Обращение в страховую компанию

Содержание
  1. Выясним, куда жаловаться на страховую компанию
  2. Законодательство
  3. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
  4. СК
  5. Центральный банк
  6. РСА
  7. Роспотребнадзор
  8. ФАС
  9. Прокуратура
  10. Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
  11. Суд
  12. Как подать
  13. Сроки рассмотрения и ответа
  14. Что делать дальше
  15. Как написать заявление в страховую компанию о выплате по ОСАГО при ДТП? Образец бланка, необходимые документы, сроки рассмотрения
  16. Случаи обращения к страховщику с заявлением о выплате по ОСАГО
  17. Процедура составления и подачи заявления
  18. Как правильно составить
  19. Какие документы необходимо приложить
  20. Куда обращаться
  21. Сроки подачи и рассмотрения
  22. Какие документы нужны для страховой после ДТП по ОСАГО
  23. Документы для обращения в страховую компанию по ОСАГО
  24. Стандартный перечень
  25. Есть пострадавшие или погибшие
  26. В какой срок после ДТП подавать документы для возмещения
  27. Куда можно жаловаться на страховую компанию, врача и поликлинику по ОМС: ЦБ, Роспотребнадзор и другие ведомства
  28. Когда нужно жаловаться на страховую
  29. Жалобы на врача и поликлинику по ОМС
  30. Обращение в Минздрав России
  31. Жалоба в Центробанк
  32. Функции ЦБ РФ
  33. Образец жалобы и документы
  34. Куда подавать
  35. Жалоба по автостраховке в РСА
  36. Функции РСА
  37. Обращение в Роспотребнадзор
  38. Функции ведомства
  39. Заявление в прокуратуру
  40. Федеральная антимонопольная служба
  41. Заявление в страховую о возмещении ущерба при ДТП
  42. Алгоритм действий при ДТП
  43. Образец заявления о возмещении ущерба по ОСАГО
  44. Документы к заявлению в страховую о возмещении убытков по ОСАГО
  45. Список документов
  46. Сроки и пути передачи документов в страховую
  47. Основания для отказа по ОСАГО и способы обжалования
  48. Заключение

Выясним, куда жаловаться на страховую компанию

Обращение в страховую компанию

Предполагается, что для застрахованных лиц при возникновении аварийной ситуации будет уменьшена бумажная волокита и снижены убытки. На деле же часто возникает обратная сторона: компания не спешит фиксировать страховой случай, тянет с оформлением документов и выплатами, занижает процент компенсаций и т. д. Рассмотрим, что делать в этой ситуации и куда жаловаться на страховую компанию.

Законодательство

Деятельность регулируют:

Ст. 12 40-ФЗ предусматривает, что в случае возникновения ДТП страховая компания (далее СК) обязана:

  • осмотреть авто в течение 5 дней с момента направления заявления (владельцу необходимо предъявить машину);
  • провести независимую техэкспертизу и определить размер убытков по ОСАГО;
  • показать результаты автовладельцу и возместить расходы.

В случае неисполнения или затягивания исполнения этих обязанностей клиент вправе жаловаться в саму СК или надзорные органы — ЦБ РФ, Российский союз автостраховщиков, прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Помните! При возникновении спора по выплатам досудебный порядок урегулирования конфликта по ОСАГО обязателен. Насчет каско прямого указания в законе нет, теоретически можно сразу обратиться в суд. Но страховщики по каско обычно предусматривают обязательность досудебного урегулирования в соглашении.

Пункт 1 ст. 16.1 40-ФЗ гласит: «До предъявления к СК иска в суд потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о возмещении, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами». Нарушение обязательного порядка досудебного урегулирования влечет отказ суда в рассмотрении иска.

ВАЖНО! Закон о защите прав потребителей распространяется на договоры по полисам каско и ОСАГО в пределах и части, в которых они не урегулированы специальными законами.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Самые распространенные поводы жалоб граждан:

  • незаконный отказ в возмещении ущерба;
  • занижение размера выплаты или затягивание сроков;
  • самовольное истребование от клиента документов, не входящих в обязательный перечень;
  • неправильное начисление коэффициента бонус-малус;
  • неправомерный отказ в заключении договора;
  • навязывание дополнительных услуг — чаще всего это договоры страхования жизни и здоровья, ДМС.

Недобросовестные менеджеры принуждают клиентов покупать дополнительный полис, явно давая понять, что без этой услуги основную — страхование автогражданской ответственности — они не предоставят. Это нарушение закона.

Если СК отказывается заключать договор, нужно получить на руки письменный отказ: он послужит доказательством. Если агент не желает принять заявление на заключение договора страхования, его нужно направить почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении). Обязательно в двух экземплярах и с указанием предоставить ответ в письменной форме.

ВАЖНО! Писать претензионное письмо рекомендуется сразу, как потребителю стало известно о нарушении его прав. Однако обратиться можно в течение срока исковой давности, для споров по договорам страхования это 3 года.

Пожаловаться на СК можно в несколько инстанций, выбор подходящей зависит от причины обращения.

СК

Предсудебный порядок обязывает потребителя сначала обратиться в СК. У всех страховых организаций есть отделы по работе с претензиями. В обращении нужно правильно указать реквизиты сторон – и заявителя, и офиса СК.

В описательной части подробно рассказывают о причине заявления, а также сообщают, в чем нарушено право и какие действия СК допустимы. Стоит написать, что ответ ожидается в течение 10 дней по закону для ОСАГО либо в течение 30 дней (или срока, указанного в соглашении) для договора каско.

Способы обращения:

  • лично в офисе;
  • по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • на сайте компании.

ВАЖНО! Заявление пишется в 2 экземплярах, второй должны выдать на руки с отметкой о принятии.

К заявлению прилагаются ксерокопии документов, чеков, фотографии и т. д. — подтверждение фактов, изложенных в обращении.

Образец можно составить в свободной форме; бланк могут предоставить в самой СК.

Главное, нужно внимательно читать документ и следить, нет ли в тексте пунктов, искажающих факты, которые описаны заявителем. Не стоит соглашаться с ними и ставить галочки «Претензий не имею» и т. п.

Если текст бланка СК смущает, лучше написать заявление в свободной форме или пригласить для его составления юриста.

Если отказали в конкретном подразделении, стоит написать жалобу еще в головной офис компании.

Центральный банк

Ст. 30 «Закона об организации страхового дела» гласит: надзор над деятельностью страховых организаций осуществляет ЦБ РФ. Писать жалобу сюда стоит в случае:

  • невыплаты компенсации вреда;
  • задержки или занижения суммы выплат;
  • навязывания дополнительных услуг;
  • отказа заключить договор.

РСА

В Российский союз автостраховщиков стоит обращаться по вопросам полисов ОСАГО, если:

  • нарушен европротокола;
  • игнорирован порядок прямого регулирования;
  • ошибочно рассчитан КБМ.

Роспотребнадзор

Государственный орган призван не допускать нарушения прав потребителей. Обращаться сюда стоит по этим вопросам.

Примеры:

  • нарушены правила и сроки ремонта;
  • занижены выплаты;
  • незаконно отказывают в заключении договора;
  • не начисляют средства по неустойке за просрочку.

ФАС

Призвана следить, чтобы не было нарушений антимонопольного законодательства. Жаловаться сюда стоит, если:

  • СК отказывает в заключении договора ОСАГО;
  • навязывает дополнительные услуги и полисы, являясь единственным страхователем в регионе.

Прокуратура

Это высший орган государственного надзора. Обратиться сюда можно по поводу любого нарушения закона. Госструктура примет меры в отношении СК, нарушающей права страхователей. Но обеспечить возмещение вреда сможет только суд.

ВАЖНО! Прокуратура не занимается решением финансовых споров, поэтому все конфликты, связанные с задержками или снижением размера компенсаций, разбираются в суде.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Официальное лицо призвано осуществлять досудебное урегулирование конфликтов между потребителями услуг и финансовыми организациями.

Предполагается, что аппарат ФО разгрузит суды. СК и их клиенты подпадают под его юрисдикцию.

Решение ФО имеет столь же обязательную силу к исполнению, как и вердикт суда. Обратиться к нему можно в случае финансового спора с СК по поводу просрочки выплат, размера возмещения, неустойки и т. д.

Знайте! Перед обращением к ФО обязательно направление письменной претензии СК и получение ответа от нее. Омбудсмен рассматривает имущественные требования по ОСАГО в любом размере, по остальным вопросам — если требования не превышают 500 тысяч рублей.

Если СК не входит в реестр организаций, которые обязаны сотрудничать с ФО, обращаться к нему бессмысленно – нужно сразу подавать в суд.

Суд

Это финальная инстанция, решающая все вопросы. Сюда можно обратиться по поводу любого нарушения прав, но важно соблюсти досудебный претензионный порядок урегулирования с СК.

Случаи, решаемые в суде:

  • если все вышеперечисленные инстанции отказали либо их решение было проигнорировано СК;
  • взыскание невыплаченных неустоек;
  • начисление компенсации родственникам потерпевшего от застрахованного лица в результате ДТП в случае смерти потерпевшего.

СК часто отказывают в возмещении родственникам, хотя закон обязывает их к этому. Решение принимается исключительно судом.

Как подать

ЦБ РФ:

  • претензия в территориальное подразделение – переданная лично или заказным письмом с описью и уведомлением;
  • электронное обращение через интернет-приемную.

Сроки рассмотрения – от 30 до 60 дней в случае необходимости дополнительных проверок.

ФАС:

  • по почте или лично в региональном отделении;
  • через сайт службы или портал «Госуслуги».

Рассмотрение – от 30 до 60 дней.

РСА:

  • лично в офисе;
  • по почте;
  • на сайте организации.

РСА рассматривает обращения 30 дней. Период может быть продлен, если необходимы дополнительные проверки.

Прокуратура:

  • личный прием;
  • по почте;
  • электронное письмо через официальный сайт или «Госуслуги».

Вынесение решения – через 15 дней или через 30, если нужны дополнительные разбирательства.

Финансовый омбудсмен:

  • в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного;
  • по почте.

Решение – 15 дней, если заявление поступило от самого потребителя финансовых услуг, и 30 дней, если обратившемуся лицу уступлено право требования.

Суд: обратиться в суд можно лично или через представителя.

Порядок и сроки рассмотрения обращения регулируется:

  • ГПК РФ – при подаче иска.
  • КАС РФ – обжалование действий СК.

Помните! При направлении заявления в СК и любой надзорный орган к нему должны быть приложены доказательства — ксерокопии документов, чеков, видео- и аудиозаписи, фотографии. При обращении в суд – оригиналы указанных бумаг.

Сроки рассмотрения и ответа

Этот период обычно прописан в договоре. Если соглашением он не зафиксирован, то, по общему правилу, не может составлять больше 30 дней. По ОСАГО срок рассмотрения – 10 дней (установлен во втором абзаце ст. 16.1 ФЗ-40).

По истечении этого времени страхователя уведомляют о решении, в случае удовлетворения СК его финансовых требований должен быть произведен возвратденежных средств.

Что делать дальше

Если вы получили мотивированный или немотивированный отказ от СК, сохраняйте все документы и доказательства, сообщайте в надзорные органы. При обращении также нужно предоставить заверенные копии всех бумаг и подтверждений. Можно обратиться сразу в суд или к финансовому омбудсмену.

Очень результативно писать жалобы в другие надзорные органы одновременно с обращением в суд или попробовать сначала урегулировать спор с их помощью, не привлекая судебные органы.

Если решение тоже принято не в вашу пользу, его можно обжаловать.

В большинстве случаев надзорные органы и суд на стороне потребителей, поэтому смело отстаивайте свои права. Главное, соблюдать порядок обращения, хранить все документы, чеки и доказательства.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Как написать заявление в страховую компанию о выплате по ОСАГО при ДТП? Образец бланка, необходимые документы, сроки рассмотрения

Обращение в страховую компанию

Согласно 40-ФЗ от 25.04.2002, страхуется ответственность, но не сам водитель. Основным условием для получения выплат является отсутствие вины в дорожно-транспортном происшествии.

Случаи обращения к страховщику с заявлением о выплате по ОСАГО

В качестве поводов для обращения в компанию могут выступать:

  1. Вред, причиненный жизни или здоровью человека, а также людей, которые находились на месте происшествия.
  2. Повреждение транспортного средства.
  3. Пострадало другое имущество, например, забор или жилой дом.

Данный перечень не является исчерпывающим. В договоре о страховании могут быть указаны и другие случаи выплаты компенсации.

По правилам, установленным Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», компенсацию могут получить не только сами пострадавшие. Например, человек погиб в результате аварии.

В этом случае средства будут перечислены лицам, для которых погибший был кормильцем. Получить компенсацию могут и те, у кого на иждивении находился погибший – дети, супруг, родители.

На практике нередки ситуации, когда гражданин может быть одновременно и пострадавшим, и виновным, например, если в происшествии участвовало более двух транспортных средств. В таких ситуациях выплату может получить не один пострадавший. Вопросы такого характера чаще всего решаются в судебном порядке.

Если виновник аварии погиб, его родственники компенсацию не получат. Исключение касается только пешехода, который спровоцировал ДТП. На практике чаще всего именно водителя признают виновным. Особенность имеет ситуация, когда виновная сторона вообще не установлена.

В таких случаях никто из пострадавших компенсацию не получит, данный вопрос придется решать в судебном порядке. При этом потребуется провести экспертизу.

Процедура составления и подачи заявления

Процесс обращения в страховую компанию состоит из нескольких этапов. Сначала необходимо подготовить пакет документов, затем оформляется заявление, в завершение нужно передать данные в страховую компанию.

Как правильно составить

Стандартного образца, который необходимо использовать в обязательном порядке, действующим законодательством не утверждено.

Заявление должно содержать в себе следующие сведения:

  1. Наименование и адрес страховой компании, в которую обращается заинтересованное лицо.
  2. Сведения о заинтересованном лице – фамилия, имя, отчество, домашний адрес, контактный телефон.
  3. Подробное описание происшествия – когда и где произошло, какие транспортные средства участвовали, причиненный ущерб, номер постановления об административном правонарушении, регистрационный номер материала.
  4. Какие части и агрегаты транспортного средства были заменены.
  5. Стоимость проведенного ремонта.
  6. Сумма страховой выплаты, на получение которой рассчитывает инициатор.
  7. Дата оформления заявления.
  8. Опись прилагаемых документов.
  9. Личная подпись обратившегося.

Заявление можно оформлять от руки или с использованием технических средств печати, на обычном листе офисной бумаги. Образец бланка можно посмотреть здесь.

Текст не должен содержать помарок и исправлений, а также фраз и слов, оскорбляющих человеческое достоинство. Заявление лучше всего оформить в двух экземплярах: один для страховой компании, второй – для заинтересованного лица.

Какие документы необходимо приложить

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность обращения. К ним отнесены:

  1. Постановление об административном правонарушении.
  2. Подробная информация обо всех участниках ДТП.
  3. Заключение эксперта.
  4. Извещение о ДТП.
  5. Банковские реквизиты для перевода денежных средств.
  6. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства.
  7. Копия водительского удостоверения.
  8. Копия паспорта автомобиля.
  9. Копия страхового полиса.
  10. Копия заявления.
  11. Копия паспорта инициатора.
  12. Квитанции об оплате расходов на ремонт и услуг эксперта.

Впоследствии страховая компания может потребовать у инициатора оригиналы документов для сверки.

Куда обращаться

Чтобы получить денежную компенсацию за причиненный ущерб, необходимо обратиться в страховую компанию. Другие организации, например, полиция, не решают вопросы такого характера. При этом необходимо обращаться в страховую компанию, которая оформляла полис для виновной стороны.

На практике может возникнуть нестандартная ситуация. Например, виновный не установлен либо не имеет полиса. В таких случаях придется обращаться в Российский союз автостраховщиков либо решать вопрос в судебном порядке. Если дорожно-транспортное происшествие было оформлено по Европротоколу, обратиться за выплатой можно и к своему страховщику.

Потерпевший может обратиться и в свою страховую компанию. Но это возможно только при наличии следующих условий:

  • в ДТП произошло столкновение только двух транспортных средств, зарегистрированных по ОСАГО;
  • вред причинен только транспортным автомобилям.

Закон дает возможность заинтересованному лицу обратиться в страховую компанию следующими способами:

  1. Личный визит. В этом случае нужно будет прийти в компанию самостоятельно. Данный вариант удобен тем, что инициатор может напрямую обратиться к специалистам, которые проверят пакет документов на предмет его полноты и достоверности, и окажут помощь в составлении заявления.
  2. Почтовая пересылка. В этом случае все документы и заявление необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Данный вариант подразумевает самостоятельное оформление обращения, поэтому необходимо быть очень внимательным: любые ошибки могут стать поводом для отказа или значительно отсрочат решение вопроса.
  3. Услуги законного представителя. Такой вариант аналогичен личному визиту. Законный представитель должен будет иметь на руках доверенность с указанием круга его полномочий.

Любой из указанных вариантов заинтересованное лицо определяет самостоятельно исходя из особенностей сложившейся ситуации и своих возможностей.

Если в информационном пакете не хватает каких-либо документов, то компания в течение трех рабочих дней с момента получения сведений, а при личном обращении в этот же день должна проинформировать о таком факте потерпевшего и предоставить ему полный перечень отсутствующих или неправильно оформленных документов.

Сроки подачи и рассмотрения

Для того чтобы получить компенсацию без проблем, следует соблюдать срок обращения к страховщику. Он составляет пять фактических дней и исчисляется с даты дорожно-транспортного происшествия. Срок установлен и для виновной стороны. Последняя должна предоставить страховой компании извещение о ДТП не позднее пяти суток.

В течение двадцати дней с момента поступления обращения страховщик должен рассмотреть заявление, определить размер выплаты, перевести денежные средства либо оформить направление на ремонт транспортного средства.

В случае нарушения сроков компания будет выплачивать неустойку за каждый день просрочки платежа.

Источник: https://zakonsovet.com/avtoyurist/straxovanie/osago/zayavlenie-o-viplate.html

Какие документы нужны для страховой после ДТП по ОСАГО

Обращение в страховую компанию

Если произошло дорожное происшествие, его участникам после того, как схлынут эмоции и отступит стресс, следует грамотно оформить документы и своевременно предоставить их в страховую компанию, если они намерены получить компенсацию ущерба.

Общий порядок действий при аварии известен всем водителям. Но вот, какие конкретно нужны документы для страховой после ДТП ОСАГО, знают далеко не все автомобилисты.

Документы для обращения в страховую компанию по ОСАГО

Закон № 40-ФЗ и Правила ОСАГО, утвержденные Положением Центробанка РФ № 431-П, четко регламентируют порядок действий участников аварии после происшествия, а также устанавливают конкретный перечень документов, которые пострадавшей стороне нужно собрать для обращения в страховую компанию.

Неопытные водители заранее расстраиваются, считая, что страховщик будет требовать огромное количество бумаг, стремясь любыми способами избежать выплаты. На самом деле это не так. Нормативными актами установлено, что от заявителя может быть запрошен только определенный комплект. Любые требования предоставить бумаги, не входящие в утвержденный список, являются незаконными.

Стандартный перечень

Во всех стандартных ситуациях, связанных получением пострадавшей стороной имущественного вреда, в страховую компанию следует подать:

  1. Заявление с просьбой возместить нанесенный аварией ущерб.
  2. Копию внутреннего гражданского паспорта пострадавшего, заверенную нотариусом.
  3. Доверенность на осуществление действий в интересах пострадавшей стороны, если вопросами оформления выплаты занимается доверенное лицо.
  4. Полис ОСАГО, в период действия которого произошло столкновение.
  5. Извещение, подтверждающее факт дорожного происшествия, составленное единолично потерпевшим или совместно с виновником аварии.
  6. Постановление об административном правонарушении от ГИБДД.
  7. Свидетельство о регистрации автомобиля или его ПТС.
  8. Водительское удостоверение управлявшего автомобилем лица.
  9. Заключение независимого эксперта, если пострадавший автомобилист инициировал проведение экспертизы самостоятельно.
  10. Бумаги, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные потерпевшим, например, квитанции об оплате услуг независимого эксперта, эвакуации и хранения автомобиля.
  11. Банковские реквизиты для перечисления страховых сумм.
  12. Согласие органов попечения, если пострадавшим в результате ДТП признается несовершеннолетний гражданин, например, в случае гибели родителя.

Заявление на выплату компенсации потерпевший водитель может заполнить непосредственно в страховой компании. Как правило, все страховщики предоставляют своим клиентам бланк, текст которого учитывает все нюансы стандартной ситуации.

Подавать документы следует единым комплектом. Но если каких-то бумаг не хватает, специалист компании-страховщика обязан указать на это заявителю сразу же устно при личном приеме документов или письменно в течение 3-х дней, если они поступили по электронной почте или факсимильной связи.

Несмотря на то, что законодательство позволяет потерпевшему направлять заявление о выплате и подтверждающие бумаги в электронном виде или по факсу, он не освобождается от необходимости принести страховщику оригиналы представленных бумаг.

Есть пострадавшие или погибшие

Если последствием дорожного происшествия стал не только имущественный ущерб, но и нанесение вреда здоровью человека, пострадавший имеет право получить страховое возмещение и компенсацию расходов на лечение.

В этом случае для выплаты необходимо представить страховщику документы из медицинского учреждения, выписавшего заключение о состоянии здоровья и назначившего восстановительное лечение. Кроме бумаг, выданных сотрудниками ГИБДД, которые подтверждают факт дорожного происшествия, потерпевший должен направить страховщику:

  • заключение врача, фиксирующее характер и степень полученных пациентом повреждений, а также подтверждающее их связь с аварией;
  • выписку из истории болезни с указанием тяжести нанесенного здоровью вреда, если пациент помещен в стационар;
  • смету, содержащую стоимость медицинских услуг, необходимых для восстановления лекарств и расходных материалов.

Все потраченные на лечение расходы подлежат компенсации. Что касается страховых выплат, то сумма определяется страховщиком в каждом конкретном случае на основании нормативов, утвержденных Правительством РФ, и учитывает тяжесть нанесенного вреда.

Если последствия ДТП оказались настолько тяжелыми, что привели к гибели человека, заявление на получение компенсации могут подавать родственники покойного. В этом случае кроме документов, подтверждающих факт аварии и гибели ее участника, к которым относятся извещение о ДТП и постановление о возбуждении производства по административному и уголовному делах, страховщику нужно предоставить:

  • заявление о назначении выплаты;
  • свидетельство о смерти потерпевшего;
  • полис ОСАГО;
  • внутренние гражданские паспорта выгодоприобретателей, в роли которых могут выступать лица, находившиеся у погибшего на иждивении, родители, супруги, дети;
  • документы, подтверждающие родство.

В  случае гибели человека страховая компания обязана выплатить родственникам:

  • 475 тысяч рублей страхового возмещения;
  • 25 тысяч рублей компенсации похоронных расходов.

Если в результате аварии пострадавший временно потерял возможность работать, он должен подтвердить свой утраченный заработок, чтобы страховщик мог рассчитать размер убытков за период вынужденной нетрудоспособности.

В какой срок после ДТП подавать документы для возмещения

Своевременность предоставления документов играет наиболее важную роль в процессе получения страховых выплат. Именно пропуск срока подачи заявления может послужить самой простой для страховщика причиной отказать клиенту в возмещении ущерба.

Получается, что не так страшно предоставить неполный комплект документов, как не предоставить их совсем. В первом случае специалист компании укажет на недостающие бумаги, а во втором абсолютно обоснованно откажет в выплатах, вынуждая пострадавшего обращаться в суд с ходатайством о восстановлении пропущенного срока.

Закон «Об ОСАГО» и Правила ОСАГО на сегодняшний день предписывают попавшему в аварию водителю известить компанию, в которой была оформлена страховка, о дорожном происшествии в кратчайшие возможные сроки.

При этом на подачу заявления и документов ему отводится 5 рабочих дней от даты ДТП.

Даже для жителей отдаленных местностей и населенных пунктов, в которых нет представительств страховых компаний, срок подачи бумаг остается таким же.

Направить страховщику бумаги можно:

  • службой курьерской доставки;
  • почтовым ценным отправлением с описью вложения;
  • по электронной почте;
  • с помощью факсимильной связи.

Но, безусловно, самым надежным является передача бумаг сотруднику компании при личном посещении офиса страховщика. При этом следует убедиться в том, что заявление зарегистрировано и принято в работу.

От происшествий на дороге не застрахован ни один водитель. Поэтому действующим законодательством четко прописан порядок действий в аварийной ситуации и предусмотрена процедура возмещения полученного ущерба. Чтобы возместить урон, нанесенный имуществу или здоровью, пострадавшему в ДТП участнику движения нужно лишь грамотно оформить бумаги и своевременно передать их своему страховщику.

Источник: https://strahovoy.online/vozmeshhenie/dokumentyi-nuzhnyi-obrashheniya-v-strahovuyu-posle-dtp.html

Куда можно жаловаться на страховую компанию, врача и поликлинику по ОМС: ЦБ, Роспотребнадзор и другие ведомства

Обращение в страховую компанию

Когда клиенты сталкиваются с нарушением в сфере страхового дела, у них часто возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию. В зависимости от отрасли, компетенции органа и конкретного случая решение проблемы может быть как на уровне досудебного урегулирования, так и в судебном порядке.

Когда нужно жаловаться на страховую

Клиент может жаловаться на действия страховой компании в случае, когда страховщик отказывается решить вопрос. Это может быть необоснованный отказ в выплате, занижение стоимости ремонта по ОСАГО, отказ продлить полис ОМС или нарушение сроков выплат.

СПРАВКА! Любое нарушение страхового законодательства – повод обратиться в другие инстанции за защитой прав и личных интересов. В страховых компаниях репутация играет многое, поэтому ради ее сохранения страховщики стремятся быстрее избавиться от проблемных ситуаций.

Жалобы на врача и поликлинику по ОМС

Можно жаловаться на врача, действия всего персонала, организацию работы или на поликлинику в целом, в которой вас отказались обслуживать по ОМС, своему страховщику.

Скачать образец заявления, чтобы пожаловаться по ОМС. К бланку приложите копию талона, полис ОМС, паспорт.

Страховые компании не всегда активно помогают страхователям по ОМС в конфликтных ситуациях. Поэтому жаловаться на поликлинику лучше всего в Министерство здравоохранения. Ведомству подчиняются все медицинские учреждения страны, вопросы по ОМС и работе поликлиник будут рассматриваться не только в сфере страхового рынка.

Обращение в Минздрав России

Минздрав – вариант, куда можно жаловаться на страховую компанию, если у клиента проблемы с ОМС. Написать заявление быстрее всего онлайн, используя анкету на сайте Министерства здравоохранения.

Далее заявитель должен заполнить свои данные, адрес и способ получения ответа – по почте или на электронный адрес. Срочная консультация в Минздраве доступна по телефону 8 (495) 627-24-00.

Жалоба в Центробанк

Жалоба в Центробанк на страховую компанию – оптимальный способ решить любые вопросы со страховщиком. Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка.

  ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.

Функции ЦБ РФ

ЦБ РФ – регулятор страхования в России. Жаловаться на страховую компанию в Центробанк актуально в случае, если:

  • Отказали в оплате полиса, получении выплаты, справок.
  • Нарушили сроки ответа и получения выплат.
  • Нет возможности приобрести полис онлайн.
  • Офис страховой находится слишком далеко, и у клиента нет иной возможности связи с организацией.
  • Страховщик преднамеренно занизил стоимость ремонта или размер денежной компенсации.

После получения заявления от клиента проводится проверка. Банк России может выдать предписание, если страховая действительно нарушила права заявителя. Отказ подчиняться ЦБ РФ и повторный случай могут привести к ограничению продажи полисов, сопровождения договоров, аннулированию лицензии.

Образец жалобы и документы

Чтобы жаловаться в Центробанк, потребуются:

  • Паспорт.
  • Документы по страховке – полис, договор, чеки об оплате.
  • Контактная информация (адрес, почта, электронный адрес, телефон).
  • СНИЛС или ОМС, водительское удостоверение – по отдельным видам страховых услуг.

Скачать образец заявления в Банк России.

Куда подавать

Жалоба на страховую компанию в Центробанк возможна на сайте. Для этого следует перейти в раздел «Интернет-приемная» и следовать инструкциям.

Для удобства пользователей по каждому виду страхования выделен отдельный блок. Гражданам остается выбрать, к какой сфере относится их проблема, заполнить данные для отправки онлайн-формы в ЦБ РФ.

Для писем клиенты могут воспользоваться юридическим адресом Банка России: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Если нужна срочная консультация, следует позвонить по телефонам горячей линии:  8 800 300-30-00 – для жителей регионов, и +7 499 300-30-00 – для москвичей.

Жалоба по автостраховке в РСА

В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:

  • С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
  • Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
  • Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.

Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.

Функции РСА

РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.

Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:

  • Не хочет платить после наступления страхового случая.
  • Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
  • Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
  • Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
  • Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».

Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.

Функции ведомства

Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:

  • От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
  • От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
  • От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
  • От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
  • От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
  • Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.

Заявление в прокуратуру

Тем, кому требуется защита прав, можно также жаловаться в прокуратуру региона. Ведомство занимается вопросами нарушения российского законодательства, включая сферу страхования.

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается решением вопросов, связанных с ущемлением прав клиентов, согласно ч.2.ст.39 закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции». Причиной обращения в ФАС может послужить необоснованный отказ оформить страховку по обязательным видам страховых услуг (ОСАГО).

Источник: https://strahovkaved.ru/strahovoe-delo/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu

Заявление в страховую о возмещении ущерба при ДТП

Обращение в страховую компанию

Обязательное страхование является неотъемлемой частью документации, оформляемой на транспортное средство для получения возможности управлять им.

Полис ОСАГО не только предоставляет владельцам машин возможность управлять транспортным средством, но и позволяет получать денежные компенсации при наступлении страхового случая.

Оформление страхования представляет собой сложность для начинающих водителей, в связи с этим необходимо заранее узнать особенности составления заявления. Сегодня в статье мы расскажем о том, как написать заявление в страховую о возмещении ущерба при ДТП и правильно подать его для получения выплат.

Алгоритм действий при ДТП

До обращения в страховую компанию за предоставлением выплат владелец машины должен выполнить несколько основных действий.

Этапы процедуры восстановления ущерба после аварии написаны ниже:

  1. Автовладельцу необходимо связаться с представителями полиции.
  2. Следующий звонок следует совершить в страховую компанию, которая предоставила полис ОСАГО.
  3. Обменяться номером телефона для связи и сведениями о полисе ОСАГО с другими участниками ДТП.
  4. После этого начинается процедура разбирательства с установлением суммы денежной компенсации лицам, пострадавшим в ходе аварии.

Если в результате происшествия участники договариваются самостоятельно, процедура начисления выплат проходит по упрощённой схеме. Результатом процесса является выплата с лимитом в 50 тысяч рублей.

Однако для проведения упрощённой процедуры ни один из участников не должен быть в состоянии алкогольного опьянения.

Помимо этого не допускается проведение данной процедуры, если участники были под действием наркотических веществ или лекарственных препаратов, а также в случае причинения физического урона участникам ДТП.

Знание всех этапов обращения в страховую компанию за выплатами важно для ведения дела о возмещении ущерба. Если заявка составлена не по правилам, срок начисления выплат увеличится.

Образец заявления о возмещении ущерба по ОСАГО

Если упрощённая схема решения вопроса не выполняется, обращение в страховую компанию за выплатами осуществляется путем подачи заявления. На данном этапе у физических лиц возникают различные сложности, связанные с правилами оформления документации.

Заявление представляет собой документ с содержащимися в нем сведениями:

  • Название организации, предоставляющей страховку.
  • Персональные данные участника ДТП, указание времени и места происшествия.
  • Точное описание происшествия с указанием общей суммы ущерба.
  • Описание дополнительных обстоятельств произошедшего ДТП.
  • Указание данных о машинах, участвующих в аварии.
  • Предоставление сведений о страховых полисах всех участников происшествия.
  • Указание способа доставки ТС, внесение расходов на доставку.
  • Запись о способе получения выплат от страховой компании.

Документы к заявлению в страховую о возмещении убытков по ОСАГО

Для подачи заявления в страховую компанию владелец авто собирает пакет документов для дальнейшего рассмотрения дела. Отсутствие необходимой документации является одной из основных причин отказа от выплат. В связи с этим автолюбителям рекомендуется своевременно предоставлять набор документов для правильного составления и подачи заявки в страховое агентство.

Список документов

В зависимости от обстоятельств произошедшего ДТП набор документов отличается.

Однако общий список документации всегда одинаков, в него входят:

  1. Для компенсации имущественного ущерба следует предоставить ксерокопии паспорта и доверенности (в случае оформления полиса без ограничений).
  2. Копии данных об автомобиле.
  3. Протокол от представителя ГИБДД, который был составлен на месте происшествия.

Если в ходе аварии участники ДТП получили травмы, дополнительно прикрепляется медицинская справка об оказании первой помощи. Также предоставляется справка об утрате дееспособности и трудоспособности. В случае гибели участников происшествия следует предоставить справку, подтверждающую смерть, сведения о составе семьи, а также информацию о расходах на погребение.

Для уточнения сведений о требуемой документации обратитесь к официальному представителю страховой компании.

Сроки и пути передачи документов в страховую

При составлении заявки по упрощённой схеме документация передается в агентство, с которым сотрудничает лицо, пострадавшее в результате происшествия. Если в ходе ДТП был причинён ущерб имуществу или здоровью, заявление передаётся в компанию, с которой сотрудничает виновник аварии.

Заявка оформляется в течение 7 дней с момента происшествия, после этого собирается пакет документов. При аварии на территории города на сбор документов отводится 5 дней, при аварии за пределами города отводится 15 суток. После получения заявки страховая компания в течение 20 рабочих дней обязана дать ответ пострадавшей стороне.

Основания для отказа по ОСАГО и способы обжалования

Иногда страховая компания может отказать в предоставлении выплат по следующим причинам:

  • В результате предоставления неполного пакета документации.
  • При просроченном полисе.
  • В случае несвоевременной передачи документов и заявления в страховую компанию.
  • При нахождении участника ДТП в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • В случае наезда на стоящий автомобиль.

При отказе от выплат владелец машины имеет право на обращение в РСА и передачу дела в суд для проведения́ разбирательства с целью получения выплат.

Заключение

В соответствии с действующим законодательством оформление полиса ОСАГО является необходимым условием для получения права на управление транспортным средством.

Оформление страхования даёт владельцам машин право на получение денежных выплат при наступлении страхового случая. Это позволяет существенно сэкономить деньги на устранении неполадок и возмещении ущерба, полученного в результате аварии.

Однако для получения денежной компенсации от страховой компании следует составить и подать заявление в установленном формате. Заявление должно содержать информацию о причинах обращения и перечень документов, подтверждающих факт наступления страхового случая.

Чтобы оформить обращение в соответствии с требованиями, следует использовать образец заявления в страховую компанию о возмещении ущерба по ОСАГО.

Источник: https://rsasite.ru/blog/zayavlenie-v-strahovuyu-o-vozmeschenii-uscherba-pri-dtp/

Профессиональный юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: