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
  • Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

  • Составив письменную жалобу;
  • Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

Внимание Составляя жалобу на действия банка, необходимо прикладывать к ней документы в качестве доказательной базы к словам заявителя.

В Антимонопольную Службу

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

  • Банк навязывает дополнительные услуги;
  • Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
  • Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
  • Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

  • Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
  • Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

В Центральный Банк России

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

  • Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
  • Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
  • Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
  • Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

  • Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
  • Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

Иск в суд

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

  • В обычный суд;
  • В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

Образцы

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank.html

Профессиональный юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: