Защита прав потребителей правила

Содержание
  1. Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020
  2. Статьи закона о защите прав потребителей
  3. Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя
  4. Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей
  5. Закон РФ «О защите прав потребителей»
  6. Обязанности и права сторон
  7. Товары
  8. Роль государства и общественности в защите прав потребителей
  9. Оглавление ЗоЗПП
  10. Права на защиту прав потребителей
  11. Права потребителей по закону по защите прав потребителей
  12. Общественная защита прав потребителей, согласно ст.45 ЗоЗПП, заключается в том, что эти организации исполняют следующие функции:
  13. Право на приобретение товара высокого качества
  14. Право на приобретение безопасного товара или услуги
  15. Право на получение полной информации о производителе и о товаре
  16. Право на личное участие в анализе качества товара и присутствие на экспертизе
  17. Право на возмещение ущерба и убытков
  18. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
  19. Права, касающиеся качественных товаров
  20. Права потребителя при некачественном оказании услуг
  21. Право отказа от договора об оказании услуги
  22. Куда обращаться в случае ущемления прав
  23. Федеральный закон №2300-1
  24. Федеральный закон о защите прав потребителей
  25. Какие права защищает ФЗ №2300-1
  26. Права потребителей
  27. Право на безопасность товара
  28. Права и обязанности продавца
  29. Обязанности производителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара
  30. Режим работы продавца
  31. Последние изменения в законе о защите прав потребителей
  32. Основные права потребителей – Закон о защите прав потребителей
  33. Основные права потребителей по закону
  34. Защита прав потребителей при оказании услуг
  35. Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя
  36. Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг
  37. Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг
  38. Жалоба о нарушении прав потребителей

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Защита прав потребителей правила

>> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон “О защите прав потребителей” (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

  • Статья 0 Преамбула
  • Глава I Общие положения

  • Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15 Компенсация морального вреда
  • Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
  • Статья 17 Судебная защита прав потребителей
  • Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

  • Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  • Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26 Утратила силу
  • Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
  • Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
  • Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

  • Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38 Утратила силу
  • Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
  • Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

  • Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
  • Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
  • Статья 42 Утратила силу
  • Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
  • Статья 42.3 Подача и рассмотрение обращений потребителей
  • Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты “МИР”.
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Защита прав потребителей правила

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей», который будет полезен, в первую очередь, студентам и аспирантам юридических вузов. Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2020 год и комментарии к статьям.

Размещенные в образовательных целях цитаты из комментариев, находящихся в свободном доступе в открытых источниках сети Интернет, могут быть удалены по просьбе автора.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, навигационную цепочку или систему поиска.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2020» (ОЗПП)
Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2020

Источник: http://ZoZPPrf.ru/

Права на защиту прав потребителей

Защита прав потребителей правила

Одним из самых важных условий, прописанных законом «О защите прав потребителей», считается право на качественные товары и услуги, соответствующие условиям договора или стандартам качества. Закон устанавливает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за предоставление некачественных товаров и услуг.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Государство законодательно обеспечивает механизм соблюдения интересов граждан. Защитой прав потребителей по Закону «О защите прав потребителей» уполномочены заниматься государственные или общественные организации.

Первая редакция Закона была принята в 1992 году.

Немногим ранее была организована первая общественная организация по защите прав потребителей.

Это свидетельствует о том, что потребность защищать покупателей была всегда. 

Степень доверия населения к таким организациям довольно высока. Региональные общества защиты прав потребителей функционируют на территории всей страны, в каждом населенном пункте.

Общественная защита прав потребителей, согласно ст.45 ЗоЗПП, заключается в том, что эти организации исполняют следующие функции:

  • принимают участие при разработке законов, обязательных требований к товарам или услугам;
  • производят независимые экспертизы, проверку информации производителей;
  • проводят общественный контроль по законам РФ за защитой прав потребителей;
  • распространяют информацию о правах потребителей;
  • инициируют судебные иски, прокурорские проверки.

При обращении в общество покупатель, а также любое физическое или юридическое лицо, могут получить квалифицированную помощь, бесплатную консультацию адвокатов.

Юристы общества производят добровольную защиту интересов покупателей во время судебных разбирательств, помогают с составлением документов. 

Производится контроль качества товаров, реализуемых в магазинах потребителям. При нарушении прав потребителей торговые организации могут быть привлечены к ответственности.

Большое распространение получает дистанционная продажа, что требует защиты прав потребителей в этой сфере.

Недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение, пользуясь тем, что у граждан нет возможности ознакомиться с покупкой и инструкцией.

Если возникает конфликтная ситуация с интернет-магазином, потребитель также может обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Право на приобретение товара высокого качества

Каждый потребитель имеет право получить высококачественную услугу или приобрести качественный товар, которые в полном объеме соответствуют нормам законодательства.

Внешний вид, другие характеристики должны соответствовать приложенному производителем описанию, а сама покупка – полностью отвечать требованиям по ее использованию.

Важно!При несоответствии предмета описани, покупателю нужно обратиться с письменной претензией на имя руководителя.

Это право гарантировано Законом «О защите прав потребителей».

Заявление рассматривается продавцом в течение 10 дней.

Право на приобретение безопасного товара или услуги

Приобретаемая вещь не должна представлять угрозу жизни или здоровью, при нормальных условиях ее эксплуатации, и это должно быть отражено в сопроводительной документации.

При несоответствии требованиям качества и безопасности покупка может быть возвращена продавцу с полным возмещением ее стоимости. Покупатель вправе потребовать возмещения ущерба, если таковой имел место при использовании предмета.

Если предмет может представлять опасность после окончания срока службы, то должна быть инструкция по утилизации с подробным изложением действий.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Потребитель имеет право получить достоверную своевременную информацию о производителе приобретаемого товара для того, чтобы иметь возможность сделать правильный выбор, то есть приобрести нужный ему предмет, обладающий высоким качеством. 

Законом устанавливаются способы доведения до покупателя необходимой информации. Обычно к покупке прилагается техническая документация, в которой обязательно должны присутствовать:

  • наименования стандартов, которым соответствует данный предмет;
  • дата производства, упаковки, срок годности (если нужно);
  • состав, свойства (если требуется);
  • точная стоимость;
  • правила, условия применения;
  • адрес и другие данные производителя;
  • условия о продаже, принятии претензий, ремонта, техобслуживания.

Производитель обязан предоставлять всю необходимую информацию о своем товаре, услугах или работах. 

Право на личное участие в анализе качества товара и присутствие на экспертизе

При возврате товара покупатель обычно требует возмещения его стоимости или обмена. Для установления факта некачественного исполнения обычно проводится экспертиза. Инициировать ее могут обе стороны. 

Независимо от того, кто назначает экспертизу, покупатель вправе наблюдать за ее проведением. Кроме того, экспертизы должны быть оплачены продавцом. Хотя, если будет доказано, что неисправность случилась по вине покупателя, ему придется возместить ее стоимость.

Покупателю нужно обязательно написать заявление о том, что покупка не соответствует стандартам качества, имеет производственную неисправность.

Полный текст выводов экспертизы должен быть передан покупателю. При несогласии он имеет право обратиться с иском для повторной экспертизы.

Право на возврат денежных средств при истечении срока выдачи полностью или частично оплаченного товара

Если продавец и покупатель договариваются о предварительной оплате товара или услуги, оговаривают точный срок доставки, покупатель полностью оплачивает ее стоимость, это дает ему право потребовать возврат внесенной суммы или пересмотреть дату доставки, назначить более подходящий для себя срок.

В случае если товар получен с задержкой, то покупатель вправе затребовать пени за каждый день задержки, начиная с первого дня просрочки до дня фактической доставки. 

Право покупателя при дистанционном приобретении

Дистанционная торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может увидеть понравившуюся вещь собственными глазами, установить ее качество. Поэтому довольно часто приходится осуществлять возврат покупки.

Интернет-магазинам можно вернуть некачественный или качественный товар. Вернуть качественную вещь без объяснения причин можно не позднее 7 дней, если это было указано в сопроводительных документах. 

Магазин обязан в письменном виде предоставить покупателю возможность получить следующие сведения:

  • описание товара, его свойств;
  • порядок и срок возврата или обмена.

Если покупатель такую информацию не получал, то этот срок достигает 3 месяцев. Если покупатель передумал покупать заказ, то отказ от выполнения условий возможен как до, так и после получения покупки.

Еще одна особенность дистанционной торговли – вернуть можно любой товар, даже белье, косметику.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Если гражданин получает какие-либо услуги и работы, предварительно оговаривая сроки исполнения, стоимость работ, то он вправе, по закону, получить качественно исполненную услугу в установленный срок. 

При нарушении этих условий потребитель вправе отказаться от данных услуг, потребовать материального возмещения своих убытков.

При нарушении сроков потребитель вправе договориться о продлении сроков, но потребовать снижения стоимости оказываемых услуг. При этом срок устанавливает потребитель.

Право на возмещение ущерба и убытков

Потребитель имеет право на полное возмещение ущерба и убытков, имеющих место по причине ненадлежащего качества или недостоверной информации. Согласно законау, все убытки по договору купли-продажи полностью возмещает продавец или производитель.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на следующие действия:

  • Потребовать полного устранения неисправности, при этом все оплачивает продавец.
  • Получить компенсацию за некачественный товар, а также возмещение морального вреда.
  • Обменять предмет на такой же, но надлежащего качества.
  • Возвратить покупку продавцу.

Претензию можно подать на имя руководства магазина.

Права, касающиеся качественных товаров

Покупатель вправе вернуть вещь, если она соответствует нормам качества, но не подходит ему по каким-либо параметрам. Обычно это касается одежды, а также обуви. 

Это возможно сделать не позднее 14 дней, при этом нет необходимости объяснять причину возврата.

Но это касается не всех покупок, нельзя возвратить:

  • нижнее белье, товары гигиены;
  • косметическую продукцию;
  • сложную технику и некоторые другие предметы. 

Продавец обязан осуществить возврат или обмен, если вещь сохраняет товарный вид и потребительские качества.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

При получении некачественных услуг потребитель имеет право потребовать:

  • снижения стоимости услуг;
  • устранения недостатков за счет продавца услуг;
  • возмещения всех издержек;
  • повторного предоставления услуг.

При этом он не может выдвинуть все эти требования одновременно, можно только одно. Все это чревато большими материальными тратами для поставщика услуг. 

Право отказа от договора об оказании услуги

Закон предполагает возможность отказаться от договора оказания услуг, но только если на это имеются веские основания. Если таких оснований нет, потребителю полагается выплатить все издержки поставщика до момента расторжения договора.

Куда обращаться в случае ущемления прав

Если продавец отказывается исполнять законные требования покупателя, то следует обращаться в Роспотребнадзор, эта организация, согласно ЗоЗПП, занимается защитой прав потребителей.

Обычно производится проверка по заявлению и возникший конфликт разрешается.

Если Роспотребнадзор не сумел решить проблему, следует обратиться с судебным иском. Судебная защита также является одним из механизмов защиты законных прав граждан РФ.

Государственное обеспечение интересов не означает, что граждане должны полностью довериться государственным и общественным организациям. Гражданин имеет право на получение информации о своих правах, но он также обязан знать свои права, уметь их отстаивать и защищать.

Источник: https://urist-zpp.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a48f10e8c8be39e48719c23/prava-na-zascitu-prav-potrebitelei-5aa1153c799d9dbc26f5fa50

Федеральный закон №2300-1

Защита прав потребителей правила

Закон о защите прав потребителей (сокращённо – ЗоЗПП) является основополагающим нормативным документом, регулирующим взаимоотношения между продавцами и поставщиками услуг с одной стороны, и клиентами – с другой. Рассмотрим основные положения данного законодательного акта, и последние дополнения и изменения, внесённые в него.

Федеральный закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 был принят с целью обеспечения законодательной поддержки потребителей, при продаже им товаров несоответствующего качества. К «потребителям» относятся все лица, приобретающие товар или услугу у поставщика.

Закон о защите потребителей регулирует только взаимоотношения продавец-покупатель при совершении розничных продаж или при оказании разовых услуг, и не затрагивает сферу оптовых закупок или случаи регулярного неисполнения заключённых договоров.

Структурно он состоит из следующих глав:

  • Преамбула – краткое вступление, в которой содержатся расшифровки основных юридических терминов, упоминающихся в статьях ФЗ;
  • Глава I, включающая общие положения;
  • Глава II, прописывает защиту прав приобретателей при покупке ими потребительских товаров;
  • Глава III, регламентирующая защиту потребительских прав при оказании неких платных услуг;
  • Глава IV, содержащая положения о механизмах защиты потребительских прав.

Какие права защищает ФЗ №2300-1

ФЗ о защите прав потребителей посвящён юридическим взаимоотношениям между поставщиками услуг/продавцами и клиентами. Основной упор в ЗоЗПП делается на обеспечение права последних на приобретение качественного товара или услуги.

Он обеспечивает защиту следующих основных прав потребителей – покупателей и получателей услуг:

  • На предоставление качественной и безопасной услуги или товара.
  • Получение исчерпывающей и достоверной информации относительно характеристик и параметров предлагаемого товара (услуги).
  • Выплата компенсационных выплат в случае нанесения покупателю физического или морального вреда вследствие некачественной услуги или покупки товара низкого качества.
  • Право на возврат покупки, либо обмена её на другой товар, при соблюдении ряда требований и условий, прописанных в статьях данного закона.
  • Соблюдение определённых сроков, отведённых на оказание услуги, поставку товара, возврат денег.

Благодаря широкому спектру вопросов, охватываемых ФЗ №2300-1, он в той или иной мере касается большинства населения, и всех без исключения продавцов и поставщиков услуг.

Права потребителей

Ниже подробнее коснёмся некоторых наиболее актуальных статей закона о защите потребителей.

Сразу три статьи ЗоЗПП посвящены правилам предоставления информации о приобретаемом товаре:

  1. Статья №8.
  2. Статья №9.
  3. Статья №10.

Статьи 8 и 9 предусматривают право покупателя на доступ к информации о продавце и изготовителе, времени его работы, об адресе его нахождения, перечне предоставляемых услуг. Также у продавца должны иметься адреса местонахождения гарантийных мастерских и пунктов возврата товаров.

Статья 10 вменяет в обязанности покупателя предоставление вниманию покупателя своевременной, актуальной и полной информации о продаваемом товаре, или об предоставляемой услуге.

Сюда относятся:

  • Стоимость;
  • Сроки эксплуатации или хранения;
  • Состав ингредиентов или материал изготовления;
  • Условия, необходимые для соблюдения при хранении;
  • Правила использования и меры предосторожности;
  • Прочая важная информация, имеющая значение в процессе эксплуатации (потребления) приобретённого товара.

Право на безопасность товара

В статье №7 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано право клиента на предоставление безопасной услуги (товара). Обязанность по обеспечению этой безопасности ложится на плечи производителя и продавца.

При причинении вреда клиенту, из-за несоответствия товара требованиям безопасности, виновник обязан компенсировать весь ущерб из собственных средств. Товар, при эксплуатации создающий угрозу здоровью и жизни людей, а также окружающей среде должен быть снят с производства и изъят из продаж.

Права и обязанности продавца

Статья №5 данного законодательного акта посвящена продавцам и производителям: их обязанностям и правам.

Так, в сферу их обязанностей входит:

  1. Определить срок эксплуатации, годности или хранения произведённой продукции.
  2. Своевременно изымать из продажи товары с истёкшим сроком годности.

Среди прав изготовителей и продавцов, статья №5 указывает:

  • Право изготовителя устанавливать гарантийный срок определённой величины, исходя из конкретных характеристик товара;
  • Право продавца самостоятельно устанавливать гарантийный срок, если он не определён производителем;
  • Продавец вправе продлевать установленный гарантийный срок, с принятием на себя всех обязательств по ремонту или замене проданной вещи в случае её неисправности.

Обязанности производителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара

Согласно положениям статьи №6 ФЗ №2300-1, изготовитель обязан обеспечить покупателю доступность ремонта и техобслуживания в рамках течения гарантийного срока.

Кроме того, техническое обслуживание и производство комплектующих и запчастей должно вестись в течение ещё 10 лет после снятия данной модели с производства.

Режим работы продавца

Режим работы поставщиков услуг, принадлежащих государству и муниципалитетам, устанавливается решением уполномоченных властных органов. Частные предприниматели и коммерческие организации вправе устанавливать режимы работы принадлежащих им заведений по собственному усмотрению.

Он в доступной форме доводится до потребителя, и на деле должен соответствовать режиму, указанному в объявлении или на сайте.    

Последние изменения в законе о защите прав потребителей

В ФЗ №2300-1 регулярно вносятся изменения и дополнения.

Среди последних нововведений, принятых в прошедшем, 2019, году:

  1. Исключение кассового чека из списка документов, обязательных для осуществления процедуры возврата или замены купленной вещи.
  2. Предусмотрена ответственность интернет-агрегаторов за предоставление ложной информации о своей продукции.
  3. Дополнен список сведений, необходимых к обязательному предоставлению покупателю продавцом или изготовителем.
  4. Предоставление клиентам права на обращение в надзорные органы при нарушении онлайн-продавцами положений ФЗ №2300-1.

Все вышеперечисленные меры должны улучшить качество обслуживания покупателей. А также упростить возможность воздействия на продавцов, нарушающих закон о защите потребителей, в том числе, и в интернет-пространстве.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Основные права потребителей – Закон о защите прав потребителей

Защита прав потребителей правила

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Положения Закона о защите прав потребителей ориентированы на обеспечение граждан качественными продуктами. Также в представленном законодательном акте отмечается гарантия сохранности жизни и здоровья человека, а также охрана интересов. Чтобы избежать нарушения ваших привилегий рекомендуем ознакомиться с основными положениями закона.

Основные права потребителей по закону

Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений. Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре.
Каждый клиент должен знать:

  • Изготовителя продукции;
  • Норму качества;
  • Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.

Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию. Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя.

Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований.

По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета.

В подобной ситуации замена производится в течение месяца.

Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.
Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

  • На базе контракта, составленного в письменном виде;
  • На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

  • Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
  • Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
  • Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
  • Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

  • Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта.
    К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят:
  • Предоставление продукта в полном комплекте.

    Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;

  • При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
  • Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.

Прямые обязанности покупателя:

  • Получить приобретенное изделие;
  • Возместить стоимость принятого продукта;
  • В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

  • Каждый гражданин располагает возможностью пользоваться качественными медицинскими услугами. Данное положение отмечается в основных статьях Закона о защите прав потребителей.

    Основополагающие положения соответствующего акта касаются следующего:

  • Получения высококачественного врачебного обслуживания;
  • Надежности медицинских услуг;
  • Возможность получать сведения о медицинской организации и квалификации персонала;
  • Оказание необходимой помощи в срок.

Непредставление данной информации является нарушением основных положений закона. Поэтому пациент может требовать:

  • Оказание качественного сервиса;
  • Уменьшение стоимости оказания медицинских услуг, если они оказываются на платной основе;
  • Незамедлительное бесплатное устранение несовершенств;
  • Возмещение стоимости на устранение недостатков.

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Если вы столкнулись с необходимостью защитить свои права, которые были нарушены представителями ЖКХ, стоит знать, что основные положения законодательства контролируют сохранность ваших привилегий. При оказании некачественных коммунальных услуг или бездействие работников соответствующей организации клиент обладает возможностью:

  • Направить претензию от имени одного лица или группы лиц в надлежащие инстанции;
  • Требовать возмещения причиненного ущерба;
  • Рассчитывать на проведение повторных ремонтных работ.

Причиной для использования мер станут служить:

  • Соответствующие призывы организаций государственной власти, районного самоуправления, СМИ;
  • Акты по наблюдению, проводимые во введенном режиме официальными представителями территориальных организаций Роспотребнадзора.

Жалоба о нарушении прав потребителей

На основании Закона о защите прав потребителей вы располагаете возможностью известить надлежащие органы о нарушении ваших привилегий. Если у вас возникла необходимость сообщить о данном факте следует сделать это посредством оформления жалобы. Основная цель данного документа позволить вам добиться справедливости и защитить свои права.
При составлении жалобы требуется иметь в виду:

  • Основным условием является указание контактов для обратной связи;
  • Если в жалобе присутствует ненормативная лексика или угрозы в адрес должностных лиц, то рассмотрение данного обращения не будет;
  • Если текст нечитабельный, то документ не подлежит дальнейшей обработке;
  • Если в ответе по обращению госслужащий вынужден нарушить закон о коммерческой тайне, то заявителю предоставляется разъяснение о невозможности ответа на его запрос.

Скачать образец жалобы о нарушении прав потребителей

Нередко происходят ситуации, когда граждане нуждаются в защите своих привилегий. По большей части такие моменты происходят в сфере оказания какого-либо сервиса. Если у вас возникли подобные проблемы важным является ознакомление с основными положениями Закона о защите прав потребителей.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей 

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8 3,75 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/osnovnye-polozheniya-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Профессиональный юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: