Написать претензию в аэрофлот

Содержание
  1. Аэрофлот как написать претензию
  2. Написание и подача претензии а Аэрофлот
  3. Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО — Аэрофлот
  4. Как написать претензию аэрофлот
  5. Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги
  6. Обратная связь
  7. Как написать жалобу на авиакомпанию
  8. Аэрофлот претензия
  9. Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом
  10. Написать претензию в Аэрофлот
  11. Что делать, если Ваш багаж не прибыл:
  12. На повреждение багажа
  13. Аэрофлот отдел претензий
  14. «Аэрофлот» ломает чемоданы
  15. Обращение в авиакомпанию
  16. Жалоба на услуги авиакомпании Аэрофлот
  17. На что можно пожаловаться
  18. Сроки для подачи претензии
  19. Претензия и компенсация
  20. Способы подачи
  21. Через интернет
  22. Куда писать жалобу
  23. Аэрофлот
  24. Роспотребнадзор
  25. Федеральное агентство воздушного транспорта
  26. Прокуратура
  27. Суд
  28. Правила написания
  29. Образцы жалоб
  30. Претензия в Аэрофлот за задержку багажа: образец
  31. Претензия Аэрофлоту за задержку рейса: образец
  32. Претензия на Аэрофлот: возврат денежных средств
  33. Сроки ответа по претензии
  34. Заключение
  35. Как написать жалобу в Аэрофлот из-за порчи (утери) багажа, по другим причинам
  36. Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот
  37. Порядок составления жалобы
  38. Куда подать претензию
  39. Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа
  40. Чего можно добиться жалобой
  41. Аэрофлот претензионный отдел
  42. Телефон горячей линии Аэрофлота
  43. Горячая линия Аэрофлот Бонус
  44. advokat-martov.ru
  45. Агентство Бизнес-Нововведений
  46. Колл-центр авиакомпании Аэрофлот

Аэрофлот как написать претензию

Написать претензию в аэрофлот

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)

Написание и подача претензии а Аэрофлот

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны.

Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.
«Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч.

электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора.

Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута.

Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как неприступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.»

Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО — Аэрофлот

  • наименование документа;
  • наименование авиакомпании;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • дата и время конфликтной ситуации;
  • изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
  • требования заявителя к авиакомпании;
  • перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
  • реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
  • подпись и дата составления претензии.
  1. Неудовлетворительное качество обслуживания.
  2. Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
  3. Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
  4. Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.

Как написать претензию аэрофлот

Шаг третий. Дождаться ответа. Обычно он приходит через две или три недели после приема заявления авиакомпанией. Если вы указали электронный адрес, то вам придет сканированная версия бумажного ответа, в остальных случаях вам будут звонить.

Если вы согласны с суммой компенсации, то через какое-то время на ваше имя и указанный почтовый адрес (вы указывали его в анкете на предыдущем шаге, это должен быть адрес, где вы живете фактически) придет почтовый перевод с указанной суммой.

А если вы не согласны? Тогда вам надо написать об этом снова в бумажном письме на указанный выше адрес, приложить новые бумаги и не получать, предложенную авиакомпанией сумму на почте.

Я не согласна с действиями сотрудников компании Аэрофлот, которые отказали мне в посадке из-за задержки в очереди на регистрацию, а потом вынудили доплатить за тот же билет еще 5500 рублей. Хочу отметить, что я не опоздала на рейс (тогда претензий бы не было), еще до окончания регистрации я была в аэропорту Шереметьево. Могу назвать это только «разводом» клиента на бабки.

Обратите внимание =>  Льгота по ндпи для месторождений восточной сибири

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании.

В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Обратная связь

Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д.
141425, Московская обл.

, Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Как написать жалобу на авиакомпанию

Если пассажир вследствие неправомерных действий авиакомпании понес финансовые потери (например, из-за необоснованного отказа вернуть стоимость неиспользованных билетов), то он может обратиться в Прокуратуру при условии, что все попытки урегулировать проблему без внешнего вмешательства не принесли желаемого результата.

Пожаловаться можно:
Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Если в перспективе планируется получение денежной компенсации и обращение в суд, то на портале также можно найти образец типового искового требования.

Аэрофлот претензия

Здравствуйте. Можете в суд обращаться, срок для ответа на претензию истек. Данная категория дел — защита прав потребителей, государственной пошлины нет. Пишите иск, прикладывайте необходимые документы, подтверждающие данный факт. При цене иска менее 50 тысяч в мировой суд по месту жительства, если больше то в районный.

Если будет необходима помощь, обращайтесь, поможем Центр защиты прав потребителей «Согласие» ул.Цвиллинга, 59а, офис Адвокат. 89085815068, 2600883
Смотря какая перевозка: внутренняя или международная — законом устанавливаются разные сроки для подачи претензий. В соответствии со ст.

126 Воздушного кодекса РФ, претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Указанный срок исчисляется следующим образом: 1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта; 2) о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки; 3) о возмещении вреда в случае утраты почты — по истечении срока доставки; 4) о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. Также, в соответствии со ст. 127 Воздушного кодекса РФ, в случае повреждения (порчи) багажа или груза при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа или груза претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта. В случае утраты багажа, груза или почты претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом

  1. Фотографии чемодана №1 (3 шт.).
  2. Фотографии чемодана №2 (2 шт.)
  3. Посадочные талоны с багажными квитанциями 4 шт. (копии).
  4. Выписка со Сбербанка онлайн, подтверждающая оплату ожидания Делимобиля.
  5. Банковские реквизиты.
  6. Копия свидетельства о заключении брака.
  7. Копия свидетельства о рождении Грачевой К.Н.
  8. Копия свидетельства о рождении Грачевой В.Н.

Источник: https://urist-market.ru/trudovaya-pensiya/aeroflot-kak-napisat-pretenziyu

Написать претензию в Аэрофлот

Написать претензию в аэрофлот

Руководителю авиакомпании

(в соответствии с названием в билете)

от Иванова Петра Васильевича

Паспорт серии __ № ___, выданный _),

проживающего по адресу:

(указать точный адрес проживания)

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.

Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я

Вариант 1.

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вариант 2.

Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

>Аэрофлот отдел претензий

Что делать, если Ваш багаж не прибыл:

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-АвивТенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

На повреждение багажа

В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:

  • при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
  • при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.

Предлагаем Вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.

К претензии должны быть приложены следующие документы:

  • заявление с указанием стоимости поврежденного багажа и года его приобретения;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счет за ремонт (оригинал);
  • чек на покупку багажа (оригинал);
  • контактные данные – адрес, телефон, e-mail.

Претензии направляются по адресу:
— 141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

Вопросы о порядке предъявления претензий Вы можете задать через обратную связь

Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира, а так же порядок предъявления претензий указаны в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (Файл в формате PDF, 5 Mb)

Аэрофлот отдел претензий

В случае потери багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Варшава, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дубай, Дюссельдорф, Женева, Екатеринбург, Ереван, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Киев, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Малага, Майами, Милан, Минск,Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Осло, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Сеул, София, Санкт-Петербург, Сплит, Стамбул, Ташкент, Тегеран, Тенерифе, Тбилиси, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Таллин, Тель-Авив.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

«Аэрофлот» ломает чемоданы

В принципе, из всех компаний-динозавров, сохранившихся со времён развала СССР, «Аэрофлот» самая человечная.

Это всё-таки не РДЖ, которой бы хорошо работалось, если бы не мешали пассажиры, и которая скорее предпочтёт потратить миллион на рекламу, восхваляющую РЖД, нежели рубль на удобство пассажиров.

И не «Домодедово», где могут затолкать 1000 человек на пару часов в зону без магазинов и без кафе (спасибо, есть кулер и туалет). «Аэрофлот» реально что-то делает, чтобы быть комфортным для пассажиров.

Но, как известно, друг познаётся в беде — а клиенториентированность компании познаётся, когда возникают претензии.

И вот с претензиями-то начался цирк с конями. В самом аэропорту Пулково отдела по работе с клиентскими жалобами у «Аэрофлота» нет. Подумаешь — один из главных аэропортов России в её второй столице. Подумаешь — занятые люди. Пусть едут через полгорода в офис или идут на почту. Зачем беречь время и деньги клиентов, если можно сберечь свои — верно, «Аэрофлот»?

Ладно, списываюсь по электронной почте со службой претензий. И обнаруживаю, что XXI век у «Аэрофлота» ещё не наступил и близко. Я уже помог «Аэрофлоту» перейти в XXI век с программой «постоянных пассажиров», но до отдела претензий, похоже, этот тренд ещё не докатился.

Потому что безымянный сотрудник отдела претензий ОАО «Аэрофлот» сообщает, что от меня жаждут получить:

  • заявление с указанием суммы причиненного ущерба
  • оригинал багажной бирки
  • оригинал акта на повреждение багажа
  • чек на чемодан, который «Аэрофлот» мне раздолбал
  • фотографию сломанного чемодана

И всё это следует направить им заказным письмом на адрес в Москве.

Вообще-то у Пулково уже наступил XXI век, поэтому акт на повреждение заполняется на компьютере. Так что никакого оригинала нет, есть распечатка с кодом акта в компьютерной системе Пулково. Опаньки?

И вообще-то в самом «Аэрофлоте» все мои данные есть в компьютере: откуда и куда я летел, в каком месте сидел, сколько килограммов багаж весил. На кой хрен им в 2013 году нужен оригинал багажной бирки, если всё находится тремя щелчками мыши? Или отдел претензий до сих пор работает с пишмашинками и картонными папками?

  • Кстати, а что будет, если письмо почему-либо пропадёт — вместе с оригиналом бирки? Я задал этот вопрос — «Аэрофлот» не ответил.

Чек на чемодан — отдельная песня.

Вы же понимаете, господа, чек на купленный прошлым летом в Милане чемодан — это самый главный для меня документ, который я постоянно ношу с собой, да? Господа из «Аэрофлота», вам никто не говорил, что цены на чемоданы в 2013 году можно посмотреть в Интернете? Вам его уже провели? Или вы там до сих пор на счётах считаете и в гроссбухи перьевой ручкой записываете?

В общем, первый этап этой опупеи с разбитым «Аэрофлотом» чемоданом оставил меня в полном недоумении. Выглядит это скорее как попытка помешать клиенту получить компенсацию, нежели как попытка решить проблему. Вспоминаются разве что история о том, как «United ломает гитары», да опупея с Тёмой Лебедевым и потерянными деньгами за билет.

По счастью, те 10 или 15 тысяч рублей, которые стоил чемодан, для меня сумма совершенно непринципиальная, так что дальнейшие действия я собираюсь предпринять скорее из любопытства. Скоро прилечу в Москву, и когда будет время, постараюсь дойти до почты и отправить бумаги. Посмотрим, что будет дальше.

Но тех пассажиров, для которых важно получить компенсацию за разбитый «Аэрофлотом» багаж, мне искренне жаль.

Обращение в авиакомпанию

Юридический адрес ПАО «Аэрофлот» (для направления корреспонденции):
119002 Москва, ул. Арбат, д. 10

Контакт-центр:

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)

Источник: https://dpvolga.ru/napisat-pretenziyu-v-aeroflot/

Жалоба на услуги авиакомпании Аэрофлот

Написать претензию в аэрофлот

Жалобы на различные инстанции порой единственный действенный способ добиться справедливого к себе отношения. Не исключением является и компания Аэрофлот.

Претензия к такой компании может составляться при различных обстоятельствах, да и самих органов, уполномоченных её рассматривать тоже несколько.

Рассмотрим особенности оформления жалобы на данную организацию, независимо от того, какой вашего города проживания (не только Москва и Питер).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что можно пожаловаться

Обращение с жалобой может быть спровоцировано разными причинами. Среди наиболее часто встречаемых отметим:

  • не понравился уровень обслуживания;
  • несоблюдение прав граждан во время перевозки пассажиров или багажа;
  • длительная задержка рейса;
  • отмена рейса и др.

Сроки для подачи претензии

Сроки обращения с жалобой на Аэрофлот ограничены положениями соглашения. Так, к примеру, для международных воздушных перевозок в случае порчи багажа бумагу следует составить на протяжении 7-14 дней. Для конфликтных ситуаций, возникающих при внутренних воздушных перевозок у граждан есть 6 месяцев. Узнать точный срок можно в условиях договора перевозки.

Претензия и компенсация

Как правило, оформляя подобную бумагу, клиент хочет получить деньги, потраченные на билет, а в случае порчи имущества и те, что компенсируют такое недоразумение. При возмещении компенсации будут учитываться все доказательства, приведённые в документе. Поэтому важно грамотно составить заявление и приложить всю имеющуюся доказательственную базу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы подачи

У многих возникает вопрос, куда подавать составленную бумагу. Уполномоченных инстанций в этом случае несколько, в каждую из них также можно обратиться различными способами. Разберём их детальнее

Через интернет

Жалобы пассажиров, как и многая другая документация, принимаются через интернет. Теперь необязательно лично посещать учреждение, занимать и выстаивать долгую очередь.

Всё можно решить в онлайн-режиме. Для этого на сайте компании есть раздел «Обратная связь».

Здесь можно выбрать тему жалобы, а также заполнить её суть, свои личные данные и при необходимости приложить сопутствующие материалы.

Куда писать жалобу

Как уже отмечалось, написать заявление разрешается в несколько инстанций:

  • в саму фирму;
  • госорганы;
  • общественную организацию.

Аэрофлот

В первую очередь целесообразно будет оставить жалобу непосредственно компании-нарушителю. Организация заботится о своей репутации, поэтому обычно делает всё возможное, чтобы уладить конфликт до того, как он выйдет за стены компании. Обратиться в Аэрофлот можно:

  • лично посетив офис;
  • отправив письмо по почте;
  • заполнив специальную форму на сайте.

Роспотребнадзор

В случае не рассмотрения либо неудовлетворительного рассмотрения заявления компанией, можно пожаловаться на неё в Роспотребнадзор. Орган осуществляет контрольные функции в сфере защиты прав потребителей.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Если Аэрофлот не ответил на письмо, обратиться можно в исполнительный орган власти, контролирующий рассматриваемую сферу. В компетенцию агентства входит обеспечение полётов, обеспечение защиты имеющихся объектов транспортной инфраструктуры и многие другие.

Прокуратура

«Не получилось с фирмой, пожалуюсь в прокуратуру» — думают многие граждане. На самом деле в правоохранительный орган целесообразно писать заявление, если компанией допущены серьёзные нарушения законодательства. Стоит понимать, что и наказание за подобные деяния может быть очень строгим.

Суд

Для направления иска в суд также должны быть весомые основания. Как правило, судебную процедуру инициируют лица, которые хотят вернуть потраченные денежные средства либо получить компенсацию морального ущерба.

В случае обращения в госорганы все требования должны быть аргументированы и подтверждены доказательствами.

Правила написания

Все претензионные требования излагаются в документе максимально кратко, без употребления ненормативной лексики. Заявление должно содержать такие ведомости:

  • реквизиты сторон;
  • наименование документа;
  • изложение обстоятельств;
  • выдвигаемые требования;
  • перечень доказательственной базы;
  • реквизиты счёта в банке (при требовании компенсации);
  • дату и подпись.

Образцы жалоб

Чтобы более наглядно понимать, как оформить документ, оптимальнее всего будет изучить подходящий для вашей ситуации образец претензии.

Претензия в Аэрофлот за задержку багажа: образец

Если вам испортили чемодан, повредили его содержимое и вернули повреждённый багаж, задержали его доставку, ознакомьтесь, как выглядит пример жалобы на задержку багажа.

Скачать претензию на Аэрофлот за задержку багажа (.doc)

Претензия Аэрофлоту за задержку рейса: образец

Часто бывает, что вы приходите заранее для посадки на рейс, а на табло написана информация о задержке авиарейса. Просмотрите образец претензии, которую можно предъявить за задержку рейса.

Скачать образец жалобы в Аэрофлот на задержку рейса (.doc)

Претензия на Аэрофлот: возврат денежных средств

Больше всего недовольные клиенты хотят получить денег. Далее размещён пример заявления про возврат денежных средств.

Скачать образец претензии в Аэрофлот о возврате денежных средств (.doc)

Сроки ответа по претензии

Как и в случае с любым обращением, Аэрофлот оставляет за собой право на рассмотрение претензии на протяжении 30 дней.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Чтобы знать, как направить жалобу на компанию, просмотрите расположенный далее видеоматериал.

Заключение

Компенсация – вполне логичное возмещение ущерба, причинённого виновными действиями авиакомпании. Чтобы её получить, потребуется изложить свои требования в жалобе. Среди отправленных претензий Аэрофлот удовлетворит те, что будут аргументированы неопровержимыми доказательствами. В случае бездействия компании можно обратиться за защитой своих прав в госструктуры.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/aeroflot.html

Как написать жалобу в Аэрофлот из-за порчи (утери) багажа, по другим причинам

Написать претензию в аэрофлот

Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

  • низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
  • был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
  • продолжительный период задержки запланированного вылета;
  • несвоевременная доставка багажа;
  • перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
  • запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

  • полное наименование документа;
  • полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
  • полные паспортные данные;
  • актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
  • дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
  • подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
  • перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
  • исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
  • достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

  • письменном;
  • печатном виде.

ЧИТАТЬ  Инструкция по бронированию билетов на рейс Аэрофлота без оплаты

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

  • подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
  • путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

  1. В категории «Обратная связь» пользователь выбирает соответствующую тему для подачи претензии. К примеру, розыск пропавшего багажа либо жалоба на отмену или задержку конкретного рейса.
  2. На следующем этапе в категории «Личные данные» пользователь указывает актуальные контактные данные обратившегося лица: полные инициалы, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, фактический адрес проживания, страну, а также при наличии – карту «Аэрофлот бонус».
  3. После этого пользователь переходит в категорию «Данные о перелете», где нужно указать номер своего билета, рейса, а также ввести полученный код бронирования и время совершения перелета.
  4. На следующем этапе осуществляется переход в подраздел «Текст обращения», в котором подробно стоит изложить основную суть возникшей конфликтной ситуации и приложить отсканированные документы, подтверждающие факт имеющейся проблемы. Дополнительно подтверждается добровольное согласие на обработку предоставленной личной информации.
  5. После завершения формирования соответствующей жалобы заявитель может в любой момент перейти в категорию «Обратная связь», в которой с легкостью отследить статус обработки отправленной заявки, а также задать дополнительные вопросы.

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

  • при нарушении норм федерального законодательства;
  • сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
  • обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Настоятельно рекомендуется прикладывать копии билетов, документации, способной подтвердить личность обратившегося лица или же имеющихся полномочий, в случае представительства несовершеннолетних детей.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

  • прокуратуре;
  • суде;
  • Роспотребнадзоре;
  • Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

  • авиабилет;
  • квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

Чего можно добиться жалобой

В данном случае все зависит от конкретной ситуации.

Например, если имело месту быть хамское отношение со стороны представителей Аэрофлота, компания может:

  • вынести выговор;
  • уволить;
  • оштрафовать;
  • начислить компенсацию – шансов мало, но случаи встречались на практике.

В зависимости от обстоятельств и последствий, предусматривается и административная ответственность.

Помимо этого, если был факт нанесения материального либо морального ущерба, можно добиться денежной компенсации, какой именно – зависит от уровня урона.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aeroflot/napisat-zhalobu.html

Аэрофлот претензионный отдел

Написать претензию в аэрофлот

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

  • полное наименование документа;
  • полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
  • полные паспортные данные;
  • актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
  • дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
  • подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
  • перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
  • исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
  • достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Телефон горячей линии Аэрофлота

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлота:

Горячая линия работает круглосуточно для всех регионов России, звонки с любых телефонов бесплатны. Специалисты Аэрофлот предоставляют полную и достоверную информацию:

  • по наличию билетов на конкретный рейс;
  • стоимости перелетов для разных категорий граждан;
  • наличию скидок/льгот по каждому региону;
  • оказывают помощь в розыске багажа;
  • помогают разрешить конфликтную ситуацию;
  • как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.

В то время как некоторые авиакомпании запускают платные колл-центры, «Аэрофлот» сделал короткий номер для бесплатных звонков с мобильного телефона. Для абонентов сотовых операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 работает короткий бесплатный номер контакт-центра:

Служба поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот в Москве:

Звонки на московский номер телефона горячей линии справочной службы оплачиваются по тарифам оператора связи.

За пределами России Вы можете бесплатно и круглосуточно обратиться в контакт-центр, позвонив с локального или мобильного телефона страны пребывания на указанный номер.

Обратите внимание, звонок с мобильного телефона, находящегося в роуминге, тарифицируется согласно правилам вашего оператора связи.

По каждому телефону из списка также доступна поддержка на английском, немецком, французском, испанском, итальянском, японском и китайском языках.

Горячая линия Аэрофлот Бонус

Российская авиакомпания Аэрофлот начисляет клиентам бонусы за каждый перелет. В зависимости от класса бронирования и дальности перелета на Ваш личный счет в системе начисляются премиальные баллы — мили.

Участники программы могут использовать мили для оформления премиальных авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей на сайте Аэрофлота и получения других услуг от партнёров — гостиничных сетей, фирм проката автомобилей, ресторанов и различных магазинов.

Карта лояльности «Аэрофлот бонус» привлекает все больше клиентов.

Всем пользователям продуктов самой крупной авиакомпании России гарантируются подарочные квалификационные мили, по которым можно полностью или частично оплачивать билеты на самолет.

Условия получения бонусных баллов и других преимуществ действительно очень запутаны, трудно предугадать, будет ли программа действительно выгодной.

Читайте так же:  Как бесплатно получить участок земли от государства

Для того, чтобы узнать подробности программы Аэрофлот Бонус, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным 8 (800) 444-55-55.

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами. Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться.

Получить консультацию и предоставить документацию по программе «Аэрофлот Бонус», а также узнать баланс своего счёта Вы можете в любом удобном для Вас офисе собственных продаж Аэрофлота в г. Москве и других городах России.

advokat-martov.ru

Все повреждения были зафиксированы сотрудником а/к Аэрофлот сразу же после обнаружения, что подтверждается Damage report. Использовать чемодан №1 не представляется возможным, так как ручка для перевозки вырвана. Чемодан №1 я приобрел в Гуанчжоу 10 января 2019 года.

На фото даже видно, что на ручке еще есть полиэтиленовый пакет как на новой вещи. В пересчете на рубли сумма покупки чемодана №1 составила 3000 (Три тысячи) рублей. У чемодана №2 очень сильные загрязнения, которые привели к тому, что я не только не могу его использовать, но даже не могу его хранить дома, такой грязный.

Чемодан №2 я приобрел летом 2016 года за 3000 (Три тысячи) рублей в Москве.

Агентство Бизнес-Нововведений

Подать жалобу в компанию “Аэрофлот” можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги: Во вкладке “Обратная связь” выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.

Далее во вкладке “Личная информация” необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты “Аэрофлот Бонус”.

Во вкладке “Информация о перелете” следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета. Далее во вкладке “Текст обращения” следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.

Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

Колл-центр авиакомпании Аэрофлот

(2 4,50 из 5)

Для решения практических всех вопросов существует колл-центр Аэрофлота. В отличие от многих других перевозчиков, клиентам дается возможность бесплатной связи, а также несколько номеров — для осуществления звонков со стационарных телефонов и мобильных устройств.

Кроме того, номер доступен круглосуточно, а в самом графике не бывает выходных.

Источник: https://coltis.ru/aeroflot-pretenzionnyj-otdel/

Профессиональный юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: