Образец претензии к газете

Содержание
  1. Техника написания заявления и составления претензии
  2. Основной текст заявления
  3. Приложение к заявлению
  4. Заключительная часть: дата и подпись
  5. Как написать жалобу на статью в газете в 2020 году
  6. Основания для жалобы
  7. Куда можно жаловаться
  8. Как подать жалобу в Роскомнадзор
  9. Жалоба в суд
  10. Как производится опровержение
  11. Образец претензии и правила подачи жалобы
  12. Как отстаивать свои права?
  13. Структура претензии
  14. Образец
  15. Как подается претензия?
  16. Ответ продавца
  17. Причины отказа
  18. Что делать?
  19. Жалоба в Роспотребнадзор
  20. Советы потребителям
  21. Письмо – претензия. Бланки и образцы
  22. Примеры писем – претензий:
  23. Скачать бланки:
  24. Кто может написать претензию
  25. Правила составления письма
  26. Претензия всегда должна включать в себя
  27. Заполнение шапки письма
  28. Заполнение основной части письма – претензии
  29. Как отправить письмо
  30. Что делать после отправки письма
  31. Письмо-претензия о возврате денежных средств
  32. Письмо – претензия о нарушении сроков поставки
  33. Письмо – претензия о погашении задолженности
  34. Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества
  35. Как правильно составить письмо-претензию
  36. Что такое претензия
  37. Правила написания
  38. Надо ли отвечать на претензию
  39. Образец письма-претензии
  40. Нарушение авторского права — претензионное письмо

Техника написания заявления и составления претензии

Образец претензии к газете

Пишущая ручка – простой трудовой инструмент, которым составлялись юридические документы, имеющие решающую силу в различных спорах и конфликтах.

Каждому юристу известно несколько техник составления претензионных документов, которые подготавливаются в точном соответствии с целями и характером претензий.

Каждому гражданину полезно знать основные приёмы написания заявлений (претензий), которые помогут не растеряться в неожиданной ситуации.

Итак, первое правило: если в конфликтной ситуации заявитель испытывает неуверенность в своей правоте или ощущает дискомфорт от эмоционального давления с противоположной стороны, то можно взять паузу для уточнения своей правовой позиции и обратиться за помощью к юристу.

Важно понимать, что если сроки подачи заявления позволяют обратиться за правовой помощью, то нужно проверить надёжность своей позиции у специалиста и не поддаваться на провокации противоположной стороны “поскандалить здесь и сейчас”.

Основной текст заявления

В спокойной обстановке нужно определить для себя несколько существенных моментов, которые будут указаны в тексте заявления.

Нужно узнать точно название организации и должностное лицо, которому подаётся заявление (в шапке заявления в правом верхнем углу указывается кому адресовано заявление и от кого).

В начале своего заявления нужно сообщить на основании чего возникли правоотношения (номер/дата договора, заявки, дата устного обращения, номер/дата чека оплаты товаров или услуг).

Следующим этапом в тексте нужно изложить, что произошло в результате взаимодействия и по чьей вине произошли вредоносные события. Указываются документы, доказывающие факт вины противоположной стороны.

Далее сообщается размер ущерба и варианты его устранения/компенсации, а также правовое обоснование своих требований.

Важноуказать сроки для выполнения требований. Нужно понимать, что в этой части заявления, в случае устранения/компенсации ущерба указываются требования, а не просьбы.

Возможно одновременное требование устранения причинённого ущерба и выплаты денежной компенсации за дополнительные расходы.

Все вышеуказанные моменты нужно определить до написания заявления (претензии) и после подготовительной работы можно приступать к формулированию своих мыслей в едином тексте своего обращения.

Приложение к заявлению

В приложении к заявлению (претензии) должны быть только копии правоустанавливающих документов (договор, заявка, справка, фискальный чек, экспертное заключение и др.)

В списке под названием “Приложение” к названию документа нужно прибавлять слово “копия“, например, “Копия экспертного заключения…”.

Все указанные в тексте заявления документы, должны быть обязательно приложены к заявлению в виде копий.

Не прилагайте к своему заявлению оригиналы документов, которые подтверждают правоту вашей позиции – только копии.

Заключительная часть: дата и подпись

Нужно выработать привычку всегда ставить дату рядом со своей подписью. При указании даты заявления полезно проверить её актуальность по календарю на смартфоне, часах или в ежедневнике. Не нужно слушать подсказки “сегодняшнего числа” от противоположной стороны.

Кстати, указание номеров и дат всех документов, участвующих в заявлении, нужно переписывать в текст самого заявления непосредственно сверяясь с этими документами. Не нужно полностью надеяться на память, привычка контролировать свои действия, сверяясь с достоверным источником информации, надёжнее.

Составление заявления лучше производить в спокойной обстановке при отсутствии противоположной стороны.

Письменное заявление составляется в количестве экземпляров по числу сторон (обычно 2 экз.) и на одном экземпляре, возвращаемом заявителю, получатель ставит дату получения заявления, возможно, указывает входящий регистрационный номер.

В качестве дополнительной рекомендации, которая может существенно повлиять на успех подачи заявления (претензии) такова:

Всегда сохраняйте спокойствие и предварительно консультируйтесь с профильными юристами.

Дополнительные материалы по теме этой статьи:

  • Правила юридической самозащиты граждан
  • Как составить претензию?

12 марта 2020 года.

юрист Демешин Сергей Владимирович.

Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.Участвуйте в обсуждении,пройдите опрособ интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Источник: https://zen.yandex.ru/media/info_law_society/tehnika-napisaniia-zaiavleniia-i-sostavleniia-pretenzii-5e6a30b00477701aa8581046

Как написать жалобу на статью в газете в 2020 году

Образец претензии к газете

Довольно части средства массовой информации, в погоне за сенсацией и увеличение количества читателей, могут допустить публикацию сведений, которые не соответствуют действительности или даже нарушают права и законные интересы граждан/организаций. Что делать лицу, чья честь и достоинство были задеты в статье, расскажем ниже.

Основания для жалобы

Статья 21 Конституции РФ возлагает охрану достоинства личности на государство в лице уполномоченных органов и уточняет, что оснований для ее беспочвенного умаления у третьих лиц возникнуть не должно.

Соответственно, любой гражданин или организация, размещая/предоставляя неограниченному кругу лиц информацию о конкретной личности/компании, должны:

  • полагаться только на достоверные факты;
  • не унижать честь, достоинство или деловую репутацию героя репортажа;
  • нести ответственность в случае нарушения прав и интересов граждан/организаций.

Газета – это один из видов средств массовой информации и потому на действия ее редакторов, которые размещают статьи, распространяется Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 № 2124-1.

В соответствии с п.2 ч.1 ст.49 Закона, журналист обязан проверять достоверность сообщаемой им информации, согласно ч.2 ст.49 данного закона, при осуществлении профессиональной деятельности журналист обязан уважать права, законные интересы, честь и достоинство граждан и организаций.

Соответственно, если имела место быть публикация порочащего материала, лицо, чьи права тем самым были нарушены, вправе их защитить как внесудебным, так и судебным способом.

Основаниями для жалоб могут быть:

  • искажение достоверных фактов;
  • обнародование личных данных гражданина/членов его семьи в нарушение законодательства о персональных данных без получения на то соответствующего согласия;
  • приписывание гражданину/организаций действий, которых они не совершали и т.д.

Куда можно жаловаться

Адресат жалобыРазмер госпошлиныИтог рассмотрения
1.Редакция газетыне платится·        опровержение публикации в газете
2.Роскомнадзорне платитсяпроведение проверки по существу жалобы
3.Суд300 руб. – для граждан;6000 руб. – для организаций·        опровержение публикации;·        компенсация морального вреда (если заявлялся)
4.Прокуратура/УМВДне платитсяЕсли речь идет о признаках преступления, возбуждается уголовное дело, проводится проверка по направленным материалам

В РФ имеются саморегулируемые организации в сфере деятельности средств массовой информации. Они наделены правами рассмотрении споров, разрешения организационных вопросов и дают этическую/моральную оценку конкретным публикациям по заявлениям граждан.

Примером органа СРО может являться Общественная коллегия по жалобам на прессу. Она состоит из 2 палат – медиа (в состав которой входят люди, связанные с медиа-индустрией) и медиа-аудитории (читатели СМИ).

В коллегию можно подавать жалобы; они рассматриваются. На заседание вызывается представитель СМИ, который опубликовал статью. Коллегия рассматривает жалобы аудитории средств массовой информации на нарушение профессиональной этики журналиста и медиаэтики. Первой и главной практической задачей Коллегии является внесудебное разрешение конкретных информационных споров.

Решение, принятое adhoc-коллегией в пределах компетенции Коллегии, обязательно для исполнения лицами, признавшими профессионально-этическую юрисдикцию Коллегии.

Решение Коллегии направляется всем участникам информационного спора, а также заинтересованным  структурам гражданского общества.

В зависимости от характера рассмотренного конфликта решение ad hoc коллегии может быть направлено в органы государственной власти или местного самоуправления, общественным объединениям, иным юридическим лицам

Подать жалобу в коллегию можно посредством направления письма или заполнения формы на сайте.

Как подать жалобу в Роскомнадзор

В Роскомнадзор заявитель может обратиться несколькими способами:

  • лично, записавшись на прием к руководству;
  • по электронной почте;
  • в форму письма;
  • заполнив соответствующую форму на сайте.

Для справки! Работа с обращениями граждан ведется в рамках закона № 59-ФЗ от 02.05.2006, в котором перечисляются основания для отказа в рассмотрении заявления, сроки, а также порядок направления ответа.

Госпошлина и иные сборы за подачу обращения в ведомство не взимаются.

В жалобе должны быть указаны ФИО заявителя (анонимные жалобы не рассматриваются), адрес для направления ответа. В тексте заявления не должны содержаться оскорбительные выражения.

Обращение не принимается к рассмотрению, если текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами и не разбит на предложения.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента поступления. Ответ направляется заявителю в форме, в которой подано обращение или в иной, указанной в тексте.

Жалоба в суд

Если гражданин решил обратиться в суд за защитой своей репутации, он должен составить иск, оплатить госпошлину, размер которой по неимущественным искам составляет, в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, 6000 руб. для юрлиц и 300 руб. для граждан.

Важно! Заявление подается по месту нахождения ответчика, в районный суд (несмотря на то, что размер заявленного морального вреда может быть менее 50 тыс. руб.

, заявитель просит обязать ответчика совершить те или иные действия; а это может сделать только районный судья) То есть истцу необходимо узнать юридический адрес редакции газеты (как правило, эта информация указывается на последнем листке или на сайте СМИ) и узнать, к какому судебному участку относится территория.

В исковом заявлении необходимо указать следующую информацию:

  1. ФИО, адрес, контактный телефон истца, ответчика и третьих лиц (при наличии);
  2. Обстоятельства жалобы. Например: «28 июня 2017 в независимом еженедельнике «ШОК» (№ 24 (138) от 28.06.2017) были распространены недостоверные сведения, порочащие мои честь, достоинство и деловую репутацию в статье под названием «Из колонии украли партию одежды на 75 тысяч», автором которой является О. Коноплев. Помимо этого, статья была размещена на портале Улпресса (указать ссылку на статью).».
  3. Уточнить, с чем именно не согласен заявитель. Фразу можно построить следующим образом: «Я считаю, что публикация данной статьи умаляет мои честь, достоинство и деловую репутацию, так как содержит сведения, которые не соответствуют действительности и порочат меня как законопослушного гражданина и порядочного человека в глазах значительного количества людей, коллег по работе, друзей, родных, необоснованно связывая мое имя с аморальной и противозаконной деятельностью. В частности, не соответствующие действительности и умаляющие мою честь и достоинство сведения содержатся в нижеприведенных фразах по следующим основаниям…(далее идет конкретный перечень с выдержками из текста статьи).
  4. Правовую позицию истца; то есть что заявитель хочет добиться обращением в суд.

Что можно просить у суда?

  • признать не соответствующим действительности и порочащими честь, достоинство и деловую репутацию сведения, опубликованные в газете;
  • обязать ответчиков опубликовать опровержение слов/статьи;
  • возмещение морального вреда, в соответствии со ст. 152 ГК РФ (гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство и деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением).

Как производится опровержение

Каждый граждан/организация вправе потребовать от газеты опровержение публикуемой информации. Для этого необходимо наличие факта о распространении сведений, которые должны относиться к конкретному лицу и носить порочащий характер. Опровержение должно быть сделано в том же СМИ, где давался и материал, который требуется опровергнуть.

https://www.youtube.com/watch?v=U3A88E26vCM\u0026list=PL5yC9FnZ3pz4O1deb0aigoxWKQDrdyiUE

Для этого необходимо обратиться в редакцию газеты с имеющимся решением суда или заявлением (если речь идет о досудебном порядке урегулирования спора).

Для справки! Если статья была размещена на сайте информационного издания, имеющего регистрацию в установленном законом порядке, требования об опровержении подается способом/по адресу, указанному на сайте.

Что может быть опровергнуто?

  • не соответствующие действительности сведения, к которым относятся утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности в конкретное время. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах;
  • порочащие сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Опровержение в периодическом печатном издании должно быть сделано при соблюдении следующих условий:

  • – быть набрано тем же шрифтом, что и опровергаемое сообщение или материал;
  • помещено под заголовком «Опровержение»;
  • быть набрано, как правило, на том же месте полосы, что и опровергаемое сообщение или материал.

По радио и телевидению опровержение должно быть передано:

– в то же время суток, что и опровергаемое сообщение или материал;

– как правило, в той же передаче, что и опровергаемое сообщение или материал.

Иными словами – если текст статьи был на первом листе; помещать опровержение мелким шрифтом на последнюю страницу нельзя. В противном случае редакция должна будет перепечатать материал.

Объем опровержения не может более чем вдвое превышать объем опровергаемого фрагмента распространенного сообщения или материала. Нельзя требовать, чтобы текст опровержения был короче одной стандартной страницы машинописного текста. Опровержение по радио и телевидению не должно занимать меньше эфирного времени, чем требуется для прочтения диктором стандартной страницы машинописного текста.

Опровержение должно последовать:

1) в средствах массовой информации, выходящих в свет (в эфир) не реже одного раза в неделю, – в течение десяти дней со дня получения требования об опровержении или его текста.

2) в иных средствах массовой информации – в подготавливаемом или ближайшем планируемом выпуске.

Редакция СМИ обязана в письменной форме уведомить заинтересованных гражданина или организацию о:

– либо предполагаемом сроке распространения опровержения;

– либо об отказе в его распространении с указанием оснований отказа.

Данное уведомление должно быть направлено редакцией в адрес заинтересованного в опровержении лица не позднее одного месяца со дня получения требования об опровержении либо его текста.

Основания отказа в опровержении

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-na-statyu-v-gazete/

Образец претензии и правила подачи жалобы

Образец претензии к газете

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях.

Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда.

Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

https://www.youtube.com/watch?v=mWDREm6rxwQ\u0026list=PL5yC9FnZ3pz4O1deb0aigoxWKQDrdyiUE

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

  • досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
  • требования закона, которые были нарушены в данном случае;
  • требования потребителя;
  • нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

  • «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
  • содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
  • дата направления претензии;
  • подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

От Ф.И.О.

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

Телефон:

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму).

Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства,  наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017                                                  подпись:                                              Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

Сделать это можно несколькими способами.

  1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
  2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
  3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
  2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
  3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.   

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

Возможны несколько вариантов.

  1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
  2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
  3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

  • органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска. 

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Советы потребителям

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

Вот эти правила:

  1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
  2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
  3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
  4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/pretenziya-obrazets.html

Письмо – претензия. Бланки и образцы

Образец претензии к газете

Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.

Примеры писем – претензий:

– о возврате денежных средств;– о нарушении сроков поставки;– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);– о поставке товара ненадлежащего качества;– о нарушении конкретных пунктов договора;

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке).

При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора.

При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

Скачать бланки:

Пустой бланк письма – претензии

Образец заполнения письма – претензии

Кто может написать претензию

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.

Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.

Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Претензия всегда должна включать в себя

Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
  • Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
  • Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму.

Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору.

В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.

Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.

Не зависимо от формы оформления, претензия обязательно собственноручно подписывается руководителем, эта подпись может заверяться печатью юридического лица, при ее наличии.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.

Заполнение шапки письма

Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение основной части письма – претензии

Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:

  • Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
  • Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
  • После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
  • В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
  • Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована

Образец письма – претензии

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

  • Используя почтовый ящик электронной почты;
  • Факс;
  • Передать письмо с нарочным;
  • Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером.

Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт.

Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии.

Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней.

В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Скачать бланк – образец письма – претензии о возврате денежных средств

Пример письма – претензии о возврате денежных средств

Письмо – претензия о нарушении сроков поставки

Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом. 

Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки

Пример письма – претензии о срыве сроков поставки

Письмо – претензия о погашении задолженности

Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности

Пример письма – претензии о погашении задолженности

Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:

  • заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
  • заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
  • исправить недостатки или возместить часть ущерба;
  • вернуть всю сумму.

Источник: https://www.rublanki.ru/pretenzii/pismo-pretenziya-blanki-i-obrazczy/

Как правильно составить письмо-претензию

Образец претензии к газете

Защита своих прав в бизнесе всегда начинается с написания претензии (если это предусмотрено законом или договором).

В таком письме можно донести до второй стороны, что было сделано (или не сделано) не так, и как это можно исправить. По сути, это первый шаг к урегулированию конфликта перед обращением в суд.

Именно поэтому нужно грамотно, четко и корректно высказать свои требования. Разберем детально образец письма-претензии.

Что такое претензия

Прежде чем приступать к непосредственному написанию, разберемся, что же такое претензия с точки зрения бизнеса и гражданского законодательства.

В Гражданском кодексе это понятие никак не раскрыто, однако, по нормам ГПК РФ и АПК РФ, во многих случаях претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров является обязательным.

В частности, без него не обойтись, как сказано в статье 5 АПК РФ, при разрешении экономических споров, вытекающих из публичных и гражданских правоотношений, за некоторым исключением:

  • корпоративные споры;
  • иски о компенсации за неисполнение в разумные сроки судебных решений;
  • споры о банкротстве;
  • иски об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
  • иски о защите прав группы лиц;
  • иски о досрочном прекращении защиты товарного знака, который не используется;
  • оспаривание решений третейских судов.

В этих случаях можно сразу обращаться в суд. В остальных ситуациях сторона, чьи права нарушены, должна направить противоположной стороне письменное требование о характере этих нарушений и способе их устранения.

Это может быть погашение долга, исполнение обязательств по поставке или выполнению работ, возмещение нанесенного ущерба или выплата компенсации за нарушение сроков перевозки товара. Такое письмо-претензия направляется в адрес контрагента за 30 дней до окончательной даты устранения проблемы.

Если партнер не уложится в это время и не выполнит условие, можно обращаться в суд.

Кроме того, направить письмо-претензию необходимо при:

  • взыскании недоимки по налогам, сборам и страховым взносам;
  • спорах о расторжении договоров аренды и найма;
  • спорах по договорам ОСАГО;
  • проблемах, связанных с доставкой груза или пассажиров всеми видами транспорта;
  • проблемах, связанных с туризмом;
  • защите исключительных прав;
  • спорах о сервитуте.

Для подобных ситуаций законодательно могут быть установлены другие сроки направления писем с претензиями.

Правила написания

Из норм гражданского законодательства следует, что претензия в большинстве случаев должна быть письменной. Важно сразу придать письму статус юридически значимого документа.

Это необходимо для того, чтобы при развитии конфликта суд принял его в качестве исполнения досудебного порядка. Для этого содержание претензии должно исходить из требований статьи 165.

1 ГК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25. Это значит, что в письме нужно обязательно указать:

  • наименование или фамилию, имя, отчество отправителя;
  • наименование или Ф.И.О. получателя;
  • исходящий номер;
  • реквизиты обеих сторон (как в договоре);
  • адреса и телефоны для связи;
  • подпись с расшифровкой лица, которое составило документ.

Как правило, такое письмо пишется на фирменном бланке компании. Желательно изложить суть проблемы максимально лаконично, не вдаваясь в детали. В случае нарушения конкретных пунктов договора указать конкретно на них.

Предложить свой способ решения сложившейся ситуации и указать последствия неисполнения требования. Обязательно нужно указать срок, в течение которого вопрос может быть решен без обращения в суд.

Подписать такое письмо должен руководитель организации.

Отправить письмо нужно по адресу, указанному в заключенном договоре или соглашении. Если речь идет о публичной оферте, то требование нужно послать по адресу из официальных открытых источников.

Направить можно почтой заказным письмом или в форме электронного сообщения в случае наличия квалифицированной электронной подписи.

Также можно вручить документ лично с получением подписи на втором экземпляре.

Надо ли отвечать на претензию

Отвечать на предъявленные письмом требования партнера по бизнесу совсем не обязательно. Законодательство в большинстве случаев делает это добровольным решением. Если есть возражения по существу, можно написать ответное письмо и изложить в нем свою версию ситуации.

Кроме того, можно просто в ответ выполнить действия, предложенные отправителем, например заплатить долг. Если решено все же писать ответ, нужно проследить, чтобы он отвечал требованиям, установленным ст. 158 – 160 ГК РФ о форме сделок, т. е. должен быть письменным, с теми же обязательными реквизитами, что и в самой претензии.

Универсальный образец, как правильно написать ответ на претензию, не существует. Это зависит от сути предъявленных требований.

Иногда ответ является обязательным. Это происходит, если такая обязанность установлена Федеральным законом в какой-либо сфере. Например, в статье 12 Федерального закона от 25.04.

2002 № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрены финансовые санкции для страховой компании, которая не ответила застрахованному по договору ОСАГО лицу на претензию о выплате страхового возмещения мотивированным отказом. Аналогичные нормы могут быть установлены и другими нормативными актами.

По общему и диспозитивному правилу статьи 4 АПК РФ, срок ответа на досудебное обращение составляет 30 календарных дней. Когда этот срок заканчивается, отправитель может воспользоваться правом на передачу спора на разрешение арбитражного суда. По соглашению сторон этот срок может быть как уменьшен, так и увеличен. В отдельных случаях он установлен законодательно.

Образец письма-претензии

Документ будет отличаться в зависимости от состава претензии. Для примера возьмем самую распространенную ситуацию: нарушение сроков оплаты по договору. Обратите внимание на отсылку к нормам Гражданского кодекса в этом образце.

Нарушение авторского права — претензионное письмо

Скачать

Источник: https://clubtk.ru/forms/dokumentooborot/kak-pravilno-sostavit-pismo-pretenziyu

Профессиональный юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: