Возврат товара в блистерной упаковке

Содержание
  1. Возврат товара в блистерной упаковке
  2. Конференция ЮрКлуба
  3. Возврат товара в упаковке
  4. Возможен ли возврат товара во вскрытой упаковке
  5. Спиннер Самурай металлический в блистерной упаковке, игрушка антистресс Fidget Spinner! Опт
  6. Возврат товара в одноразовой упаковке
  7. Блистерная упаковка и её преимущества
  8. Возврат товара
  9. Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?
  10. Можно ли вернуть товар без упаковки?
  11. Когда вернуть нельзя?
  12. Если товар не бракованный
  13. Если товар бракованный
  14. Порядок действий
  15. Если продавец отказывается
  16. Образцы документов
  17. Возможен ли возврат товара при вскрытой упаковки
  18. Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев
  19. Вскрытая упаковка нарушает товарный вид или нет?
  20. Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы
  21. Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?
  22. Возможен ли возврат товара во вскрытой упаковке — блистере?
  23. Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?
  24. Возврат и обмен товара надлежащего качества
  25. Можно ли вернуть канцтовары обратно в магазин? Порядок и сроки возврата
  26. Условия возврата
  27. Ненадлежащего качества
  28. Надлежащего качества
  29. Особенности
  30. Порядок возврата
  31. Сроки
  32. Заключение
  33. Возврат товара без упаковки
  34. Нормативная база
  35. Права потребителя на возврат товара без упаковки
  36. Возврат товара без упаковки надлежащего качества
  37. Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества
  38. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
  39. Возвращение изделия в течение гарантии
  40. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
  41. Заявление на возврат товара без упаковки
  42. Возврат товара без чека и упаковки
  43. Судебная практика

Возврат товара в блистерной упаковке

Возврат товара в блистерной упаковке

При возврате Товара надлежащего качества, интернет-магазином shop-princessa в течение 5-ти рабочих дней будет проведена экспертиза.

Если по результатам экспертизы будет принято положительное решение о возврате Товара, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

В случае, если Товар надлежащего качества, не подошел Вам по фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы можете обменять его на аналогичный Товар в течение 7-ми дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

Обмен Товара осуществляется на тех же условиях, что и возврат Товара надлежащего качества. Для возврата товара надлежащего качества, необходимо отправить заполненное заявление по адресу: К заявлению необходимо приложить.

В случае если Вам был передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, Вы может не позднее 20 дней после получения товара известить нас об этих нарушениях.

Однако следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Само по себе наличие упаковки является дополнительным доказательством приобретения товара у данного продавца, в случае если он утверждает, что этот товар был продан не им. Но при возврате товара с недостатками наличие упаковки обязательным требованием не является.

Конференция ЮрКлуба

А внешний вид, работоспособность, качество воспроизведения проверить как покупателю? Нарушение прав потребителя однозначно. Факт того, что производитель помещает товар в упаковку, которую невозможно вскрыть без повреждения, не является основанием для отказа потребителю в реализации его права на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

А внешний вид, работоспособность, качество воиспроизведения проверить как покупателю? Нарушение прав потребителя однозначно. Факт того, что производитель помещает товар в упаковку, которую невозможно вскрыть без повреждения, не является основанием для отказа потребителю в реализации его права на возврат товара надлежащего качества.

Читать еще –>  Отказ от иска в гражданском

Возврат товара в упаковке

Товар без упаковки – все о том, как вернуть его обратно в магазин Наличие упаковки представляет собой дополнительное доказательство, подтверждающее факт покупки изделия у определенного продавца. Однако при возврате товара с явно выраженными дефектами, её присутствие не является необходимым.

Соответственно в пункте 8 Перечня речь идет только о мебельных гарнитурах и комплектах.

Ссылку суда первой инстанции по аналогии на пункты 2, 4 Перечня, касающиеся предметов личной гигиены и текстильных товаров, судебная коллегия находит ошибочной, поскольку в указанных пунктах прямо предусмотрено, что перечисленный в данных пунктах список товаров не является исчерпывающий, так как прямо указано в скобках на другие аналогичные товары (пункт 2), и другие товары (пункт 4).
Пункт 8 Перечня такого указания не содержит и предусматривает в скобках после слов мебель бытовая исчерпывающий перечень такой мебели (мебельные гарнитуры и комплекты)» Это толкование можно назвать наиболее разумным и исчерпывающим.

Вы можете вернуть или обменять товар на другой с доплатой или возмещением разницы в течении 14 дней согласно Закону Украины «О защите прав потребителей». Обращаем ваше внимание, что обмен товара производится при условии, если он не использовался, сохранен товарный вид, а также не нарушена целостность пломб и товарных ярлыков, в т.ч. не нарушена блистерная упаковка

  • Фотопленки, фотопластинки, фотобумага
  • Корсетные товары
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Зубные щетки
  • Аппараты для бритья
  • Расчески, гребни и массажные щетки
  • Товары в аэрозольной упаковке
  • Печатные издания
  • Кабель, нарезанный согласно заказа
  • Записанные аудио -. видеокассеты, диски для лазерных систем считывания
  • Инструменты для маникюра и педикюра

Возможен ли возврат товара во вскрытой упаковке

Да, продавец не имеет право продавать товар без указания обязательной информации о товаре, но эта обязанность продавца не может ограничивать право потребителя на обмен товара надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации- то есть основание только такое, возврат только если аналогичного товара нет в наличии!

Читать еще –>  Что такое постройка определение

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Спиннер Самурай металлический в блистерной упаковке, игрушка антистресс Fidget Spinner! Опт

Спиннер, фиджет спиннер, вертушка, крутилка для рук (англ. fidget spinner, hand spinner) — антистрессовая игрушка.

В центре спиннера находится подшипник из металла или керамики, по сторонам расположены несколько лопастей/крыльев или утяжелителей. Игрушка изготавливается из различных материалов, таких как латунь, нержавеющая сталь, титан, медь и пластик.

Материал и дизайн подшипников влияет на время вращения, тип производимых вибрации и шума, создавая уникальную сенсорную обратную связь.

Цвет или оттенок изделия на фотографии может отличаться от реального. Характеристики и комплектация товара могут изменятся производителем без уведомления. Магазин не несет ответственности за изменения, внесенные производителем. Товар полностью проверяется перед отправкой. В данную стоимость товара гарантийные обязательства не заложены.

Возврат товара в одноразовой упаковке

Подробнее В соответствии с 25 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, чтобы вернуть или обменять товар надлежайшего качества без объясненения причины (кроме товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). Но только в том случае, если вы не использовали товар.

Это значит, что силовой тренажер не собирался, беговая дорожка не подключалась к сети, на батутах не прыгали и т.д.

у вас есть 14 дней, чтобы написать заявление о возврате; дни исчисляются с даты передачи заказа лично в руки; товар должен сохранить потребительские свойства и фирменную упаковку; товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

Сохранить товарный вид и работоспособность устройства поможет Ваше бережное обращение к нему! По возможности, не удаляйте защитные пленки (по крайней мере до тех пор, пока не поймете, что покупка полностью Вас удовлетворяет), избегайте механических воздействий: не роняйте и не царапайте прибор. Обязательно прочтите и соблюдайте требования инструкции по эксплуатации! Помните, обменять поврежденное по Вашей вине устройство будет невозможно .

Читать еще –>  Где указан номер больничного листа

Блистерная упаковка и её преимущества

Можно сказать, что с её появлением упаковка ступила на новую ступень своего развития. Возможность более открытого размещения предлагаемого ассортимента, с возможностью освещения со всех сторон.

Трудно перечислить все товары, продажа которых осуществляется в блистерах. Проще перечислить, что в них не помещается. В любом магазине – уймы товаров в блистерах.

Причины выбора именно такого вида упаковки очевидны:

С развитием сети маркетов пришла потребность в более рациональном и экономном размещении товаров. Большое число однотипной продукции, расположенной на полках, требовало от упаковки большей информативности и удобства. Покупатель должен был видеть то, что он покупает. Так пришла эра блистерной упаковки.

Возврат товара

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, личной гигиены и туалета (например, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос); товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов;

автомобильная техника, после установки ее в автомобиль;

Непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары парфюмерно-косметические изделия перо-пуховые изделия детские игрушки мягкие детские игрушки резиновые надувные зубные щетки мундштуки аппараты для бритья помазки для бритья расчески, расчески и щетки массажные струны (для духовых музыкальных инструментов перчатки ткани тюлегардинные и кружевные полотна ковровые изделия метражные белье нательное белье постельное чулочно-носочные изделия товары в аэрозольной упаковке печатные издания линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком) аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью изделия из натуральных и искусственных волос (парики) товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления тому подобное) инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.) ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и

полудрагоценных камней

19 Ноя 2018      uristfree         103      

Источник: https://lawyerfree.ru/kompensatsii/vozvrat-tovara-v-blisternoj-upakovke

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Возврат товара в блистерной упаковке

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  • Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:

  • Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

  • Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;
  • Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

Когда вернуть нельзя?

В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  • Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
  • Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
  • Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Если товар не бракованный

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

  • С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  • Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

  • Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
  • Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением  следующих условий:

  • Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
  • Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
  • Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
  • Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
  • Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;

По возможности рекомендуется взять с собой как можно больше комплектующих от товара, даже если они пришли в негодность. Это повысит шансы на беспрепятственный возврат товара.

Порядок действий

  • Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно,  рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.

Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (с отметкой об ознакомлении продавцом), а другой передается продавцу на рассмотрение.

  • К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.

После этого покупатель может потребовать:

  • Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
  • Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
  • Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
  • Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
  • Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
  • Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Если продавец отказывается

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-tovar-esli-povrezhdena-upakovka.html

Возможен ли возврат товара при вскрытой упаковки

Возврат товара в блистерной упаковке

В свою очередь, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, также не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ). Факт приобретения у конкретного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями (ст. Очень часто они отказываются принимать обратно. Самая популярная отговорка в таких случаях:

«У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь»

.

Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар?

В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса. Можно ли вернуть без упаковки?

Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев

В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами.

В описательной части содержится:

  1. стоимости продукта
  2. времени сделки
  3. информация о
  4. причины возникновения желания вернуть материал

Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений.

Вскрытая упаковка нарушает товарный вид или нет?

Нарушение блистерной упаковки может являться основанием для отказа или нет? Увы, нет. Нарушение любой упаковки без нарушения товарного вида не даёт законных оснований для отказа потребителю.

Коротко поясню, у покупателя имеется право:

  1. на ознакомление с товаром, его свойствами и характеристиками
  2. на самостоятельную

Если покупатель собрал товар, но не ввёл его в эксплуатацию — он всё равно может вернуть товар в магазин. Критерий для отказа или удовлетворения требования потребителя следующий:

  1. возвращенный товар можно сразу же продавать без дополнительных затрат на восстановление товарного вида — удовлетворяем требование.

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке.

Возврат товара происходит в двух случаях: Надлежащее качество.

У покупателя есть право: запросить возврат или , если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке. При этом непродовольственный продукт не вводился в эксплуатацию.

Важно, чтобы у возвращаемого товара был товарный вид, так как он имел цельную упаковку. Ненадлежащего качества. Товар возвращается из-за его недостатков.

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;

  • Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;
  • Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

    О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

    В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

    1. Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
    2. Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;
    3. Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;

    Т.е.

    Возможен ли возврат товара во вскрытой упаковке — блистере?

    Смоленск Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

    Сегодня 21.07.2020 мы ответили на 368 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

    Ответы юристов (1)

    1. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

      Прав ли продавец?Марина ИвановаДобрый день! Нет, не прав.

      Да, продавец не имеет право продавать товар без указания обязательной информации о товаре, но эта обязанность продавца не может ограничивать право потребителя на обмен товара надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации- то есть основание только такое, возврат только если аналогичного товара нет в наличии!Основанием для отказа в удовлетворении требовании может быть не соблюдение следующих условий:Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    2. 9,4рейтинг
    3. эксперт

    Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?

    Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее.

    Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку. Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение.

    Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) — это право всех покупателей.

    Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов.

    Возврат и обмен товара надлежащего качества

    При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

    Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

    Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.В соответствии со ст.

    25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

    Можно ли вернуть канцтовары обратно в магазин? Порядок и сроки возврата

    Возврат товара в блистерной упаковке

    Если оказалось, что закупленные для нескольких детей в семье или для офиса канцелярские принадлежности не понравились или не подошли по какой-то причине, или же оказались некачественными, то возникает вопрос: можно ли вернуть такие товары обратно в магазин.

    Условия возврата

    К канцелярским товарам относится масса предметов с разными характеристиками. Эти предметы могут быть изготовленные из самых разных материалов –целлюлозы, пластика, резины и пр.

    Канцтовары делятся на такие виды:

    • школьные принадлежности;
    • офисного назначения.

    Для школьников необходимы, кроме тетрадей и карандашей с ручками и линейками, такие предметы:

    • альбомы для рисования и черчения;
    • транспортиры, готовальни, циркули;
    • ластики, пеналы и пр.

    Список офисных принадлежностей еще более обширен и включает папки разного объема, файлы, стикеры, календари, лотки, корректоры, писчую бумагу, уничтожитель документов и пр.

    Все эти товары относятся к разряду канцелярских, но вернуть в торговое предприятие можно не все.

    Ненадлежащего качества

    Некачественные предметы, предназначенные для переписки, подлежат возврату – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ. Недостатки проявляются по-разному:

    • листы писчей бумаги имеют смятия, волнистость, заломы;
    • в ручке не срабатывает пружина при нажимании;
    • облупилась на степлере, дыроколе и пр. краска;
    • тонер для жидкостного принтера загустел и не пригоден к использованию и пр.

    Независимо от характера дефекта, канцтовары ненадлежащего качества потребитель вправе вернуть и заявить о желании:

    • заменить товар на аналогичный, но доброкачественный;
    • произвести обмен на похожий новый, но другого артикула, иного производителя, с доплатой или со сдачей, если будет выбрана более дешевая вещь;
    • забрать деньги.

    Принципиально важный вопрос, был ли установлен гарантийный срок и не истек ли он на дату продажи канцелярских принадлежностей, и то же касается срока службы.

    От этих факторов зависит, когда потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы произвести возврат вышедшего из строя или непригодного к использованию предмета.

    Надлежащего качества

    Канцтовары без дефектов, не подошедшие по размерам, внешнему оформлению, цвету, вернуть получится не всегда. Вернуть однозначно можно предметы канцелярии, которые:

    • совершенно новые, не бывшие в пользовании;
    • с ненарушенной упаковкой, целыми бирками;
    • не потеряли своих потребительских качеств;
    • в списке товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55), не числятся.

    Возврат качественных покупок регулируется ст. 25 ЗОЗПП РФ, где четко указано, что период обращения ограничен 14 днями, не считая дату покупки.

    Особенности

    К особенностям относят тот факт, что некоторые из принадлежностей для письма упомянуты в Перечне товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55).

    Так, продавец при всем желании не сможет принять обратно такие предметы (п. 14 Перечня…):

    • альбомы;
    • календари;
    • книги, брошюры;
    • нотные тетради;
    • буклеты и пр. непериодические издания полиграфической продукции.

    Ситуаций может быть множество, поэтому каждую необходимо рассматривать индивидуально.

    Порядок возврата

    Желающий вернуть канцтовары торговому предприятию или ИП потребитель должен действовать по такому алгоритму:

    • написать заявление (претензию) в 2-х экз., куда приложить чек, хотя отсутствие чека и не должно быть причиной отказа, при наличии свидетелей;
    • взять свой паспорт и те предметы, которые намерен сдать;
    • обратиться к администрации устно;
    • в случае согласия продавца принять принадлежности обратно будет составлен акт сдачи-приемки товаров.

    Предметы надлежащего качества могут заменить на аналогичные, а при отсутствии в продаже таких товаров пообещают вернуть деньги в срок, отведенный ст. 25 ЗОЗПП РФ – в течение 3-х дней.

    Канцелярские принадлежности с дефектами продавец должен безоговорочно забрать обратно, а если это дорогая вещь, причину неисправности которой выяснить визуально невозможно (к примеру, уничтожитель бумаг и т.п.), то по инициативе магазина может быть назначено проведение экспертизы.

    Дальнейший исход зависит от вывода экспертов: при отсутствии в неисправности вины потребителя в магазине должны вернуть деньги или заменить бракованную вещь на новую. Неправильно использовавший вещь или халатно относящийся и допустивший поломку покупатель получит законный отказ.

    В случае согласия продавца оформить возврат предметов надлежащего качества, не подпадающих под Перечень…, покупателю предложат выбрать аналогичные предметы на замену. Деньги продавец вправе вернуть только за те товары, обменять которые невозможно из-за отсутствия в продаже в день обращения.

    При незаконном отказе потребителю нужно вручить заявление под подпись с указанием должности и ФИО сотрудника, получившего обращение покупателя.

    Если продающая фирма никак не отреагировала, тогда клиент вправе жаловаться и даже подавать иск в суд.

    Сроки

    Качественные канцелярские принадлежности можно вернуть в 14-дневный период, не считая день покупки.

    Некачественные предметы должны принять в 15-дневный срок с момента вручения покупок клиенту, но не только: есть право у потребителя вернуть канцтовары на протяжении всего гарантийного срока.

    В следующем видео вы можете прослушать консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

    Заключение

    Приобретение школьных и офисных принадлежностей – не такое и дешевое мероприятие. Удавалось ли кому-то без проблем оформить возврат канцтоваров в магазин?

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kanctovary.html

    Возврат товара без упаковки

    Возврат товара в блистерной упаковке

    Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

    В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

    Нормативная база

    Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

    Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

    В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

    Права потребителя на возврат товара без упаковки

    Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.

    Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.

    При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

    Если вещь бракованная, покупатель вправе:

    • заменить ее;
    • получить скидку;
    • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
    • вернуть ее и забрать деньги.

    Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

    Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

    Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

    Возврат товара без упаковки надлежащего качества

    Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

    Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

    Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

    Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

    Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

    Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

    • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
    • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
    • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

    Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

    Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

    Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

    В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

    • она не подошла клиенту;
    • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
    • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
    • в магазине нет изделия на обмен.

    Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

    В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

    Возвращение изделия в течение гарантии

    Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

    Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

    Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

    Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

    Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

    Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

    1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
    2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
    3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

    Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

    Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

    Заявление на возврат товара без упаковки

    Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

    • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
    • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
    • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

    Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

    Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

    Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

    Возврат товара без чека и упаковки

    К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

    В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек.

    В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным.

    Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

    Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

    Судебная практика

    Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

    Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki/

    Профессиональный юрист
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: