Куда звонить когда соседи заливают

Содержание
  1. Что делать, если затопили сверху соседи в многоквартирном доме: куда обращаться, звонить и как составить акт, пошаговая инструкция (порядок действий)
  2. Общие положения
  3. Пошаговая инструкция, если залили
  4. Куда обращаться?
  5. Кому звонить?
  6. Мировое соглашение
  7. Судебное решение
  8. Заключение
  9. Что делать, если затопили соседи сверху: куда обращаться и звонить, как составить акт
  10. Куда обращаться
  11. Порядок действий
  12. Как составить акт
  13. Что делать, если квартира застрахована, а соседи сверху вас затопили
  14. Куда обращаться, если Вас затопили соседи сверху?
  15. Первостепенные действия
  16. Кто виноват?
  17. Способы разрешения конфликта
  18. Если постоянно топят соседи сверху – что делать, куда обращаться и какие законы помогут?
  19. Куда обращаться и звонить если заливают соседи ночью?
  20. Виновные не открывают дверь или вообще находятся в отпуске
  21. Куда звонить и что делать, если виновная сторона – пьяные соседи?
  22. Отключена вода по стояку из-за соседей – законные основания
  23. Варианты решения проблемы
  24. Что делать и куда обращаться?
  25. Акт о затоплении
  26. Возмещение ущерба
  27. Затопили соседи сверху что делать и куда обращаться
  28. Пошаговая процедура действия
  29. Как правильно останавливать потоп
  30. Расчет компенсации и причиненного ущерба
  31. Куда обращаться с жалобой
  32. Составление акта и искового заявления
  33. Мирное урегулирование конфликта
  34. Куда обращаться и звонить, если заливают соседи ночью
  35. Виновные не открывают дверь или, вообще, находятся в отпуске
  36. В какой суд обращаться
  37. Если квартира застрахована

Что делать, если затопили сверху соседи в многоквартирном доме: куда обращаться, звонить и как составить акт, пошаговая инструкция (порядок действий)

Куда звонить когда соседи заливают

/ Залив / Разбираемся — что делать, если затопили сверху соседи?

Рассматрвиаемый вопрос не относится к категории простых. Ответ на него потребует рассмотрения некоторых особенностей, связанных с разрешением подобных конфликтов. Более подробно о порядке действий пострадавшей стороны ниже.

Общие положения

Независимо от того, кто виноват в затоплении квартиры – соседи или коммунальная служба – нанесенный ущерб должен возмещаться в полном объеме (ст.1064 ГК РФ).

Объяснения, что стиральная машина сама по себе вышла из строя или кран лопнул, потому что китайский – не должны волновать пострадавшую сторону.

Ответственность за исправность узлов и агрегатов в квартире лежит на собственнике в соответствие со статьями 210 ГК РФ и 30 ЖК РФ.

Получить компенсацию за испорченное потопом имущество можно:

  • С виновных соседей или управляющей компании (ЖЭКа);
  • Со страховой компании, если с ней составлялся соответствующий договор.

Ответ на вопрос, как быть, если затопили сверху, можно сформулировать так: нужно сразу готовиться к суду. Поэтому к фиксации затопления и нанесенного ущерба отношение должно быть соответствующим.

Предусмотренный порядок документирования факта и последствий потопа должен соблюдаться максимально точно.

От этого зависит результат досудебного, а если не выйдет, судебного урегулирования спора вокруг компенсации причиненного вреда.

Пошаговая инструкция, если залили

Первые необходимые меры:

  1. Обесточить квартиру.
  2. Убрать имущество от места попадания воды в помещение.
  3. Связаться с соседями лично, поднявшись на этаж (или несколько) выше либо позвонить, если их нет дома.
  4. Вызвать аварийную службу при отсутствии соседей дома и в случае безуспешных попыток остановить течь.
  5. Сообщить о происшествии в управляющую компанию или ЖЭК.

Это основной алгоритм, если вас затопили соседи, что делать в первую очередь. Четкое выполнение основных действий, направленных на фиксацию факта происшествия является определяющим условием для получения компенсации. Основная задача потерпевших, которыми выполняется эта пошаговая инструкция – задокументировать залив.

В качестве рекомендаций для облегчения процедуры, что необходимо делать в данной ситуации:

  1. Следует заранее уточнять и сохранять контактные телефоны коммунальных служб для таких экстренных случаев.
  2. При потопе членам семьи желательно разделить обязанности: кто-то связывается с ЖЭКом и соседями, принимает меры к перекрытию воды, остальные члены семьи занимаются передвижением мебели, чтобы предотвратить его дальнейшую порчу.

Такой порядок действий – это основной ответ на вопрос какие действия необходимо предпринять, если затопили квартиру соседи сверху. Но есть некоторые особенности, которые касаются документальной фиксации происшествия.

Куда обращаться?

Ответ на этот вопрос зависит от следующего:

  1. Этап происшествия – только обнаружена течь, проводится документирование, досудебное разбирательство или в таком порядке не удается решить конфликт.
  2. Поведение виновного лица – идет навстречу, готов возместить ущерб добровольно или отказывается от компенсирования нанесенного вреда.
  3. Действие коммунальных служб – выполняют или нет обязанности, быстро или медленно реагируют на вызов, составляют акт или отказывают в этом пострадавшему лицу.

Первый ответ на вопрос, куда обратиться, если затопили соседи сверху – в аварийную службу, диспетчеру эксплуатационной компании. Они нужны, чтобы перекрыть воду. Еще неясно, есть ли жильцы сверху и по вине ли соседей происходит течь.

Не рекомендуется самостоятельно перекрывать воду в многоквартирном доме. Такие действия могут привести к нежелательным последствиям, включая материальную ответственность.

Следующий шаг – подняться выше и уведомить соседей, что они заливают. Может оказаться, что соседи сверху невиновны, они сами страдают от потопа либо течь идет от соседей сбоку или со стен. В первом случае сосед, которого заливают, включится в поиск источника течи, поможет пройтись по другим квартирам.

Следующие инстанции и лица, куда необходимо обращаться:

  • В управляющую компанию – для составления акта;
  • К виновнику с претензией – для урегулирования спора в досудебном порядке;
  • К эксперту – для составления отчета специалиста о размере причиненного ущерба;
  • В прокуратуру – для реагирования на действия сотрудников управляющей компании, если они отказываются составлять акт.

Закон обязывает коммунальщиков составлять акт в течение 12 часов после обращения пострадавшего от потопа лица. Без этого документа дальнейшее возмещение причиненного ущерба будет затруднительным, вопрос о том, что делать, если затопили соседи, будет решаться менее эффективно. На отказ коммунальщиков достаточно отреагировать жалобой в прокуратуру.

Сложность уложиться в указанный промежуток времени (12 ч) для составления акта заключается в том, что виновник:

  • избегает участия в осмотре пострадавшей квартиры;
  • не находится на месте, когда присутствует комиссия (или есть риск, что его не будет).

Отсутствие подписи виновного лица в составленном акте о заливе лишает документ статуса документального доказательства в суде.

Поэтому нужно оформить официальное обращение жильцу, виновному в потопе. Его адрес – один из тех, куда обращаться, если затопили квартиру. На него придется направлять:

  1. Уведомление о проведении осмотра квартиры.
  2. Претензию с требованиями о возмещении ущерба.
  3. Уведомление о проведении экспертизы.
  4. Второй экземпляр искового заявления.

Последнее выполняется судом, для истца необходимо указать в шапке документа фамилию, имя и отчество ответчика, его точный адрес.

Наконец, пятой инстанцией является суд. В него направляется исковое заявление, которое составляется на основании:

  • акта о заливе;
  • отчета эксперта.

То есть, суд – это то учреждение, куда можно обращаться, если заливают соседи сверху, в течение 15-20 дней с момента затопления. Из них 3-5 дней на составление акта при отсутствии виновника, в лучшем случае – один день, если виновник публично, при свидетелях и членах комиссии высказывается в нежелании принимать участие в осмотре.

Еще 5-10 дней (и больше) уйдет:

  • На поиск строительно-технической экспертной компанией;
  • На рассмотрение ею заявки;
  • На уведомление виновника;
  • На непосредственное проведение работ;
  • На предоставление отчета.

Кому звонить?

Знание, куда звонить, если затопили соседи сверху, поможет:

  • быстро остановить течь;
  • предотвратить дальнейшее повреждение имущества и несчастные случаи;
  • задокументировать факт происшествия.

За недобросовестные действия коммунальщиков можно наказать, если документировать факт вызова и отсутствие на него должного реагирования. Это поможет частично переложить материальный ущерб на управляющую компанию (сделать это сложно) и предупредить подобные действия в будущем.

Чтобы не возникал вопрос в этой ситуации, нужно держать под рукой контактные телефоны:

  1. аварийной службы.
  2. управляющей компании.
  3. правления Товарищества собственников жилья (ТСЖ).

Еще один телефон, куда звонить, если затапливают соседи сверху, – участкового. Он может понадобиться, если течь продолжается, а в квартире, откуда течет, никого нет. В подобных случаях можно попытаться ее вскрыть коллегиально в присутствии:

  1. Работников аварийной службы.
  2. Участкового.
  3. Ответственных лиц управляющей компании или председателя (ТСЖ).

Мотивировать подобные действия можно положениями п.3 ст.3 ЖК РФ. Ими допускается взламывать чужие двери и проникать в квартиру, если это проводится с целью:

  • Спасти жизнь и здоровье граждан, их имущество;
  • Обеспечить безопасность при стихийных бедствиях, авариях и других чрезвычайных ситуациях.

Все перечисленные лица могут согласиться на взлом квартиры, если в регионе в судебной практике подобные случае не признавались преступлением. В остальных случаях с высокой вероятностью последует отказ. Мотив – залив не угрожает жизни и здоровью граждан, подобная норма применяется в случае пожара, утечки газа и т.п.

Дополнительно можно заранее приготовить телефон прокуратуры. Это дополнительный контакт, куда звонить, если заливают соседи сверху. Понадобиться в случае недобросовестного выполнения кормильщиками своих обязанностей.

Мировое соглашение

Прийти к обоюдовыгодному согласию обе стороны – и пострадавшее, и виновное лицо – могут на любой стадии конфликта. Если это будет сделано в досудебном порядке, стороны заключают просто соглашение, если после принятия искового заявления – мировое соглашение. Его особенности:

  • Может составляться как до решения суда, так и в процессе исполнительного производства;
  • Суд, рассматривающий исковое заявление, обязательно должен его утвердить.

Преимущества заключения мирового соглашения для истца:

  • Ускоряет процесс получения компенсации за причиненный ущерб;
  • Освобождает от дальнейших разбирательств в суде;
  • Снижает расходы на юридическую поддержку;
  • Устраняется риск проигрыша дела в суде.

Для ответчика мировое соглашение выгодно тем, что он может таким способом:

  • Уменьшить размер возмещаемого ущерба;
  • Предупредить столкновение с судебными приставами и избежать процедуры описи и распродажи его имущества.

Мировое соглашение – это еще один ответ на вопрос, что делать, если затопили соседи сверху. Виновник залива может до последнего момента надеяться, что до суда дело не дойдет. Действительно, не каждый пострадавший от потопа осуществляет грамотное документирование факта залива и размера ущерба.

Скачать образец соглашения о возмещении ущерба

На это рассчитывают недобросовестные соседи. Но получив повестку в суд, они теряют надежду и ищут конструктивные пути выхода из сложившейся ситуации. Одно из них – мировое соглашение.

Судебное решение

Суд – это еще одна инстанция, куда придется обращаться, если заливают соседи сверху. Рассматривая исковое заявление пострадавшего лица, суд может:

  • Удовлетворить его полностью или частично;
  • Отказать в удовлетворении требований.

В ходе заседаний, изучая документальные доказательства, суд устанавливает:

  • Факт происшествия;
  • Причину потопа;
  • Виновное лицо;
  • Размер ущерба;
  • Причинно-следственную связь между заливом и причиненным имуществу истца вредом.

Кроме того, устанавливается:

  1. Не пропущены ли сроки исковой давности.
  2. Соблюдены ли правила составления акта осмотра квартиры после залива и экспертизы.
  3. Уполномочена ли компания, которая представила отчет специалиста о размере ущерба, проводить подобные работы (наличие строительно-технической лицензии).

Если истцу удается защитить все пункты, а ответчик не сможет в возражении грамотно обосновать ошибочность хотя бы одного из указанных выше пунктов, исковые требования удовлетворяются.

Нередко спор заостряется вокруг неправильно подсчитанного ущерба. Суд ориентируется на представленный вывод эксперта. Оспорить его можно другим выводом эксперта, который предоставляет ответчик. Если документ составлен правильно (соответствующая лицензия, заинтересованные стороны уведомлены), на заседании:

  1. Рассматриваются оба документа.
  2. Для их объяснения вызываются оба эксперта.
  3. Принимается точка зрения того, кто был убедительнее.
  4. Если данные противоречивы, вызывают сомнение, назначается судебная экспертиза, которая и формирует решение.

Суд может допустить ошибку или принять заведомо неверное решение по следующим причинам:

  • Большое количество одновременно рассматриваемых дел;
  • Намеренное сокращение времени на изучение обстоятельств дела;
  • Судья с низкой квалификацией;
  • Коррупционная составляющая.

Обе стороны – и истец, и ответчик – имеют право подать апелляцию в течение 1 месяца. Для подачи кассации отводится:

  1. После решения апелляции – 6 месяцев.
  2. Без подачи апелляции – 7 месяцев.

В жалобе на решение суда по заливу квартиры, нужно указать, какие допущены нарушения материального и процессуального права, которые повлияли на неправильные выводы.

Заключение

Итак, что делать, если затопили квартиру соседи сверху? Приведенный выше алгоритм не описывает всех сложностей, с которыми можно столкнуться при потопе.

Для каждой ситуации четкий ответ на вопрос, что делать, если затопили соседи сверху, – дают специалисты в сфере права, которые практикуются в жилищных спорах.

Они окажут грамотную юридическую поддержку, возьмут все досудебные и судебные хлопоты на себя.

Даже в случае прямого общения с виновником профессиональные юристы выглядят убедительнее, их вмешательства может оказаться достаточно, чтобы не доводить спор до суда. Экономить на этих услугах бессмысленно, предварительно они оценивают перспективы дела, берутся за него при уверенности, что выиграют спор.

В этой ситуации все издержки, в том числе и оплата юридических услуг, возлагаются на ответчика. Истец полностью возвращает причиненный ущерб с минимальными усилиями со своей стороны.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Мигрелова Анастасия Павловна

Практикующий юрист в сфере жилищных правоотношений. Более 7 лет успешной практики в спорах, связанных с приватизацией, заливами помещений и сделками с недвижимостью.

автора:

Источник: https://info-zhilish.ru/chto-delat-esli-zatopili-sverhu-sosedi.html

Что делать, если затопили соседи сверху: куда обращаться и звонить, как составить акт

Куда звонить когда соседи заливают

Домашний потоп, как и постоянный шум или запах табака для некурящих людей – это всегда неприятно. Особенно когда не вы в этом виноваты. Но если с потолка всё-таки хлынул самый настоящий поток и речь идёт о реальном ущербе, важнее всего не теряться.

В подобных ситуациях очень много зависит от ваших отношений с соседями сверху. Печальная практика показывает, что при подобных обстоятельствах дружба может привести к обману, а мирное сосуществование превратиться в войну.

Отсюда вывод: если вас залили – подготовьте все связанные с этим документы. Позднее сможете спокойно решить, как и в каком направлении пускать их в дело. И начнем мы с рассказа о том, куда обращаться, если вас залили соседи сверху.

Куда обращаться

Иногда подобные проблемы решаются между людьми в полном смысле слова по-соседски. Виновники коммунальной аварии осознают свой проступок, соглашаются с требованиями соседей снизу и тут же компенсируют ущерб.

Однако это идеальный случай. В большинстве ситуаций приходится обращаться:

  • в управляющую компанию (в правление ТСЖ и так далее);
  • к независимым оценщикам;
  • в судебные органы;
  • к приставам.

Наверняка параллельно придётся общаться и с соседями. Поведение виновников аварии непредсказуемо, каждая ситуация индивидуальна.

Ниже вы найдете видео ,в котором известный юрист расскажет о том, что делать что делать, если соседи сверху затопили квартиру (по своей вине):

Порядок действий

Первое и самое главное: не допускайте истерики и паники. Всё уже случилось. В подобных ситуациях импульсивность и эмоции через край вам не помогут. А вот спокойствие, хотя бы внешнее, даст вам возможность адекватно оценить ситуацию и принять по-настоящему верные решения.

Действуйте приблизительно так:

  1. Отключите энергоснабжение квартиры. В «мокром» помещении возможно короткое замыкание и серьёзные повреждения проводки.
  2. Удалите от места протечки детей, домашних питомцев, пожилых людей. Если необходимо, успокойте их, объясните, что некоторое время вы будете очень заняты.
  3. Поднимитесь к соседям, проясните несколько важных вопросов. Дома ли они, знают ли о случившемся? Залив произошёл по их вине или нет? Возможно, что соседи вообще не в курсе вашей аварии, потому что произошло повреждение стояка водопровода, отопления или канализации внутри перекрытия.
  4. Куда звонить, если заливают соседи сверху? Сообщите о происшествии в аварийные службы, в управляющую компанию либо в правление ТСЖ. Аварийщики должны перекрыть воду и зафиксировать происшедшее. Управляющая компания (председатель ТСЖ) в трёхдневный срок обязаны сформировать специальную техническую комиссию, которая зафиксирует все причинённые заливом повреждения.
  5. По возможности проведите фото- и/или видеосъёмку. Зафиксируйте все повреждения, состояние потолка, стен, пола, всех вещей.

А что не нужно делать после залива? Сразу приводить всё в порядок. Дождитесь составления актов и всех документов по оценке ущерба. Возможно, результаты оценки вас не устроят и вы захотите провести её снова в другой организации.

Дальнейшие действия могут существенно отличаться в зависимости от различных ситуаций.

  • Например, если протечка произошла в перекрытии, виноватой считается УК. На то, чтобы договориться с её представителями, потребуется довольно много времени.
  • Общение с соседями может оказаться очень нервным, трудным и тоже продолжительным. Очень часто люди вообще не идут на контакт, отказываются открывать двери, разговаривать по телефону и подписывать какие-либо документы.
  • Бывает и по-другому: соседи обещают решить всё добровольно, просят не составлять никаких актов, не оценивать ущерб, не готовить соглашение о возмещении. А потом просто исчезают из поля зрения вместе со своими устными обязательствами. Запомните: абсолютно всё должно фиксироваться документами. Делайте копии, всегда получайте расписку о вручении документа, собирайте все квитанции об оплате.
  • Если решить все «заливные» проблемы в досудебном порядке не получается, выход один: обращаться с жалобой в суд. Здесь и потребуются все документы, включая фотографии и видео. Главным всё-таки будет составленный аварийными службами и/или специальной комиссией акт.

Следующий видеосюжет содержит обращение представителя прокуратуры о том, что делать если затапливают соседи:

О том, как составить акт, если вас залили соседи сверху, пойдет речь далее.

Как составить акт

Это один из важнейших документов, с которым позднее вы будете отстаивать свои права. Так что подойти к его составлению придётся очень тщательно.

Иногда представители УК предлагают просто провести осмотр, а от составления акта всячески уклоняются. Например, говорят, что вам сначала нужно постараться договориться с соседями, а если не получится, то уже тогда заниматься актом. Никогда не поддавайтесь подобным уговорам. Акт должен быть составлен.

  • Первая обязательная часть документа – это дата, описание залива, указание на его точные или приблизительные причины. Далее должны быть зафиксированы повреждения потолка, пола, стен, в том числе отделки.
  • Последняя часть – это перечень пострадавших при заливе вещей. Если какая-то техника вышла из строя, требуйте, чтобы об этом была сделана запись. Подобные записи должны быть сделаны обо всех вещах, которые пришли в полную или частичную негодность.

В вопросах составления акта будьте очень внимательны и настойчивы. Не упускайте ни одной мелочи. Одно дело, когда вода наливается в стоящую на полке вазу, и её можно просто вылить. Совсем другое – если оказалась залитой старинная антикварная книга, картина, любая другая ценная вещь, которая после аварии требует серьёзной реставрации.

  • Наконец, акт должен быть разборчиво, с расшифровкой подписан всеми участниками осмотра.

А что делать, если соседи сверху заливают постоянно? Об этом расскажет видео ниже:

Теперь самое время узнать о том, что делать, если соседи сверху залили вашу застрахованную квартиру.

Что делать, если квартира застрахована, а соседи сверху вас затопили

  1. Первые ваши действия должны быть такими, как это описано ранее. Когда первые хлопоты будут окончены, сообщите о страховом случае.
  2. Сотрудники страховой компании должны вас проконсультировать, дать советы по порядку действий (возможно, у компании есть какой-то свой, специфический протокол). Далее ваш страховщик проведёт собственную оценку ущерба и определит сумму выплаты.

В теории всё выглядит неплохо: вроде бы значительную часть забот берёт на себя страховая компания. Практика показывает иную картину.

  • Договор страхования может быть составлен довольно хитро. В итоге будут компенсированы затраты на ремонт потолка, пола и стен, а вот повреждённые и утраченные вещи не будут учтены никак. При обращении в страховую компанию такие моменты должны быть вами учтены.
  • Кроме того, нередки случаи, когда страховщик намеренно приуменьшает сумму ущерба. Ведь эти деньги ему придётся позднее требовать с виновника аварии, и неизвестно, каким будет результат. При малейших сомнениях вы всегда можете провести независимую оценку ущерба в лицензированной организации и потребовать от страховщика объяснений.

В любых ситуациях с заливом квартиры важно не поддаваться на уговоры, провокации и сомнительные сделки, которые хоть как-то могут нарушить ваши права. Особенно это важно в случаях с недобросовестными соседями, которые могут ещё не однажды стать виновниками очередного залива. Запасайтесь терпением и помните, что стараетесь для себя. В этом случае всё непременно получится.

Источник: http://urned.net/zhilishhnoe-pravo/spory-s-sosedyami/chto-delat-esli-zatopili.html

Куда обращаться, если Вас затопили соседи сверху?

Куда звонить когда соседи заливают

В холодную и дождливую погоду особенно ярко чувствуется тепло и уют родного дома. Но случаются ситуации, когда дождь идет внутри квартиры. И это не лирическая аллегория, это вполне реальная бытовая история, которая может случиться с каждым. История о том, как соседи сверху организовали несанкционированный потоп.

Особенно обидно, когда в пострадавшей квартире недавно сделан дорогостоящий ремонт.

Рационально возникают два вечных вопроса: кто виноват и что делать? А помимо них, еще несколько: куда звонить, если Вас затопили соседи? Кто будет возмещать причиненный ущерб? Как отстоять свои права на восстановление поврежденного имущества? Давайте разбираться вместе!

Первостепенные действия

Итак, представим, что Вы проснулись от того, что на Вас с потолка упала капля воды. Как правильно вести себя в этой неприятной ситуации? Для начала нужно объективно оценить масштаб затопления. Если мокрое пятно на потолке стремительно разрастается, а стекающие потоки воды становятся все интенсивнее, значит, у Вас мало времени и действовать нужно максимально быстро.

  1. Обесточьте квартиру. Необходимо выключить все электрические приборы, чтобы избежать короткого замыкания от контакта с водой.
  2. Поднимитесь на этаж выше. Вряд ли здравомыслящий человек будет намеренно затапливать свою и, как следствие, Вашу квартиру. Вероятнее всего произошла какая-либо непредвиденная ситуация. Если соседи окажутся дома – Вам повезло. Вместе Вы сможете быстро устранить причину затопления. Если же дверь окажется закрытой – не спешите ее выламывать! Такие действия подпадают под норму уголовного кодекса РФ – «незаконное проникновение в жилище» и грозят реальным лишением свободы.
  3. Позвоните диспетчеру. Каждый многоквартирный дом, в том числе и Ваш, находится под руководством управляющей компании или ТСЖ. В штате этих организаций всегда должны быть сотрудники, обязанные круглосуточно дежурить у телефона, на случай любой непредвиденной ситуации. После принятия вызова, на Ваш адрес должна быть выслана аварийная служба. Телефон диспетчера лучше всегда держать на видном месте в квартире. Если же его у Вас нет, на помощь придет сайт управляющей компании, где в свободном доступе находится вся необходимая информация. Кроме того, название управляющей компании, ее контактный телефон всегда можно посмотреть в платежном извещении об оплате коммунальных услуг.
  4. Перекройте воду. В некоторых домах предусмотрен открытый доступ к общему запирающему водонапорному крану. В критической ситуации Вы можете перекрыть его, не дожидаясь коммунальщиков. Однако помните, что после такой манипуляции без воды останется весь подъезд, и если в результате будут повреждены какие-либо коммуникации, ответственность будете нести Вы.

Кто виноват?

Как определить, кто виновен в затоплении квартиры? Для этого необходимо установить источник аварии. Если это кран в соседской ванной или кухне – ситуация однозначно ясна. А вот если прорвало водопроводный стояк или систему отопления, ситуация может быть спорной.

Дело в том, что в случае протечки в точке, расположенной до общего запирающего крана от стояка в квартире, виновной будет считаться управляющая компания.

Другими словами – если неисправно общее имущество дома, содержать которое в надлежащем состоянии – это прямая обязанность коммунальщиков, то и ответственность за потоп будут нести они.

Важный момент – когда к Вам приедет диспетчер, он обязательно должен будет составить акт о случившемся затоплении. В акте обязательно должны быть указаны:

  • адрес, время и место аварии;
  • причина затопления;
  • наступившие повреждения – протекший потолок, отклеившиеся обои, вздувшийся ламинат и т.д.
  • данные о собственниках пострадавших квартир, а так же ФИО диспетчера, составившего акт.

Обратите особое внимание, чтобы в акте объективно были отражены причины аварии. Зачастую, представители коммунальных служб намеренно искажают факты, чтобы избежать материальной ответственности. Этот документ будет являться важнейшим доказательством Вашей правоты в случае предстоящего судебного разбирательства. Не забудьте попросить личный экземпляр акта для себя.

Способы разрешения конфликта

Любого собственника, чье имущество неожиданно пострадало, прежде всего, интересует вопрос материального возмещения ущерба. В ситуации с затопленной квартирой существует два возможных способа решения денежного вопроса:

  1. По взаимному согласию сторон

Если Вам повезло с адекватными соседями и причина затопления ясна и однозначна, то вполне разумно будет не доводить дело до суда, а урегулировать ситуацию мирным путем.

Для того, чтобы определить, сколько будет стоить ремонт затопленной квартиры, лучше всего привлечь компетентного эксперта и составить подробную смету.

Если соседи добровольно готовы возместить вам стоимость ущерба, не забудьте оформить расписку, в которой будут отражен факт передачи денежных средств.

К сожалению, не всегда стороны конфликта могут конструктивно договориться между собой.

К тому же, если виновником затопления выступает управляющая компания, то ситуация всегда разрешается в судебном порядке.

Такое развитие событий более проблематично для пострадавшей стороны, поскольку нельзя делать ремонт до окончания судебного разбирательства, а оно по определенным причинам может затянуться.

Для того, чтобы отстоять свои права в суде, нужно осуществить следующие действия:

  • написать и подать исковое заявление в мировой суд или суд общей юрисдикции. В иске должна быть изложена суть происшествия и предполагаемая причина затопления;
  • отправить экземпляры искового заявления на адрес управляющей компании и соседям с отметкой о принятии;
  • приложить к заявлению датированные фотографии поврежденного имущества;
  • привлечь независимого эксперта для составления профессионального заключения, которое обязательно нужно будет приложить к иску. Стоимость экспертных услуг в итоге оплачивает проигравшая сторона спора;
  • приложить к исковому заявлению акт о произошедшем затоплении, составленный сотрудником управляющей компании.

Судебный порядок урегулирования спора, хоть и справедлив, но осложнен тем, что даже после вынесения решения в Вашу пользу, деньги на ремонт Вы можете получить еще совсем нескоро.

Исполнение судебных решений закон возлагает на службу судебных приставов, а они в свою очередь будут выяснять платежеспособность ответчиков. Хорошо, если у соседей все в порядке с официальными доходами, из которых можно вычесть сумму на ремонт Вашей квартиры.

В противном случае, Вам придется долго ждать возмещения причиненного ущерба.

Категории Статей:

Бытовое

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-obrashhatsja-esli-vas-zatopili-sosedi-sverhu.html

Если постоянно топят соседи сверху – что делать, куда обращаться и какие законы помогут?

Куда звонить когда соседи заливают

Потопы по вине жильцов с верхних этажей в многоквартирных домах происходят часто. Это всегда неожиданно, неприятно, непредвиденные затраты денег, энергии, нервов. Не стоит ругаться с людьми. Лучше спокойно разобраться в ситуации и предпринять нужные меры.

Куда обращаться и звонить если заливают соседи ночью?

  1. В первую очередь идите к жильцам верхних этажей по вашему стояку и выясняйте причины затопления. Может быть, они не виновны в произошедшем.

    Если вам открывают или не получается перекрыть кран и устранить течь, обратитесь к диспетчеру управляющей компании и сообщите о случившемся. Вам пришлют сантехника для устранения течи или перекрытия воды.

Важно! Следует быстро отключить электроэнергию на вашем счетчике, чтобы избежать поражения электротоком, и пожара из-за замыкания в проводах.

  1. Сообщите соседям, живущим в квартире под вами, об аварии.
  2. Спасайте свое имущество. Особенно страдает при этом покрытие полов. Срочно надо вычерпывать воду, чтобы она не проникла к соседям с нижних этажей.
  3. Сделайте снимки залитого имущества, техники, потолка, полов, стен или запишите какие повреждения на бумаге, попросите свидетелей подписать.

После устранения наводнения работники аварийной службы должны сообщить что ними сделано по устранению источника аварии.

Важно! Письменное заявление с требованием о составлении акта о затоплении в управляющую компанию отправьте по почте заказным письмом. Это ускорит процедуру рассмотрения вашего вопроса.

Виновные не открывают дверь или вообще находятся в отпуске

Если виновные не открывают дверь по какой-либо причине, работники аварийной бригады могут только перекрыть воду по стояку.

А работники ЖЭС должны дождаться отсутствующего жильца квартиры, в его присутствии устранить причину наводнения и только после этого подается вода.

С целью быстрого проведения ремонта и подачи воды вы можете оказать помощь коммунальным службам в поиске собственника или людей, имеющих ключи от этой квартиры.

Через три дня, если собственник квартиры не находится, члены комиссии из ЖЭС в составе пяти и более человек в присутствии работника полиции, понятых вскрывают дверь в квартиру для выяснения причин и ликвидации протечки воды. После устранения течи квартира закрывается и опечатывается. Один экземпляр составленного акта оставляют в квартире для собственника. За сохранность имущества отсутствующего хозяина квартиры отвечает сотрудник полиции.

Куда звонить и что делать, если виновная сторона – пьяные соседи?

При затоплении вашей квартиры пьяными соседями необходимо, для исключения непредвиденных конфликтных ситуаций, вызывать одновременно милицию и аварийную службу. Эти вызовы фиксируются, что пригодится при обращении в суд.

Отключена вода по стояку из-за соседей – законные основания

Можно отключать холодную воду при аварии не больше чем на 4 часа и на 8 часов в течение месяца согласно Постановлению № 354.

Постановлением Госстроя №170 предусмотрено немедленное устранение неисправностей при выполнении непредвиденного текущего ремонта при авариях в системах горячего и холодного водоснабжения.

Законом не предусмотрены другие сроки отключения воды.

Варианты решения проблемы

Если соседи, затопившие ваше жилье согласны возместить стоимость поврежденного имущества, участвовать в ремонте, то инцидент лучше решить мирно. Так как, судебные разбирательства – длительный процесс.

Но бывает, виновники живущие сверху и систематически вас заливающие, категорически отказываются возмещать нанесённые по их вине убытки, избегают общения с вами. Не надо с ними ссориться, обращайтесь в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ), с помощью приглашенного оценщика посчитайте ущерб и с документами отправляйтесь в суд.

Не всегда в затоплении виноваты проживающие выше вас. Часто это происходит из-за износа водопроводных и канализационных труб, которые идут по стояку. Тогда это проблема организации, обслуживающей ваш дом.

Чтобы избежать судебной волокиты есть еще один вариант решения проблемы – страхование квартиры от затоплений, которое часто предлагают при страховании от пожаров. Если застрахованы не забудьте сообщить о потопе страховщикам в течение двух дней с момента затопления.

Что делать и куда обращаться?

Постарайтесь как можно быстрее вызвать сотрудника жилищного управления и составить акт, сфотографировать все повреждения и испорченный ремонт. При подаче иска в суд это будет одним из доказательств вреда, нанесенного вам, и от этого будет зависеть сумма компенсации ущерба. Для оценки ущерба лучше пригласить оценщика. Не забывайте делать это при каждом новом случае.

Акт о затоплении

Важно! Обязательно нужно составить акт о затоплении в присутствии комиссии и свидетелей. Причем вам понадобится несколько экземпляров.

Акт о затоплении нужно составить, даже если соседи сверху, которые топят, просят не обращаться в суд и обещают компенсировать все убытки. Акт послужит подстраховкой в случае, если соседи сверху уже на следующий день забудут о своем обещании.

Возмещение ущерба

В случае, если соседи сверху топят постоянно, кроме возмещения материального ущерба, обратившийся в суд имеет право на моральную компенсацию.

При отказе соседей выполнять решение суда, нужно повторно обратиться в суд.

Внимание! В акте и заявлении нужно указать, что судебные издержки компенсирует виновник затопления, тогда вам не придется их возмещать самому.

Надеемся, что наша информация поможет вам справиться с этой непростой ситуацией, и ваши продуманные действия избавят от дальнейших наводнений вашу квартиру, позволят возместить ущерб как материальный, так и моральный.

Источник: https://stopsosed.ru/zatopili/topyat-sosedi-sverhu-chto-delat.html

Затопили соседи сверху что делать и куда обращаться

Куда звонить когда соседи заливают

Это настоящая проблема, когда квартиру затопили соседи сверху. Что делать, куда обращаться? С ней время от времени сталкивается практически любой житель многоквартирного дома.

Кроме морального ущерба, большое значение имеют физические затраты, которые включают стоимость ремонта, замену мебели и обоев.

В статье пойдет разговор, как правильно повести себя в ситуации, чтобы последствия были сведены к минимуму.

Залили стены и обои соседи сверху

Пошаговая процедура действия

Потоп в квартире многоэтажного дома проявляется по-разному:

  • небольшим пятном на потолке;
  • льющейся сверху струей воды;
  • озером по всей квартире.

Последствия ущерба зависят от того, насколько долго лилась вода, качества ремонта и стоимостью мебели, сумма убытка может достигать значительных размеров. Для того чтобы минимизировать потери, рекомендуется придерживаться порядка, который предусмотрен законом. Как поступить, если затопили соседи сверху, куда обращаться — поможет пошаговая инструкция:

  • Остановить потоп, для этого перекрыть подачу воды.
  • Минимизировать потери, для этого отключить электроснабжение, как можно быстрее осушить помещение.
  • Письменно зафиксировать факт затопления и посчитать нанесенный материальный ущерб. Сделать как можно больше снимков с места события, чтобы впоследствии было легче оценить размер потопа и причиненный ущерб. Пригласить свидетелей. Составить акт.
  • Принять меры по возмещению ущерба: мирное решение конфликта или обращение в суд.

Как правильно останавливать потоп

При любом подозрении на затопление, срочно необходимо принять меры по уменьшению последствий:

  • Выключить в квартире свет. Это можно сделать, отключив входной автомат или выкрутив пробку на электросчетчике. Предосторожность поможет избежать короткого замыкания в электрической сети и уберечь жильцов квартиры от поражения током.
  • Подняться к соседям сверху и известить их о факте затопления, попросить перекрыть вентиль подачи воды в квартире.
  • Для ситуации, когда соседей нет на месте, предлагается два варианта действий. Созвониться с диспетчерской службой управляющей компании, попросить прислать аварийную бригаду и перекрыть водоснабжение стояка или подъезда. В случае уверенности в своих силах, самостоятельно перекрыть подачу воды на дом.

Принимая на себя обязательство лично перекрыть входной вентиль нужно помнить, что, если коммуникациям будет нанесен ущерб, восстанавливать их придется самостоятельно.

Расчет компенсации и причиненного ущерба

Вопросы возмещения ущерба начинаются с поиска виновника, именно он должен оплатить стоимость ремонта. Согласно законодательству, хозяин водопроводной сети отвечает за ее состояние и несет ответственность за нанесенный ущерб в случае ее разгерметизации.

https://www.youtube.com/watch?v=94ur-4ELGDA

На жильца ложится ответственность содержать в рабочем герметичном состоянии водопровод в квартире, начиная с первого вентиля от общего стояка. Поэтому, если соседи залили квартиру, как возместить ущерб будет зависеть от того, где произошла утечка воды.

В том случае если квартира сдается в аренду, то виновника определяют,проанализировав причины, которые привели к затоплению:

  • Потоп произошел из-за неисправного смесителя, не вовремя закрытого крана, поломанного оборудования – то виновниками признают арендаторов.
  • За изношенные коммуникации внутри квартиры отвечает владелец.

Следовательно, виновником потопа могут быть:

  • управляющая компания;
  • собственники жилья;
  • арендаторы.

Размер ущерба определяется согласно расчетов или сметы. Необходимо учитывать, что последствия потопа первоначально могут быть не видны. Только по истечении 10 дней начинает вздуваться и осыпаться штукатурка, подниматься паркет, отклеиваться обои, коробиться мебель. Поэтому смета, составленная через неделю от неприятных событий, будет более полно отражать ситуацию.

Куда обращаться с жалобой

При обнаружении потопа, необходимо срочно принимать меры, максимально быстрый способ – это звонок по телефону. Куда звонить:

  • соседям сверху и сообщить им о происшедшем инциденте;
  • в управляющую компанию;
  • в страховую компанию, если квартира застрахована.

Составление акта и искового заявления

Составить акт о затоплении рекомендуется даже в том случае, если соседи сразу после события были готовы оплатить всю сумму причиненного ущерба. Такая предосторожность будет подстраховкой для случая, если виновники последствии откажутся от своих обязательств по возмещению ущерба.

Для того чтобы минимизировать потери, рекомендуется запастись двумя актами о затоплении:

  • По вашей просьбе, акт о затоплении составляет управляющая компания в течение 12 часов от инцидента. Для того чтобы вовремя получить необходимый документ, рекомендуется проверить, был ли зафиксирован факт вызова диспетчером в журнале учета. Работники предприятия могут сознательно игнорировать правила, так как одним из возможных виновников есть управляющая компания.
  • Рекомендуется самостоятельно составить акт о затоплении.

При составлении акта необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • Указать дату события, адрес затопленной квартиры, ФИО свидетелей с адресами проживания, должность присутствующего полицейского и сотрудника управляющей компании.
  • Обязательно отменить, какие части квартиры и оборудование попали в зону потопа.
  • По прошествии времени могут всплыть скрытые последствия, поэтому в акте должны быть фразы: «На момент обследования» и «Акт составлен по факту наружного осмотра».
  • Рекомендуется отметить, что по ходу осмотра проводилась съемка и фотографирование.

Акт должен подписать представитель управляющей компании,все свидетели, хозяин квартиры сверху. В том случае, если один из свидетелей отказывается подписывать документ, остальные фиксируют факт и ставят подписи.

Мирное урегулирование конфликта

Сам процесс возмещения ущерба через суд кропотливое дело, разбирательства тянутся годами. Доказать вину сложно, необходимо иметь достаточное количество правильно оформленной документации. Мирное улаживание конфликта – это лучший вариант для случая, если залили соседи.

Мирное общение людей

Урегулирование начинается с беседы о возможных путях возмещения, предъявляются фотографии с места события, оглашается сумма понесенного ущерба, оговариваются пути ее погашения. Рекомендуемый вариант – оформить результаты переговоров в виде документа или расписки. Без расписки обойтись можно только в том случае, если сумма компенсации была выплачена сразу.

Куда обращаться и звонить, если заливают соседи ночью

Если неприятность случилась ночью, от пострадавшего потребуются действия при затоплении квартиры соседями следующего характера:

  • Подняться к соседям, предупредить их о потопе, попросить перекрыть движение воды.
  • Когда соседи не отвечают или их нет дома, позвонить в управляющую компанию. Диспетчер направит аварийную бригаду для перекрытия водоснабжения стояка.
  • Желательно предупредить соседей снизу о возможной аварийной ситуации.
  • Принимать меры по спасению имущества, техники, полового покрытия.
  • Сфотографировать все последствия потопа.

Виновные не открывают дверь или, вообще, находятся в отпуске

Возможна такая ситуация, когда соседи затапливают квартиру, а их самих нет дома, они уехали в отпуск или покинули страну. Взламывать дверь и насильственно проникать в квартиру запрещается. Это противозаконное мероприятие, которое подлежит наказанию.

Порядок действий следующий:

  • Вызвать аварийную бригаду, она перекроет водоснабжение всего стояка.
  • Работники управляющей компании должны дождаться хозяина квартиры и перекрыть подачу водоснабжение в квартире, открыть подачу воды на стояк. Пострадавший должен оказывать посильную помощь в поиске хозяина квартиры.
  • Если по истечении трех дней хозяин жилплощади не был найден, допускается вскрытие квартиры. Такие полномочия имеет комиссия не менее чем из 5 человек, в состав которой входят свидетели, представитель управляющей компании и работник полиции. По факту вскрытия квартиры и перекрытия водоснабжения составляется акт, один экземпляр которого остается в квартире.
  • Квартиру закрывают и опечатывают. За сохранность имущества отвечает полиция.

В какой суд обращаться

В зависимости от суммы нанесенного ущерба, обращаться нужно в разные органы:

  • В том случае если сумма ущерба менее 50,0 тыс. руб., заявление рассматривает мировой судья.
  • При превышении указанной суммы, дело разбирается в судах общей юрисдикции.

Сумма ущерба определяется на основании сметы работ, которую необходимо составить после устранения потопа.

Если квартира застрахована

Если соседи часто затапливают квартиру, целесообразно жилплощадь застраховать от затоплений. В этом случае страховая организация должна компенсировать нанесенный ущерб. Клиент обязан в течение двух дней от подтопления, проинформировать компанию о страховом событии.

Несмотря на то что затопление – это неприятное событие, правильно оформленная документация поможет компенсировать нанесенный ущерб и минимизировать потери.

Источник: https://prososedey.ru/v-kvartire/zalili-sosedi-sverhu-chto-delat.html

Профессиональный юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: